В статье представлены результаты исследования деятельности руководителя проекта по разработке программного обеспечения, а та же описано влияние объективных психологических факторов на его деятельность. В статье содержится описание содержания психологической подготовки руководителя проекта направленной на минимизацию воздействия на его деятельность по управлению проектом объективных и субъективных психологических факторов.
Ключевые слова: структура управления IT-компанией; эффективность управления проектом; объективные психологические факторы; субъективные психологические факторы; диагностика; профессиограмма; профессиографическое исследование; психограмма, эффективность управления проектами.
Развитие современного общества, науки и техники во многом обусловлено стремительным развитием информационных технологий (IT). По оценкам экспертов, объем рынка IT в ближайшие годы может стать сравнимым по оборотам с объемом рынка углеводородного сырья. В ряде стран практически завершено строительство систем «электронного государства (правительства)», призванных максимально упростить механизм взаимодействия органов власти между собой и гражданина с институтами государства.
Проблема психологического обеспечения профессиональной деятельности занимает значительное место в прикладных направлениях психологии уже более 60 лет. Вне психологического сопровождения сегодня невозможно представить решение таких прикладных задач, как профессиональный отбор, консультирование по профессиям и профессиональная ориентация, профессиональная подготовка, адаптация и реабилитация и др.
Научная традиция психологического исследования проблем профессиональной деятельности сложилась давно. В ХХ веке этот процесс приобрел поистине масштабный характер, достаточно вспомнить становление психологии труда, психотехники (Тейлор и Мюнстерберг), психофизиологии труда (И.М.Сеченов). В работах С.Г. Геллерштейна были сформулированы основы теории профессиографии. В 30-50-х годах прошлого века преемственность его исследований обеспечили Ю.В. Котелова, К.К. Платонов, В.В. Чебышева, В.М. Коган, Н.Д. Литвинов и др.
Таким образом, научная база для проведения психологических исследований в области IT-технологий создана, однако данная область профессиональной деятельность не просто является новой сама по себе, но и отличается спецификой предмета и содержания труда в этой сфере, его субъектов.
Компании, работающие в области информационных технологий, ведут свою деятельность проектным образом. Проекты могут быть объединены в программу проектов для достижения единого результата или в портфель проектов для более эффективного управления [5, с.146].
В структуре управления предприятием, осуществляющим проектную деятельность в области информационных технологий, выделяются три основных уровня: верхний, средний, нижний [6, с.31].
Наибольший интерес для исследования проблемы эффективности управления созданием программного продукта представляет средний управленческий уровень IT-компании. К среднему уровню управления в IT-компании, осуществляющей разработку программного обеспечения проектным образом, относятся руководители проектов[4, с.62]..
Основной задачей психологической подготовки являются:
1. Возможность улучшения объективных (материальных) показателей эффективности управления проектом путем целенаправленного, внешнего воздействия на психологические условия осуществления деятельности по управлению проектом, в рамках психологического сопровождения деятельности руководителя проекта по разработке программного обеспечения [1, с.24].
2. Возможность обеспечения формирования у руководителей проектов приемов и методов мобилизации ресурсов проекта и защиты от внешних угроз, путем коррекции психологических условий осуществления деятельности по управлению проектом по разработке программного обеспечения [2, с.37].
Системно ситуативный анализа деятельности (ССАД), с применением методики последовательной динамической оценки ситуаций управления проектами по разработке программного обеспечения «МПДО» позволил автору выявить объективные психологические условия оказывающие влияние на эффективность управления проектом по разработке программного обеспечения. Влияние объективных психологических факторов на деятельность руководителя проекта в различных фазах проекта.
К объективным психологическим факторам относятся:
1.Неопределенность
2.Дефицита времени на принятие решения
3.Высокая интеллектуальная сложность принимаемых решений
4.Внезапность
5.Высокая ответственность
6.Переизбыток информации
7.Совмещения разных видов деятельности
8.Новизна
9.Стандартность и отсутствие стандартности принимаемых решений
10.Опасность
11.Монотонность
12.Эргономика условий деятельности
Неопределенность
Для деятельности руководителя проекта по разработке программного обеспечения характерны различные виды неопределенности возникающей в различных фазах реализации проекта. Исследование не выявило проявления полной неопределенности в процессе управления проектом. Для различных фаз исполнения проекта оказалось характерным влияние частичной и дискретной неопределенности. Преобладающим оказалось влияние частичной неопределенности.
