"Психопатическое обаяние" - как действовать с такими кандидатами и заказчиками?

В подборе персонала таких часто можно встретить. Заказчики, которые прошли тяжелый путь, никто им не может помочь, все их кормят завтраками, и вот, наконец, они нашли вас, вы-то точно им сможете помочь, вы демонстрируете такое прекрасное владение тонкостями профессии. Или кандидаты, которые никак не могут найти нормальную компанию, потому что все предлагают не пойми что, а вот вы-то точно его заинтересовали и наконец он станет счастлив, работая на нормальной работе.
Сталкивались?

Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Сначала объясню, что я имею в виду, 

Психопатическое обаяние — это научный термин (введен в научный оборот, благодаря исследованиям таких авторов, как Херви Клекли и Ф. Скотт Фицджеральд). Он описывает способность психопатических личностей быть привлекательными, обаятельными и ловкими в общении. Это качество чаще всего проявляется в поверхностном очаровании, которое происходит от непродолжительного контакта с этим человеком. Чаще всего проявляется в привлекательности, ловкости общения и создания ими вокруг собеседника ореола «наконец-то нормальный человек рядом». При этом самая быстрая возможность собеседника увидеть тревожный звоночек, это заметить, что часто такие люди не имеют эмпатии, и с пренебрежением относятся к чувствам других людей. Говоря по-простому, унижают других, превознося беспричинно того, кто сейчас рядом.

В подборе персонала таких можно встретить. чаще, чем хотелось бы. Заказчики, которые прошли тяжелый путь, никто им не может помочь, все их кормят завтраками, и вот наконец они увидели вас, вы-то точно им сможете помочь, вы демонстрируете такое прекрасное владение тонкостями профессии. Или кандидаты, которые никак не могут найти нормальную компанию, потому что все предлагают не пойми что, а вот вы-то точно его заинтересовали и наконец он станет счастлив, работая на нормальной работе.

Сталкивались?

Однако, многие специалисты возражают: ведь нет объективных критериев, которые позволяют отличить поверхностное очарование от натурального, и что все мы регулярно используем поверхностное очарование в повседневной жизни. Особенно продажники и политики)

Лично мой опыт показывает, что надо держаться гораздо дальше от таких людей, коллег и клиентов. Я стараюсь использовать несколько ступеней самопроверки, чтобы не ошибиться:

  1. Держу дистанцию. Стараюсь закрыть тему о неудачах других, или специально нахожу аргументы в их защиту.
  2. Фиксирую все важные моменты, письменно или видео, как удобно, главное фиксация.
  3. Беру паузу, чуть больше обычной. Иногда правильнее просто подождать. Стараюсь использовать эту паузу, чтобы перепроверить правдивость предоставленных данных.

А поскольку, я чаще всего отказываюсь от такого сотрудничества, то готова к разным выпадам в свой адрес. От уговоров до оскорблений. Но лучше сразу сказать нет, чем потом разгребать.

А вы как ведёте себя с такими клиентами//кандидатами?

Всем добра.

Поделиться статьей
Есть задача по hr-консалтингу?
Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно
HR - Агентство NEW FORMAT
Здравствуйте, Анастасия!
Наш личный опыт работы с подобными людьми во многом совпадает с вашим. Мы также стараемся держать дистанцию, фиксировать все взаимодействия и не поддаваться на их манипуляции. Нередко приходится отказываться от сотрудничества, даже если это непросто. Но в долгосрочной перспективе это лучший способ сохранить свои профессиональные границы и избежать серьезных проблем.
В случае того, если все таки предстоит работа с людьми, обладающими ''психопатическим обаянием'' и вы в моменте это определили, то стоит установить четкие границы и придерживаться профессиональной дистанции. Не поддаваться на лестные комплименты или обещания, которые могут скрывать скрытые мотивы.
Документируйте все взаимодействия и договоренности. Это поможет вам защитить себя, если возникнут разногласия или конфликты.
2024-12-15 11:40 5
Пётр Коробицын
Здравствуйте, Анастасия, спасибо за такой глубокий и осмысленный вопрос! Действительно, в нашей сфере порой сталкиваешься с теми, кто притягивает своим обаянием, но при этом оставляет не самое приятное послевкусие. Даже если на первый взгляд они выглядят привлекательно, важно помнить, что за внешней оболочкой может скрываться совершенно иное отношение к людям и работе.

