Решение запроса клиента за одну консультацию - миф или реальность?

Question

Консалтинг, коучинг #Вопросы и ответы 18 октября 2021

Решение запроса клиента за одну консультацию - миф или реальность?

11566

22

5

2 минуты чтения

Часто от Заказчиков на данном сайте вижу запросы: "помощь в составлении резюме", трудоустройство под ключ", "профориентация" и проч. При этом зачастую предполагается, что данная услуга будет решена за одну, максимум две консультации. Реально ли это?
Я знаю много специалистов, которые обещают «всего за одну консультацию решить любой ваш запрос, поменять вашу жизнь» и т.п.
Что я думаю на этот счет?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Брехня:) Я в принципе никогда не была сторонником и не проводила разовых консультаций (разве что в начале своего пути, как коуча, карьерного консультанта). Моя работа с клиентами начиналась минимум от 3х сессий. С опытом пришла к тому, что наиболее эффективно работать от 5-10 раз, в зависимости от запроса.

ПОЧЕМУ ТАК?

Во-первых, трансформация требует времени. У кого-то больше, у кого-то меньше. Чудес в данном случае не бывает, и, например, поиск своего любимого дела затрагивает многие аспекты: от интересов, выявления фундамента клиента, проработки установок, с которыми он жил годами (!) до исследования рынка и позиционирования его на нем. В качестве «побочного» действия появляется уверенность в себе (ведь теперь он точно знает, в чем силен), вдохновение (его бодрит мысль о том, куда он идет), энергия на реализацию, разные аспекты жизни приходят в баланс, поскольку ценность себя возрастает и многое другое. Реально ли этого добиться за 1 раз?

Во-вторых, за 1 встречу консультант сможет решить только 1 точечную задачу, либо пройтись по-верхам, упуская важные детали, либо не адаптируя информацию именно под конкретного клиента.

В-третьих, учитывая то, что нашему мозгу свойственно усваивать далеко не всю информацию сразу, не факт, что Человек верно применит полученное, соответственно, достигнет желаемого. Когда же его на этом пути сопровождает помогающий специалист, он двигается постепенно, результат точно будет.

Все больше идя в глубину, доверяя коучу/карьерному консултанту, Клиенту хочется дойти до истинного «Я», не навязанного извне, а того, что есть внутри. В связи с этим по ходу работы появляются дополнительные запросы на проработку.

С другой стороны, сильно много сессий (больше 12ти) – тоже не всегда хорошо, потому что клиент «подсаживается» и с любым запросом сразу бежит к коучу/консультанту.

Какие мысли на этот счет, коллеги, поделитесь?

Поделиться статьей

Есть задача по hr-консалтингу?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Евгения

Консультирую бизнес

Екатерина Глебовская

ТОП-30

626

Эксперт в сфере подбора персонала, HR-консультант

Добрый день!
Я провожу и разовые консультации, в случае, если запрос позволяет. Например, откорректировать резюме. Во время беседы я даю рекомендации по всем разделам, подсказываю удачные формулировки, аргументирую и отвечаю на вопросы. Далее предлагаю кандидату прислать мне готовый вариант и, если все ок и больше задач нет - на этом работа заканчивается. Часто бывает так, что клиенту требуются уточнения или есть еще сложности: заниженная самооценка, страх перед собеседованиями и т.д. Тогда в одну консультацию уложиться невозможно, если только "по верхам".
Сталкивалась и с тем, что у клиента нет работы, есть сложности с оплатой и три-пять консультаций ему сложно оплатить, тогда предлагаю полуторачасовую консультацию, даю возможность включить запись и стараюсь дополнительно зарядить позитивом и передать все лайфхаки по поиску работы, которые ему необходимы, для того, чтобы была возможность возвращаться к записи.

2021-11-25 15:03 1

Степанова Ирина

12

HR -консалтинг полного цикла. HR-проекты. HR-аналитика. Бизнес-тренер.

Добрый вечер. Я тоже не совсем соглашусь, запросы бывают разные и иногда можно за одну встречу помочь клиенту в продвижении вперед, но это скорее редкость, чем правило. Обычно требуется 3 и более консультации.

2021-11-08 21:45 1

Владимир Миков

HR-клуб

219

Эксперт (докторант DBA/PhD), ТОП-модератор, бизнес-тренер, коуч

Приятно, что автор статьи задается вопросом о количестве сессий, их эффективности и необходимости учета скорости изменений. Уверен, что уточнить запрос клиента (его сотрудников) не будет ошибкой. Что их устраивает, а что нет? Есть ли мотивирующий образ будущего?)))
Мы часто лезем в жизнь друзей, коллег без запроса, т.е. без их просьбы. Пытаемся "творить добро направо и налево", что-то навязать, улучшить их жизнь, помочь, когда нас не просят. Если оказать давление на систему - будет противодействие (это закон, как в физике). Результат — много потраченной впустую собственной энергии и раздражение со стороны людей, растущие непонимание и противостояние.
Начните в разговора о запросе...

