Подходы к описанию деятельности для HR-процессов

Существуют 4 основных подхода к описанию деятельности.  У каждого из них есть свои преимущества и недостатки,  рекомендуемые ситуации применения. В серии статей расскажем  подробно о каждом из подходов с примерами применения. Чтобы информация воспринималась легко - проиллюстрируем  применение подходов с помощью историй.  

Путь профессионала в любой сфере редко бывает безоблачным. Часто именно методом проб и ошибок мы приобретаем бесценный опыт и знания, и hr-специалисты в этом — не исключение.
— Хотели бы вы, чтобы у вас всегда был опытный и мудрый наставник, ментор, который в трудной ситуации дал полезный совет?
—Конечно! — ответите вы. — Но где ж его взять?
Просто шепотом скажите: Раз, Два, Три — GoTalent Жги .
Вуаля!
Знакомьтесь — ваши новые помощники:
  Ирочка, она же Ирина Леонидова через 10 лет
  и Павел Петрович.
Герои, которые будут сталкиваться с разными вызовами, порой совершать ошибки, изучать много важной информации, искать и находить выходы и решения! И по пути делиться своими знаниями: как теорией, так и практикой решения различных hr-задач.

1 СЕРИЯ

— И последнее. Ирина Леонидовна, что у нас с персоналом?
— Все готово, шеф. К открытию филиала укомплектованы на 100%, плюс запасные кандидаты на ключевые позиции. Завтра начинаем оформление первых сотрудников.
— Отлично, спасибо за работу.
По пути в кабинет Ирина Леонидовна остановилась посмотреть из окна на новогодний декабрьский снежок   и вдруг вспомнила, как когда-то смотрела из такого же офисного окна на такой же снежок и мечтала поскорее уволиться…
В то утро наполненные ароматным кофе чашки   так и остались нетронутыми. Шеф бушевал. Ирочка теребила край ежедневника.
— И последнее. Что у нас с персоналом? — взгляды обратились на Ирочку.
— Сроки горят. Начальник склада будет уволен через 3 дня, так как чуть не устроил на нем пожар. Мне не нужны такие сотрудники! Вы, Ирина Леонидовна, и вы, Павел Петрович, извольте через неделю представить мне нового руководителя склада или будете уволены.

— Ну, и что будем делать, Ирочка? — спросил Павел Петрович.
Всегда спешащий, с двумя телефонами и ноутбуком  под мышкой, руководитель направления складской логистики ООО “Ромашка” . Выглядел Павел Петрович сегодня плохо: полночи урегулировал ЧП с возгоранием на складе , а с утра отчитывался перед шефом.
Оказалось, что с трудом найденный 2 месяца назад начальник самого крупного склада компании пренебрег всеми нормами безопасности при организации ремонта помещений и довел дело до пожара. Где тонко, там и рвется, вот и порвалось, вернее, чуть не рвануло. Погасить успели , но шуму ночное происшествие наделало много. Новому руководителю склада сразу припомнили и огрехи в дисциплине персонала, и жалобы клиентов на неверную комплектацию заказов, и надвигающуюся ревизию. Поэтому решение заменить новоиспеченного начальника созрело быстро.
— Что делать, что делать… Для начала неплохо было бы перестать выбирать кандидатов по гороскопу  — подумала Ирочка, но ничего не сказала.
—Завтра жду от вас кандидатов.
—Завтра напишу заявление , и сами себе ищите кого хотите— подумала Ирочка и снова ничего не сказала.
— У меня еще 20 вакансий в работе, не забывайте, Павел Петрович. Я начальника склада в первый раз в жизни подбирала. Не знаю я, какие они, эти начальники складов, которые не устраивают пожар во вверенном подразделении. И вообще - разве не вы должны оценивать знание техники пожарной безопасности у кандидатов? Вместо того, чтобы просить перемножить трехзначные числа в уме  на собеседовании, лучше бы этим озаботились.
Внутренний голос и выглянувшая на шум в коридоре из ближайшего кабинета главный бухгалтер недвусмысленно дали понять, что Ирочка прямо-таки перешла на дерзости.
— Вы зато на собеседовании сидите, воды в рот набравши. Предложите свои способы оценки компетентности кандидатов, в чем же дело?! Работайте, ваша же работа. Кто у нас специалист по подбору персонала?—- парировал Павел Петрович.
— Я вам прекрасно объяснил, каким должен быть начальник склада. Смотрите, вот же в моей заявке все написано —и помахал невесть откуда взявшимся листком  с заявкой на подбор.
— Что здесь непонятного?
— Я нашла вам человека с активной жизненной позицией . Кто же знал, что он захочет проявить инициативу и затеять сварочные работы  в неподготовленном для этого помещении…

Ирочка вспомнила своё красивое объявление о вакансии на hh.ru.
                     