Исходя из моего опыта, я тоже стараюсь избегать тесного общения с такими кандидатами или клиентами. Главное здесь — сохранять бдительность и не поддаваться на первое впечатление. Чтобы избежать попадания в ловушку поверхностного обаяния, я всегда доверяю своему интуитивному ощущению правдивости и используем информации. Очень важно иметь на вооружении свои стратегии самопроверки, которые помогают не потеряться в коммуникациях. Это позволяет мне выстраивать более честные и открытые партнерства, где взаимопонимание и доверие стоят на первом месте.

Не стоит опасаться и отказываясь от сотрудничества с теми, кто вызывает сомнения. Как вы правильно отметили, лучше сразу сказать «нет», чем потом столкнуться с последствиями. Важно находить баланс между профессионализмом и защитой собственного комфорта. Удачи вам в вашей практике — пусть она будет наполнена только положительными и вдохновляющими встречами!
2024-11-19 17:55 1
Константинова Инна
Анастасия, добрый вечер! Спасибо за важную и интересную тему.

Сегодня я поставила точку во взаимоотношениях с клиенткой, по поводу которой у меня были определённые опасения во время установочной сессии. Однако, учитывая её непростую жизненную ситуацию, я решила помочь и поработать с ней. Вот точно, не делая добра, врагов не наживешь)
Наша консультация прошла хорошо, мы переделали резюме, и я помогла ей составить сопроводительное письмо, так как у неё возникли сложности.
Спустя некоторое время она вернулась с новыми вопросами, на которые я ответила. В ответ я услышала записанный на диктофон негативный комментарий, что я подрываю свою репутацию как профессионала, давая такие советы. Я спокойно записала для клиентки сообщение, в котором обозначила, что стремлюсь к конструктивному диалогу и не готова общаться с ней в таком тоне. Клиентка сразу же сменила тактику и извинилась.
Спустя время было ещё несколько вопросов, а сегодня она задала очередной. Я на него ответила и в ответ получила пару эмоциональных сообщений о том, что это не работает, что она всё знает и до меня было четыре консультанта, которые не смогли ей помочь. Что не надо ей ничего отправлять, а нужно взять и сделать за нее)))
Я написала, что больше не могу ей помочь, и заблокировала её. Это был полезный опыт, и теперь я точно знаю, что больше я не возьму такого клиента в работу, даже если чек будет большой. Как говорится, горбатого могила исправит)))
2024-11-19 17:04 2
Инесса Шелест, IT HR
Здравствуйте, Анастасия и коллеги!
Иногда мне кажется, что на меня уже давно не действуют эти "обаяшки".
А если точнее, то за года работ вработались свои способы их идентификации и методы работ с ними.
Но такие клиент периодически встречаются, наверное у всех.
Самое главное правильно их идентифицировать и быть готовым работать с их манипуляциями.
Эффективно работать под манипулятивным воздействием иногда очень не просто, но возможно.
+ письменное взаимодействие, с подтверждающими ответами в формате: "я правильно Вас понимаю, что...."
+ в документации всегда удалять неоднозначные формулировки и делать замены на точные, с 1 вариантом трактования
+ перепроверять данные, просить подтверждение слов.
У меня есть несколько примеров взаимодействия с такими клиентами--после 1-го выполненного проекта, оценив сложности и свои затраты, я пересмотрела условия работ с ними на будущее.
2024-11-19 17:02 2
Бондарева Светлана
Добрый день.
Вы абсолютно правы, такие люди - не редкость. И что еще я заметила, "ореол наконец-то нормальный человек рядом" может конечно создать соблазн взять такого кандидата на работу в ту же минуту, как он перешагнул порог вашего кабинета. Но это может оказаться опасным для компании. По моим наблюдениям люди невероятно очаровательные, готовые душу наизнанку вывернуть перед вами, способны на самые низкие поступки: мошенничество, воровство и пр.. (Да, и еще такие люди обычно любят отнимать много времени на собеседовании, а вы никак не можете их остановить-это тоже маркер!) Не стоит очаровываться такими "идеальными" на первый взгляд людьми, лучше быть на чеку, и максимально тактично отказать им в трудоустройстве, ссылаясь на внешние причины.
2024-11-19 14:27 3
Вера
Всем доброго дня!
Такое обаяние напрямую мешает деловым отношением. Особенно, когда такой обаяшка-Клиент.
Здесь надо либо принимать правила играть, либо свести общение на нет и только в деловом формате. Желательно в письменном виде.
2024-11-19 12:27 1
Aлла Алфёрова
Коллеги, добрый день!