2021-11-06 11:50 1

Пётр Коробицын

ТОП-30

1736

Грейдинг, система KPI, компенсации и льготы, коучинг

Коллеги, добрый день. Я считаю, что количество сессий можно обозначить ,только проведя первую консультацию. Здесь уже будет все понятно: глубина запроса и стремление клиента как можно скорее разрешить его проблему.

2021-11-03 17:43 1

Добрынин Артур

HR-клуб

68

Эксперт по управлению персоналом в сферах подбора и обучения персонала

Знаете, коллеги, есть еще один тип клипентов
Наверное, они, всем нам встречались
Они часто сообщают:
Я все осознал, мне больше не нужна помощь
Ты видешь, что он лишь начал осознавать и это еще даже не начало поиска выхода из ситуации, а он уже счастливо скачет от мнимого осознания.
Иногда таких людей сложно убедить, что нужна дальнейшая работа, чтобы эффективность появилась и сохранилась.
Они ходят по разным специалистам, иногда оплачивают дорогостоящие консультации, но изменить в своей жизни ничего не хотят
Это такое избегание, что вроде что то делаю и всегда могу рассказать об этом людям, а на самом деле за этим скрывается нежеланиевообще что то делать

2021-10-30 21:10 4

Ирина Маторова

HR-клуб

86

бизнес-консультант, бизнес-тренер, hr-эксперт

Коллеги, добрый день!
Конечно, однозначного ответа нет, как нет и единого рецепта.
У меня в практике есть кейсы, которые решались за одну встречу. Где на конкретный запрос был дан алгоритм действий: делай раз, делай два и делай три. Получится вот так-то. Устраивает - делай, не устраивает -не делай.
Но это возможно лишь тогда, когда клиент не готов погружаться в детали. "Вот дай волшебный совет и я пойду".
Есть и другие примеры, когда вместе с клиентом идем пошагово, корректируя промежуточные результаты. Конечно, это дольше, трудозатратнее, но зато какое удовлетворение получаешь, когда видишь результаты этих шагов или изменений.

2021-10-29 09:40 2

Иванова Варвара

HR-клуб

11

Бизнес-тренер, рекрутер, HR-специалист

Всем доброго времени суток. Мне кажется, что нужно разделять ещё ответственность за количество сессий с клиентом. Чтобы он принимал решение продолжать или нет. Особенно если это не психологическая консультация.
Мы говорим клиенту, что у всех результат приходит по разному. И у каждого свой "айсберг". Если айсберг не удалось разрешить на одной встрече, то предложить дополнительные. И пусть клиент решает сам, хватит ему или нет. У меня некоторые клиенты приходят за одной встречей, а остаются на долго. Так как осознают, что вопросы ещё остались. А кто-то останавливается на одной-двух встречах. И ведь возможно мы, профессионалы своего дела видим значительно больше, чем может увидеть сам человек. И можем начать работать с тем, что человек сам ещё не осознал и не готов к таким знаниям.
Самое важное, это задать в конце вопросы на определение удовлетворённости консультацией. И из этого делать выводы о дальнейшей работе.

2021-10-28 22:38 3

Добрынин Артур

HR-клуб

68

Эксперт по управлению персоналом в сферах подбора и обучения персонала

Здравствуйте, Евгения

Я считаю, что сколко сессий проводить завист от задач клиента и от профессиональной позиции консультанта.
Ясно, что когда клиенты приходят за тем, чтобы написать резюме, потому что вообще не знают, каким образом оно создается, это одно.
Иная ситуации, когда у соискателей есть резюме, но оно не работает.
Вроде составлено верно и все моменты учтены, а нет откликов и все.
Здесь нужна более глубокая работа с установками соискателей, которые могут и не давать ему продвигаться в работе

2021-10-25 17:04 2

Воропаева Ольга

ТОП-30

791

Карьерный консультант, HR-эксперт, ICU Professional Coach

Коллеги, здесь похоже правы все. )) Безусловно, все зависит не только от формулировки запроса клиентом, но и от того, что он вкладывает в каждое слово своего запроса. Два дословно одинаковых запроса вовсе не означают одинакового количества и содержания будущих сессий
Здесь все зависит от качества прояснения запроса, от того, насколько клиент в принципе готов работать над собой, от его финансовых возможностей и скрытых мотивов.