 Чем предстоит заниматься:
· Обеспечение эффективной и бесперебойной работы склада;
· Организация, управление и контроль за выполнением складских операций в соответствии с нормативами и регламентами;
· Обеспечение сохранности грузов, режимов хранения, правил оформления документов;
· Мониторинг надлежащего состояния всех территорий склада, исправности оборудования;
· Контроль трудовой и производственной дисциплины;
 Мы приглашаем начальника склада — умелого управленца, который идеально настроит все рабочие процессы на своей территории. На вашем складе всегда должен быть порядок и в делах, и в документах, и в отношении к делу сотрудников.
 Мы верим, что к грузам клиента и складскому имуществу ваш персонал будет относиться так же бережно, как к своим личным вещам.
 Для нас важно:
· Опыт руководства складом от 500 кв. м. от 1,5 лет;
· Порядочность, лидерские качества;
· Уважение к коллегам и клиентам;
· Активная жизненная позиция
· Умение работать в режиме многозадачности.
                     
— Подобрала такие удачные формулировки: умелого управленца, всегда порядок на складе, относится к имуществу как своему— подумала Ирочка.
— Собрала требования к должности...
Картинка бегающей за вечно спешащим Павлом Петровичем Ирочки  всплыла перед глазами.
—Павел Петрович, чем будет заниматься начальник склада?
— Ирочка, голубушка, вы же видите, мне совершенно некогда, зашиваюсь без начальника склада, всё на мне. Прочтите в должностной инструкции, хорошо?
— Выбрать там самое важное, да?
— Да.
— Ну а самое основное хотя бы: опыт, личные качества?
—Записывайте.
И Павел Петрович продиктовал пять пунктов, которые и попали потом в объявление.
—Ох и подвела нас эта активная жизненная позиция — с грустью подумала, Ирочка .
Большие пушистые хлопья снега  падали так же как и в тот декабрьский вечер, только уже совсем не так смотрела на вещи Ирина Леонидовна: .
—Неужели, я могла так думать?
—На бегу спросила про качества? Прочитала должностную инструкцию и выбрала несколько пунктов на свой вкус? Придумала пару красивых фраз?
— Но самое главное потом…
На собеседовании проставила напротив пунктов распечатанной вакансии у кандидатов!
А кандидаты все как на подбор, положительно отвечали на вопросы:
— Вы занимались обеспечением эффективной и бесперебойной работы склада?
— Вы обеспечивали соблюдение правил оформления документов?
— А как вы относитесь к коллегам и клиентам?
— Умеете ли работать в режиме многозадачности?
После первых трех собеседований стало понятно, что и эти кандидаты хороши, бери любого. Вот и взяли первого:-).
— А что? Кто успел, тот и съел— думала тогда Ирочка.
Ирина Леонидовна удивлялась самой себе .
— Использовать просто наименования обязанностей и личностных качеств?! Каково? Без наполнения их содержательным описанием, когда есть только наименование, только указание на какую-либо область деятельности, нет совершенно каких-либо критериев оценки, указаний на уровень владения, индикаторов проявления.
Не удивительно, что практическая ценность оценки на таком основании равна нулю…Мы не знаем, что вкладывается в данные наименования... Мы не знаем, какого уровня развития качества - достаточно. В итоге, не понимаем, что именно оценивалось и не знаем, как именно, почему поставлен “плюсик”, на какие проявления?
Сейчас Ирина Леонидовна называла такой подход к описанию деятельности НЭЙМИНГ.

— Ндаа… Это теперь я знаю, что существуют разные подходы к описанию деятельности. А тогда при формировании заявки на подбор использовала самый простой и самый неэффективный способ, считая, что его достаточно - НЭЙМИНГ.
НЭЙМИНГ, как вы поняли, это просто наименование некой области деятельности, не имеющее ни описания, ни содержания.

Удобство и ценность его заключается в быстрой возможности проименовать большое количество областей и потом использовать это как каталог , для быстрого поиска требующейся информации. НЭЙМИНГ используется на работных сайтах для перечисления областей деятельности, в различных системах классификации деятельности, как ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности), как ОКСО (Общероссийский классификатор специальностей по образованию) и других.

Так как нет описания, то возникают проблемы : иногда непонятно к какому ОКВЭД относить организацию. Например, которая производит молоко - к сельскохозяйственной или пищевой промышленности? Обычно, такие вопросы разрешает принятая практика применения и налоговые органы .

Однако в практике мы встречаем случаи применения нэйминга для оценки, что представляется весьма забавным. Бывает не могут различить сельхоз от пищпрома из-за отсутствия понимания содержания наименований. Кто-то же пытается различать специалистов таким образом ....

Особенности НЭЙМИНГ подхода описания деятельности:
 содержит только наименование
 отсутствует содержание
 отсутствует описание
 отсутствуют критерии оценки, объема, влияния, владения, проявления
  указывает на какую-либо область деятельности

Кстати, Ирина Леонидовна встречала такой подход к оценке персонала и в настоящее время, когда оценивались просто наименования, без содержательного описания и критериев. Никогда не понятно, что заложено в такую оценку.

Про следующие подходы мы расскажем далее.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.