Неадекватно обаятельные люди, как правило долго не могут выдерживать это состояние: выглядеть обаятельными и эмпатийными. Это примерно как в состоянии когда человек лжет, то у него затрачиваются очень большие ресурсы на ложь.

Поэтому такого человека мы чаще всего понимаем достаточно быстро, невербалика выдает. А вот уж как быть и что делать каждый решает исходя из опыта и контекста. Мой опыт говорит, что с такими людьми лучше как, можно быстрее прекращать общение. При этом гибко выходя из общения и главное не обижая такого человека.

Желаю успехов!!
2024-11-19 12:15 7
Дмитрий
Добрый день! Анастасия,
"Психопатическое обаяние" или современное понимание этой особенности личности (не вдаваясь в детали), точнее инструментов коммуникации, которые осознанно или подсознательно использует контрагент для целей манипуляции, с моей точки зрения является его ахиллесовой пятой в общении с опытным переговорщиком или экспертом по найму персонала.
Вы точно, обладая профессиональным умением верифицировать софт навыки кандидата для составления его профайла, защищены от его манипуляций и легко расставите границы допустимого.
Прекрасно!
Возможно следует включить немедленно специальный формат коммуникации, предполагающий максимальное перенесение рисков проекта на оппонента (только письменная коммуникация по условиям, таймингу, утверждению промежуточных итогов проекта, максимальное авансирование, никаких размытых и вероятностных и двусмысленных формулировок). Не следует стесняться перезадавать письменно вопрос, от ответа на который контрагент уклоняется, например, пытаясь дать размытый ответ устно.
Таким образом, всё что находится за рамками официальной коммуникации для вас перестаёт существовать, хотя и потребляет некоторую часть вашего временного и эмоционального ресурса.
Клиент принимает ваши правила - отлично! Делаем свою работу и получаем деньги.
Уклоняется от формальной части коммуникации - мысленно с ним прощаемся.

Спасибо!
2024-11-19 11:48 4
Екатерина Парипа
Здравствуйте, коллеги! Термин очень интересный) Конечно, с такими кандидатами нужно быть очень аккуратными! Если и проводить интервью с таким, то нужно проводить прям внимательно слушать его ответы, задавать может быть какие - то вопросы с подвохом) Кроме этого, нельзя вестись на это, будьте бдительны и объективны) Можно попробовать дать психологический тест, но скорее всего ответы будут все неправдивые) Стоит ли проводить интервью если уже в переписке понятно, какой это человек? Это уже как решите вы. Возможно такого кандидата даже не стоит рассматривать в кандидаты)
2024-11-19 06:43 2
Андрей Ващенко
Использование некоторых "терминов" может вылезти боком, особенно если это психология и терпину много лет, появились новые исследования, новые теории, психологическое явление интерпритировали по другому. Психопатию изучали по разному, с разной глубиной и исследования 1941-47 годов, когда появился термин психопатическое очарование давно устарели, стали в некотором смысле антинаучными.
Википедия раздел критика: Критики возражают, что есть несколько объективных критериев, которые позволяют отличить поверхностное очарование от натурального и что в рамках обычных правил вежливости все мы регулярно используем поверхностное очарование в повседневной жизни: передавая поверхностную солидарность и фиктивную доброжелательность по сетям социального взаимодействия
2024-11-19 05:57 4
Елена Берилло
Анастасия, здравствуйте!
Спасибо за поднятую тему, она действительно актуальна для нашей профессии.
"Психопатическое обаяние" — явление, с которым мы, как специалисты, сталкиваемся не так уж редко, и ваша классификация поведения таких людей очень точно передает суть.
Мой опыт подтверждает, что важнейший индикатор — это негативное отношение таких людей к другим: обесценивание, критика и отсутствие эмпатии. Это всегда красный флаг. Если клиент или кандидат не уважает чужие усилия, унижает других или использует манипуляции, сотрудничество с ним становится не только сложным, но и рискованным.
На мой взгляд, такие ситуации учат нас важной профессиональной гибкости: умению распознавать манипуляции, защищать свои границы и принимать взвешенные решения.
Рада, что вы делитесь своими наблюдениями, открытое обсуждение подобных кейсов поможет нам всем лучше противостоять сложным ситуациям.
2024-11-19 05:40 3
Анастасия Баклыкова
Добрый день, Анастасия. Очень крутой вопрос! Спасибо!