2021-10-20 11:58 8

Мария Воробьева

HR-клуб

277

Карьерный консультант, эксперт по подбору персонала

в тему вопроса вспомнилась одна история:

Эта история не претендует на достоверность, но вполне могла иметь место всего пару столетий назад. Вторая половина XVIII века ознаменовалась широким внедрением в промышленность паровой машины. Хотя сам принцип действия был разработан намного раньше, но усовершенствован агрегат был лишь в 1760-е годы шотландским инженером-изобретателем Джеймсом Уаттом.

Однажды Уатта пригласили найти неисправность в большой паровой машине. Так как хозяева из-за простоя несли большие убытки, и другие инженеры сделать ничего не смогли, они пригласили самого Уатта. Поскольку за внедренные доработки его можно было назвать вторым изобретателем паровой машины, то уж лучше этого человека устройство и слабые места данного механизма не знал никто из современников.
Инженеру пообещали заплатить 1 000 долларов, огромные по тем временам деньги.

Уатт трижды обошел вокруг машины, потом попросил большую кувалду. Ему принесли кувалду, он тщательно примерился и ударил по кожуху машины. "Теперь запускайте", - сказал он. Машина заработала. Хозяевам стало жалко платить 1 000 долларов за один удар кувалдой, они чувствовали себя одураченными. Тогда они решили схитрить и предложили Уатту написать счет, чтобы затем его попытаться оспорить.

Уатт взял лист бумаги и написал следующее. За удар кувалдой - 1 доллар, за знание, куда ударить - 999 долларов. Гонорар был выплачен полностью.

2021-10-20 11:51 8

Rodion Portnyagin

58

Карьерный консультант, профориентация, трудоустройство, комплексный поиск,

Реальность_
Обычно определяется 2 факторами: политикой консультанта и самим кандидатом_
Опытный специалист знает о необходимом минимальном времени для проработки конкретной задачи или ситуации. А кандидаты, как правило, приходят с набором задач, - на вводной сессии можно сфокусироваться на одной позиции или же кратко пройтись по всем, - чтобы у него/неё изначально сложилось понимание необходимых этапов, всей карты задач_
И здесь действительно случаются кандидаты, которым достаточно наметить основные моменты, а дальше они способны сообразить и прорабатывать самостоятельно. То есть на самом деле они приходят за стартовым стимулом_

2021-10-19 13:16 5

Евгения

HR-клуб

51

Карьерный коуч PCC ICF, карьерный консультант, профориентолог взрослых

Здравствуйте ещё раз, коллеги.
Благодарю за активность и ваши мнения.
Многие из вас подтвердили мои слова, что 1 сессия решает 1 локальный запрос. Если мы говорим о вопросах профориентации взрослых, выстраивания карьерной стратегии, то для качественной и глубокой работы до результата, сессий нужно больше.

По корректировке резюме у меня лично иное мнение.
Этот запрос один из популярных, с которым приходят клиенты, но по факту, резюме - лишь "верхушка айсберга". За ним зачастую стоят совсем другие стопперы, мешающие развитию карьеры.
Важно учитывать, что, даже, если резюме будет «продающим», то у клиента могут быть сложности:
• с прохождением собеседования
• с работой в команде/руководителем
• сейчас он ищет работу «по-накатанной», а на самом деле хочет совсем другого
• его профессия не перспективная в том виде, в каком он сейчас ищет
• и т. д.
Все это важно прояснять для того, чтобы клиент на самом деле нашел работу по-душе и она была востребована, а не просто получил временный ВАУ-эффект от одного резюме.
Грамотно составить резюме – не сложная задача; да -требующая времени, но, благо есть огромное количество информации на просторах интернета.
Клиент по факту может сделать это самостоятельно, если сильно захочет. А вот чтобы резюме было про него и для него – совсем другое дело.
Мои клиенты благодарны именно за изменения, которые остаются с ними надолго и приносят им желаемые результаты.
Но я изначально проговариваю с ними, что я работаю в долгую, объясняю, почему я так делаю, сколько ПРИМЕРНО сессий это займет и главное - что это им даст. И, если они не согласны (крайне редко такое бывает, кстати), то просто я не их карьерный консультант 😉и это нормально. Сотрудничество выбирают обе стороны, а не только клиент или мы.