Неопределенность носит в различных фазах проекта различное содержание:
ФАЗА Инициализация
Снижения влияния фактора неопределенности обеспечивалось психологической подготовкой руководителей проектов. В процессе профессиональной и психологической подготовки руководителей проектов у них в условиях моделирования ситуаций деятельности сформировались:
- навыки ведения переговоров, позволяющие в короткий промежуток времени наиболее полно изучить предметную область заказчика;
- умения дать заказчику общее представление о порядке разработки программного обеспечения;
- готовность совместно с заказчиком сформулировать функциональные требования к разрабатываемому программному обеспечению;
- умение определить наиболее соответствующие замыслу и возможностям заказчика технологии;
- готовность к ведению работы над проектом в условиях смены представителя заказчика;
- приемы и методы формализации отношений с заказчиком в официальной переписке, при оформлении требований заказчика в протоколах технических и организационных совещаний;
- приемы и методы позволяющие наиболее полно и в короткий срок оценить готовность инфраструктуры заказчика к внедрению программного обеспечения и уровня квалификации сотрудников заказчика.
ФАЗА Планирование
Снизить влияние фактора неопределенности в фазе планирования позволила профессиональная и психологическая подготовка руководителей проектов направленная в условиях моделирования ситуаций деятельности на:
- формирование у руководителей проектов приемов и методов оценки квалификации членов проектной команды и специалистов подрядчика;
- умений прогнозировать допустимые отклонения от проектного плана;
- умений предложить заказчику и убедить его в необходимом и достаточном уровне детализации проектного плана;
- выработку приемов позволяющих в ходе переговорного процесса достичь с заказчиком единого понимания содержания промежуточных результатов.
ФАЗА Выполнение и контроль
Психологическая подготовка руководителей проектов обеспечивала их психологическую устойчивость к влиянию фактора неопределенности в фазе выполнения и контроля путем формирования:
- приемов и методов быстрой и точной оценки фактического содержания промежуточных результатов работы проектной команды;
- умений оперативно, в ходе работ оценить соответствие выделенных структурными подразделениями IT компании и подрядчиком специалистов потребностям проекта;
- умений и навыков координации работы членов проектной команды;
- приемов и методов корректировки плана проекта с целью обеспечения неизменности основных параметров проекта (стоимость, сроки исполнения, качество)
ФАЗА Завершение
В рамках психологической подготовки руководителя проекта отрабатывались приемы, позволяющими ему очень точно демонстрировать заказчику выполнение каждого его требования закрепленного техническим заданием, а так же протоколами технических и организационных совещаний. У руководителей проектов формировались умения в короткие сроки оценить соответствие требований заказчика по доработке программного обеспечения техническому заданию, психологическую готовность к давлению со стороны заказчика.
Дефицита времени на принятие решения
Существенное влияние фактора дефицита времени исследование выявило не во всех фазах проекта. Влияния данного фактора минимально в фазе инициализации проекта и достаточно существенно при планировании, исполнении и контроле, а так же в фазе завершения. В этих фазах проекта выявлен ряд особенностей принятия управленческих решений руководителем проекта по разработке программного обеспечения, вызванных дефицитом времени.
В данной фазе проблемы с дефицитом времени у руководителей проектов по разработке программного обеспечения исследование выявило в 7% ситуаций принятия управленческих решений.
Программа психологической подготовки руководителей проектов призвана обеспечить их готовность противостоять требованиям заказчика и верхнего уровня управления IT компании о сокращении времени на планирование в целях ускорения сроков начала работ. Профессиональная и психологическая подготовка руководителя проекта, в условиях моделирования влияния на них объективных психологических факторов, предполагала формирование навыков ведения переговоров, служебных совещаний, деловой переписки позволяющие убедить как заказчика так и верхний уровень управления IT компании в том, что сокращение сроков в данной фазе проекта, ведущее к недостаточно тщательному планированию в конечном счете неизбежно скажется на качестве конечного продукта – программного обеспечения.