Как профайлер, могу сказать, что эта проблема часто затрагивает мою область работы в момент оценки персонала, так как профайлинг работает только с психически здоровыми людьми, а психопатия это врожденный психопатологический синдром с которым любая оценка персонала заканчивает в момент, как началась.

Также, я вас очень понимаю, часто можно встретиться психопатов среди первых лиц компаний, ведь по статистике метаанализа чаще всего встречаются у директоров компаний, юристов и заключенных. По данному анализу — 4,5% взрослого населения – психопаты.

По статистике Института показателей и оценки здоровья, в России от психических расстройств страдает от 15,4 до 17,7 млн человек. Эти исследования учитывают не только медицинские записи, но и социальные опросы и расчеты института. И, например, Всемирная организация здравоохранения ориентируется именно на эти исследования, а не на статистику Минздрава.
То есть это каждый 9й человек из общего количества населения России. И это только официальные данные, а сколько еще не исследовано и не занесено в эту статистику. А с учетом, что психопатия это врожденное заболевание, то однозначно это чаще, чем каждый 9й.

Почему я говорю не про обаяние, а сразу про психопатию — потому что здоровый человек не сможет так без чувственно, безжалостно выстраивать свою стратегию обаяния на постоянной основе.

Так вот, как мы с командой работаем и отстраиваемся от такого типа личностей и отстраиваемся ли?

Можно сказать, что почти никак, так как у нас разработаны четкие сценарии работы с клиентами на каждом из этапов. Внутри этих сценариев мы опираемся на тип личности, с кем сейчас идет диалог, чтобы говорить на его языке, исходя из его типа мышления, ценностей, психологии мотивации и т. д., вообщем, как профайлеры.

А когда на другом конце провода диагностируется психопатия, то каждому из сотрудников разрешено далее работать по стандартам на 1% усилий из 100% возможных, то есть другими словами делать все, чтобы клиент сам не захотел ни работать, ни возможности подпитаться не было.
2024-11-18 20:19 6
Екатерина Глебовская
Анастасия, здравствуйте! Только на прошлой неделе обратился такой клиент, которому я год назад закрыла сложнейшую вакансию. И я в работу новый проект не взяла. Именно по озвученным выше причинам.
Тогда клиент пришел по рекомендации и жаловался, что находится в очень сложной ситуации - из-за отсутствия нужного сотрудника потерял двух крупных клиентов. А я, понимая с самого начала его тип личности, взяла вакансию в работу. Дальше последовали: манипуляции, грубость и задержка оплаты на 1,5 месяца.
Для меня основной критерий - негативные высказывания о других. Это маркер, безошибочно показывающий качества человека.
Такие клиенты встречаются очень редко, но хорошо учат прислушиваться к своим знаниям и интуиции.

В моем опыте такие клен
2024-11-18 19:17 5
Показать все комментарии
avatar-default-icon
Точный поиск специалистов. Кандидаты, которых вы давно искали!
Автор статей Спецзаказы
Автор 28 публикаций
Вас также может заинтересовать
HRTime_faces
234 специалиста сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.