2021-10-19 10:03 6

Ирина Князева

ТОП-30

583

✅Карьерный консультант, HR-эксперт: поиск работы, карьера, резюме

Добрый день!
Есть задачи, которые можно решить за одну консультацию, а есть задачи на которые нужно больше времени.
Что можно решить за одну консультацию:
1. Решить локальный вопрос, не требующей глубокой проработки.
2. Составить резюме. Перед тем, как составлять резюме, я общаюсь с клиентом онлайн 1 час, после чего 5-8 часов составляю резюме. НО на общение с клиентом уходит примерно 1 час.
3. Помочь принять решение, вместе подумать над ситуацией/задачей, показать возможности и рассказать про варианты решения и т.п. Но, чтобы консультация не носила общего характера, я прошу клиента заполнить анкету. И перед консультацией я готовлюсь ко встрече с клиентом по его конкретной ситуации. У меня несколько вариантов анкет, в зависимости от запроса.
4. За одну консультацию можно провести тренинг-интревью (репетиция собеседования). После тренинга, я отправляю в пиьменном или/и аудиоформате свои комментарии и рекомендации.

В этом случае, стоимость 1 час работы не равен стоимости услуги. Так как 1 час консультации, это не 1 час работы. А как минимум 3 часа работы, во всяком случае у меня.

2021-10-18 20:36 11

Светлана

HR-клуб

112

Бизнес-консультант, эксперт в области психологии и юридической поддержки

Евгения, коллеги, добрый вечер!
Бывают случаи, когда с запросом можно разобраться за один сеанс. Но это скорее исключение. Первая консультация в основном ознакомительная, вы успеете только определиться с запросом и примерным сроком работы над ним. Хотя возможны такие запросы и «подготовленные» жизнью и опытом клиенты, что и на первой встрече можно сформировать запрос, его обсудить и даже увидеть способы его решения. Но без исследования глубинных причин проблемы.
Представьте, что у вас сломалась машина. Вы пришли в автосервис и сказали мастеру: «Внутри что-то стучит, подскажите по-быстрому,как это исправить». Вряд ли автомеханик не глядя ответит на этот вопрос. Скорее всего, вам предложат оставить машину на диагностику. Все зависит от клиента и его индивидуального запроса.

2021-10-18 20:12 9

Петр Рожков

HR-клуб

116

Стратегические сессии. Оценка руководителей. Обучение руководителей.

Коллеги, привет.

Зависит от запроса клиента и только от него.

Например, запрос на консультацию "как мне составить сопроводительный текст к резюме". За 1 встречу - более чем реально.

Тот же пример, но клиент вдруг говорит "знаете, перестал верить в себя, 3й месяц в поиске, вот думаю, может я что-то не то пишу работодателям". И тут понимаешь, что дело не в письме и запрос на что то еще, кроме письма.

Поэтому мой вариант - консультация до результата.
Одна или 10 - выбирает клиент.

2021-10-18 20:09 6

Анипченко Александр

8

Бизнес-тренер

Интересный подход) Я в своей работе продаю не сессии в результат. И ПРИМЕРНОЕ количество сессий. И такой подход удобен для всех, и для меня и для клиента. И помогает закрывать вопрос эффективности и цены. Имхо)

2021-10-18 19:15 4

Наталья Муляк

HR-клуб

22

Бизнес-консультант, командный коуч

Добрый день, Евгения.
По моему опыту количество встреч зависит от того какого вида услуга.
В консалтинге — это может быть ответ на вопрос. Все четко и лаконично, а может быть целый проект на несколько месяцев.
Коучинговые запросы, как правило в моем случае, индивидуальные, это зависит от того, как глубоко хочет проработать свой запрос клиент.
К тому же особенности эксперта никто не отменял.
Возможно большое разнообразие.
Коллеги, спасибо, что поделились своим опытом.

2021-10-18 16:08 6

Алексеева Галина

ТОП-30

921

🌎 HRD для бизнеса: подбор, мотивация, оценка, обучение. Карьера

Добрый день, Евгения. Соглашусь со коллегами. Количество сессий зависит от клиента и его запроса. Например, подготовить вчерашнего студента к прохождению ассессмент-центра в крупную иностранную компанию за одну сессию не получится. Укладывались с разными ребятами от 3-х до 7-ми сессий. Очень много зависело именно от их уровня подготовки.
А вот скорректировать поведение на собеседовании и помочь человеку правильно раскрыться получается за одну-две сессии, как правило люди обращаются за этой услугой уже понимая, в чем у них проблема. Они внутренее готовы перестраивать модель поведения. Конечно, многие моменты они самостоятельно потом отрабатывают дома и всегда могут ко мне обратиться дополнительно, что-то уточнить, мне не сложно ответить.
В целом клиент сам вправе выбирать удобный формат общения и количество сессий, наша задача помочь ему в решении его вопроса максимально эффективно.