Цель психологической подготовки руководителей проектов в части касающейся фазы исполнения и контроля проекта состоит в том, что бы снизить влияние фактора дефицита времени путем формирования у них умений быстро и точно оценивать уровень квалификации членов проектной команды. Сформировать у руководителей навыки оценки персонала. Овладеть приемами и методами точного уяснения запросов заказчика и умения интерпретировать эти запросы адекватно фактическому пониманию (представлению) заказчика. В результате психологической подготовки руководитель проекта должен обладать умением своевременно и точно вносить корректировки в проектный план в целях обеспечения его исполнения без нарушения сроков. Важной частью психологической подготовки является формирование навыков и умений по координации работ между членами проектной команды и организации их взаимодействия.
Психологическая подготовка руководителей проектов была направлена на снижение влияния фактора дефицита времени в фазе завершения проекта путем формирования у руководителей проектов понимания принципов процесса планирования и его результативности. В ходе профессиональной и психологической подготовки у руководителей проектов вырабатывалась готовность отстаивать свою точку зрения перед верхним уровнем управления IT компании относительно уровня квалификации членов проектной команды и подрядчиков. Обеспечивалось понимание руководителями проектов важности определения сроков и критериев достижения промежуточных результатов и их жесткого контроля в целях обеспечения своевременных корректирующих воздействий.
Высокая интеллектуальная сложность принимаемых решений
В результате анализа деятельности руководителя проекта выявлено серьезное влияние на него фактора высокой интеллектуальной сложности принимаемых решений в различных фазах проекта. Влияние данного фактора вызвано самой спецификой деятельности в IT отрасли. Непрерывное совершенствование технологий разработки, быстрая смена поколений вычислительных средств, увеличение быстродействия каналов связи в условиях сроков реализации проектов от 0,5 до 3-х лет ведет к тому, что в ходе реализации проекта интеллектуальная сложность принимаемых управленческих решений постоянно нарастает.
Программа психологической подготовки обеспечила развитие у руководителей проектов способности к быстрому уяснению большого объема новой сложной информации, а так же к умения структурировать и систематизировать ее. В процессе психологической подготовки у руководителя проекта сформировались готовность к действиям в неизвестной ему предметной области заказчика, а так же совершенствовались приемы и методы оценки функциональных и технических требований заказчика, их соответствия современному уровню развития IT технологий.
Психологическая подготовка руководителей проектов была направлена на выработку у них готовности к оценке и принятию управленческих решений по подбору технологических приемов, подходов для обеспечения полного соответствия разрабатываемого программного обеспечения требованиям технического задания. В результате выполнения программы психологической подготовки у руководителей проектов формировались навыки и умения подбора в проектную команду необходимого количества специалистов различной специализации и квалификации с целью обеспечения выполнения задач и достижения целей проекта.
Для обеспечения готовности руководителя проекта к действиям в условиях влияния фактора высокой интеллектуальной сложности принимаемых решений в данной фазе проекта, программа психологической подготовки предусматривала развитие способностей руководителей проектов ориентироваться в быстро изменяющейся ситуации в проекте, формирование приемов и методов принятия решений касающихся выполнения и контроля технологического процесса.
Материалы исследования не выявили значительного влияния высокой интеллектуальной сложности при принятии управленческих решений руководителем проекта в завершающей фазе проекта.
Внезапность
Влияние фактора внезапности не играет решающей роли в деятельности по управлению проектом, однако его влияние на деятельность руководителя проекта все же выявлено в фазе выполнения и контроля. Влияние фактора внезапности как правило проявляется в резкой смене условий исполнения проекта требующей комплекса управленческих решений направленных на исполнение проектного плана.