2021-10-18 14:58 10

Макс Шишкин

HR-клуб

49

Создание отделов продаж. Автоматизация. Сложные решения в amoCRM.

— Сколько времени потребуется на решение моей проблемы?
— Ну пара сессий...
— А за 4 сможете?
— Ну, если постараться, то сможем и за четыре...
— А за 10?
— Ну вы и задачки задаете. Тут, барин, помощники уже потребуются.

Ну а если серьезно, то любую проблему можно решить и за 1 сессию и за 20.

Например, дать готовый алгоритм решения проблемы, чтобы клиент решал ее самостоятельно — это тоже решение. И дать его можно за 1 сессию. Да даже за 10 минут.

Или же решать эту же проблему совместно с клиентом, на полном сопровождении и разбором за 20 сессий — это тоже решение.

Весь вопрос в детализации и сложности решения, которое вы предоставляете. Одному клиенту и 1 сессии будет достаточно. А другому и 20 мало.

2021-10-18 14:38 8

Уварова Елена

ТОП-30

1202

Партнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер

Всем доброго дня, коллеги. Для меня это как "Купи 3 сережки! Зачем? У меня же два уха!"
Как можно заранее обозначат количество необходимых сессий? Речь идет о человеческом факторе. Моим клиентам, например, очень часто достаточно нащупать рычаг для запуска, разложить мысли по полочкам, а дальше они сами. И для этого не нужно трех сессий, вполне достаточно одной, если нужно затронуть личностные моменты - двух.
Мы не волшебники. Всего лишь делимся своим опытом и знаниями. И не факт, что они аксиомны. А согласиться с тем, что результат будет точно, если КК постоянно рядом, не готова.

2021-10-18 11:49 10

Елена Алексейко

20

HR-эксперт, психолог, профориентолог, карьерный консультант, КПТ-терапевт

Евгения, добрый день!
Это реальность) все зависит от запроса и от того, какой путь уже прошел клиент до того, как прийти к консультанту. Приведу пример из профориентации. Если клиент подросток 14 лет и у него первая консультация по профориентации, т.е. по сути это только вход в профориентацию, то одной консультацией не обойтись. Но если клиент, например студент вуза, который уже поступил, отучился какое-то время и понял, что это «не его», не этого хотел, для него даже единственная консультация заканчивается вау-эффектом. До прихода к консультанту он уже прошел большой путь и понимают цену ошибки. Именно такие клиенты задают на консультации столько вопросов, что кажется готовы душу вытрясти из консультанта. Скажу по опыту, это самые информационно насыщенные и результативные консультации. Уже по итогу одной консультации они «выдыхают».

2021-10-18 10:37 8

Мария Воробьева

HR-клуб

277

Карьерный консультант, эксперт по подбору персонала

Евгения, не совсем с Вами согласна.

Количество встреч очень часто зависит от вопроса/запроса клиента. Есть такие, которые возможно решить за одну встречу вполне. Ну и вопрос длительности/качества встречи.
Приведу пример. Только за последние два месяца три моих клиента обратились ко мне с проблемой- нет просмотров резюме, нет откликов и приглашений. Все из разных сфер.

В целом нам с каждым из них потребовалась ОДНА встреча, для изменения ситуации. Мы разобрали их опыт, переупаковали его в резюме, разместили его после встречи на сайтах и вопрос решен- есть приглашения, есть оффер.

Зачем искусственное растягивать свою работу? Для показухи, для набивания цены? У меня иной подход.

Да, с некоторыми мы созванивались второй раз, так как резюме они писали сами и второй созвон на 10 минут нужен лишь для того, чтобы окончательно утвердить новое резюме. Причем в одном случае (самый свежий отзыв в моем профиле)- еще до второго созвона клиент выложил новый вариант резюме и прошел 2 собеседования за два дня с момента как резюме обновил.

При этом бывают и другие истории, когда запрос клиента более сложный: сам не знает, что хочет; много комплексов, сомнений, страхов; знает, что хочет, но нет опыта работы и нужно выстроить карьерный план. и т.д.

Тогда да, может требоваться большее количество встреч.

Но я люблю работать с осознанными клиентами, которые готовы сразу действовать, а не разводить разговоры на 10 недель. Тогда, даже если у них есть сомнения, результаты появляются сразу. А как только есть результат, как только они видят движение вперед, меняется отношение к происходящему, страхи становятся меньше, возникает азарт.

Это мой опыт и мое мнение.

2021-10-18 09:22 7

Показать все комментарии