ФАЗА Инициализация и ФАЗА Планирование
В программе психологической подготовки руководителей проектов предусмотрены мероприятия по формированию готовности руководителя к внезапным изменениям требований заказчика, умений и навыков внесения корректив в план проекта или приемов и методов убеждения заказчика в том, что его требования выходят за рамки согласованного и утвержденного технического задания. Психологическая подготовка направлена на формирование готовности руководителей проектов к изменению условий работы подрядчика, вплоть до отказа подрядчика или неспособности выполнить спланированные для него работы. Умения и навыки принятия управленческих решений в условиях недружественных действий конкурентов так же неотъемлемая часть психологической подготовки руководителей к эффективной деятельности по управлению проектом.
Влияние фактора внезапности не оказывает серьезного влияния на деятельность руководителя, в фазе завершения проекта.
Высокая ответственность
Влияние фактора высокой ответственности оказывает одно из решающих воздействий на действия руководителя проекта в основных фазах проекта. Исследование показало, что над руководителем проекта давлеет ответственность перед проектной командой, верхним уровнем правления IT компании, заказчиком и перед самим собой.
В фазе инициализации проекта влияние высокой ответственности ярко не проявляется, это связано с тем, что решение о начале проекта является прерогативой не руководителя проекта, а верхнего уровня управления IT компанией.
В ходе психологической подготовки у руководителей проектов были сформированы уверенность в правильности собственных действий, а так же умения и навыки согласования своих действий с верхним уровнем управления IT компании таким образом, что бы разделить с ним ответственность за принятые управленческие решения.
Мероприятиями психологической подготовки обеспечивалась готовность руководителя проекта к координации действий проектной команды, представителей заказчика, подрядчиками, экспертами. У руководитель проекта формировались умения реализовывать принципы педагогического оптимизма у всех членов проектной команды на всех этапах реализации проекта.
Снижение негативного влияния фактора высокой ответственности достигается психологической подготовкой программа которой предусматривает формирование у руководителей проектов уверенности в собственных действиях, а так же развитие способностей к убеждению членов проектной команды в успехе деятельности, выработку у них приемов и методов выгодного представления готового продукта заказчику, а так же отчета верхнему уровню управления IT компании о достигнутых результатах деятельности по реализации проекта.
Переизбыток информации
Анализ деятельности руководителя проекта в ходе принятия управленческих решений по управлению проектом показал наличие влияния фактора переизбытка информации в фазе выполнения и контроля.
Влияние фактора переизбытка информации возникает в процессе динамичного развития проекта и неуклонного возрастания объема поступающей к руководителю проекта информации по мере исполнения проекта.
В фазе инициализации проекта не выявлено влияния фактора переизбытка информации.
При планировании так же не выявлено существенного влияния фактора переизбытка информации.
В целях формирования психологической готовности руководителей проекта к действиям по управлению проектом в условиях влияния фактора переизбытка информации, в рамках реализации программы психологической подготовки, осуществлялось обучение их способам, приемам, методам быстрого уяснения и ранжирования важности информации, умению на основе ранжирования отсеять несущественную информацию и определить приоритетную. В рамках психологической подготовки руководители проектов обучались умению правильно организовать обмен информацией в ходе деятельности как по горизонтальным связям, так и по вертикальным. Результатом психологической подготовки стало сформированное умение организовать обмен информацией в проекте таким образом что бы исключить ее утрату, искажение, неправильное толкование, несвоевременное поступление заинтересованным лицам.
В фазе завершения существенного влияния переизбытка информации не выявлено.
Совмещения разных видов деятельности
Особенность деятельности руководителя проекта заключается в том, что в ней сочетаются управленческие и профессиональные функции. Но при этом исследования показали, что руководитель проекта около 70% времени затрачивает на выполнение управленческих задач и 30 % на выполнение профессиональных задач связанных с информационными технологиями. Этим определяется влияние на деятельность руководителя проекта фактора совмещения различных видов деятельности. Хотя оно оказалось, по результатам исследования, незначительным в ФАЗАХ Инициализации, Планирования, Выполнения и контроля, и Завершения проекта.
Новизна
Влияние фактора новизны на деятельность руководителя проекта характерно не для всех фаз проекта, оно проявляется лишь в тех фазах проекта, которые менее других подвержены формализации в документах регламентирующих внутреннюю деятельность IT компании и договорных документах, регламентирующих взаимоотношения с заказчиком. Влияние данного фактора проявлялось в тесной связи с влиянием факторами «Высокой интеллектуальной сложности принимаемых руководителем проекта решений», «Монотонности» и «Стандартности-нестандартности принимаемых решений».
В рамках программы психологической подготовки у руководителей проектов сформировалась готовность к тому, что различные заказчики применяет разные методы и подходы к решению сходных задач, а так же психологическая готовность к изучению новой предметной области автоматизации, динамично изменяющейся в условиях конкуренции.
Планирование - этап реализации проекта жестко регламентированный требованиями внутренних документов IT компании и договорными документами с заказчиком.
Мероприятиями психологической подготовки достигалась психологическая готовность руководителя проекта к действиям по управлению проектом в условиях быстрой смены технологических приемов разработки и изменениям в предметной деятельности заказчика. Важно психологически подготовить руководителя проекта к тому, что в различных организациях решение не только нестандартных, но и стандартных задач возможно различными методами.
В завершающей стадии проекта влияние фактора новизны не проявлялось в ходе исследования.
Стандартность нестандартность принимаемых решений
Задачей программы психологической подготовки было в условиях моделирования ситуаций деятельности научить руководителей проектов наибольшему числу стандартных решений которые возможно применять для решения управленческих задач в проекте.
Опасность
Исследование не выявило влияние фактора опасности в ФАЗАХ Инициализации, Планирования, Выполнения и контроля и Завершения проекта. Влияние данного фактора испытали лишь 2,5% руководителей проекта.
Монотонность
Влияние на деятельность руководителя проекта фактора монотонности автор выявил не во всех фазах реализации проекта. Анализ показал связь влияния данного фактора с влиянием фактора «Новизны» и «Эргономических условий труда». Такая связь наблюдалась автором в 89% случаев управленческой деятельности.
Влияние фактора монотонности на деятельность руководителя проекта в данной фазе реализации проекта исследование выявило на низком уровне.
Психологическая подготовка обеспечивала психологическую готовность руководителя проекта осуществлять планирование проектом в условиях влияния фактора монотонности и обеспечивала снижения его влияния.
Монотонность по заключению автора не оказывала существенного влияния на деятельность руководителя проект в фазе выполнения и контроля. Фактор монотонности руководители проектов связывали с необходимостью выполнения технологических регламентов носящих циклический характер.
Влияние фактора монотонности на деятельность руководителя проекта в данной фазе реализации проекта исследование не выявило. В данной фазе проекта влияние монотонности обуславливалось необходимость соблюдения формальностей при оформлении отчетных документов по проекту.
Эргономические условия деятельности
Руководитель проекта выполняет свои функции в условиях офиса. Влияние данного фактора весьма существенно во всех ФАЗАХ Инициализации, Планирования, Выполнения и контроля и Завершения проекта.
Исследование позволило разработать программу психологической подготовки руководителя проекта по разработке программного обеспечения, направленную на формирования у руководителей проектов приемов и методов мобилизации ресурсов проекта и защиты от внешних угроз, путем коррекции психологических условий осуществления деятельности по управлению проектом по разработке программного обеспечения, а так же улучшения объективных (материальных) показателей эффективности управления проектом путем целенаправленного, внешнего воздействия на психологические условия осуществления деятельности по управлению проектом, в рамках психологического сопровождения деятельности руководителя проекта
Представленные в статье исследовательские материалы – очередное свидетельство развития психологической теории и практики в данном направлении.
Литература
1.Гнездилов Г.В., Огнев С.А., Чернавин Ю.А. Психологические особенности управленческой деятельности современного руководителя. М.: ИМЦ, 2009.
2.Гнездилов Г.В., Огнев С.А., Чернавин Ю.А. Формирование умственных действий: теория и практика психологического обеспечения профессиональной деятельности. М.: ИМЦ, 2010.
3.Гнездилов Г.В.. Чернавин Ю.А. Психологическое сопровождение поиска и устройства на работу. М.: ИМЦ, 2010.
5.Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. М.: Экзамен, 1999.
6.Советский энциклопедический словарь. М.: Изд-во «Советская энциклопедия», 1981.
7.Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2007.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение