Очень странные дела на планёрках: почему команда слышит, но не делает

Коллеги, давайте честно: иногда планёрка напоминает не рабочую встречу, а новую серию «Очень странных дел» - ты объясняешь задачи, команда кивает. Все всё поняли. Все за. Все мотивированы. Всё очевидно.…а через три дня - тишина, ноль результатов, и ощущение, что твои слова утонули где-то между «слышу» и «делаю».
Почему так происходит? Почему люди слушают, соглашаются, записывают - но ни черта не выполняют? Давайте разберём по-взрослому, без магии и мистики.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

1. Люди слышат не слова, а интерпретации - и у каждого своя реальность

Вы уверены, что объяснили задачу. Сотрудник уверен, что понял её. Но это две разные картинки мира. Причина проста: мозг человека обрабатывает слова не как факты, а как догадки. Он достраивает смысл исходя из своего опыта, страхов, ожиданий и даже настроения в этот момент. Поэтому один сотрудник услышит «сделать сегодня», другой - «желательно сегодня», третий - «когда будет время». И все трое уверены, что выполняют вашу задачу.

У большинства людей есть навык, который они считают плюсом, а для собственника он проклятие: умение додумывать за руководителя.
Причём додумывают чаще всего не в сторону результата, а в сторону «чтобы было проще», «чтобы не напрягаться», «чтобы избежать риска».

Например: Вы сказали: «Проверь остатки по складу». Ваша версия задачи: посчитать всё. Его версия задачи: проверить парочку ключевых позиций. И вот вы уже живёте в параллельных вселенных.

2. Если нет визуализации - задача исчезает из рабочей памяти

Человеческий мозг держит в фокусе максимум 4–7 элементов информации. Планёрка - это 25–40 элементов. Результат понятен: всё улетает в никуда. Именно поэтому сотрудники «слышали, но не сделали». Задача улетела ещё до конца встречи, тем более, когда она передается устно.

Почему устные задачи = иллюзия управления

Устные задачи создают ощущение контроля, но не сам контроль. Руководитель чувствует, что он раздал задачи. Команда чувствует, что она что-то услышала. Но никто не чувствует обязательства.

Без фиксации задача превращается в мнение, а мнение никто не обязан исполнять.

3. Команда делает только то, что понимает, принимает и считает важным

Если сотрудник не понимает:
- зачем это делать,
- что будет на выходе,
- почему это важно,
- на что это влияет,
то задача автоматически становится низкоприоритетной. Люди всегда выбирают задачи, которые кажутся им понятными, быстрыми, безопасными. А ваши стратегические задачи - почти всегда большие, сложные и страшные. Следовательно, они откладываются.

Чтобы человек сделал задачу, у него должны быть одновременно:

• Понимание - что именно нужно.
• Умение - как это сделать.
• Воля - зачем это ему.

Все эти 3 элемента можно изобразить в виде треугольника. Если в треугольнике выпадает хоть одна сторона - задача зависает. У большинства наёмных сотрудников выпадают второй и третий пункты. И это нормально - они же не собственники.

4. Сотрудники слышат эмоции сильнее, чем инструкции

Если задача даётся: в раздражении, в хаосе, в режиме «срочно-сделайте-потом-обсудим», - мозг просто закрывается. И задача влетает через одно ухо и выходит через другое.

Эмоции, типа раздражения, записываются в память глубже, чем слова. Если планёрки проходят под фоном стресса, мозг сотрудника запоминает только одно: «Не хочу это делать». И это не саботаж. Это защитная реакция нервной системы.

5. У команды нет единого формата задач

Один пишет задачи в блокнот. Второй - в заметки телефона. Третий - вообще никуда. Когда нет единого стандарта фиксации, любая задача превращается в «туманную память».

Решение: Ввести формат «ЗАДАЧА — СРОК — РЕЗУЛЬТАТ — КРИТЕРИИ — ОТВЕТСТВЕННЫЙ — ОТЧЁТ». Одна таблица, одна форма, одна точка правды.

6. У команды нет персональной ответственности

Сотрудники слышат «нам надо сделать». Но «нам» = «кто-то, но не я». Задача без имени - ничья задача.

Решение: Каждая задача имеет конкретного владельца. Не отдел, не команда, не «мы». А человек.

7.  Сотрудники не понимают, что такое “сделано”

Вы говорите: «Сделай отчёт». А что это? Таблица? Визуализация? 3 графика? 20 страниц? Один лист? Если нет согласования формата - вы даёте задачу, а сотрудник выполняет свою фантазию.

8. Нет контроля, и команда это чувствует

Когда сотрудник знает, что:

• вы не проверите,
• вы не спросите,
• можно перенести,
• можно объяснить,

задача автоматически откладывается. Люди делают только то, что проверяется.

9. У сотрудников низкая рабочая дисциплина мышления

Люди не умеют планировать, не умеют приоритизировать, не умеют фиксировать. Их никто этому не учил. И когда им дают задачу, они не ленятся - они теряются. Задача кажется хаосом. Мозг избегает хаоса. Он отложит, забудет, отмахнётся, переключится на что-то попроще.

10. Сотрудники не чувствуют последствий

Когда никаких последствий нет: за ошибки, за срывы, за переносы - мозг понимает: «а зачем стараться?».

Команда слышит, но не делает, когда:

- нет структуры,
- нет фиксации,
- нет стандарта,
- нет визуализации,
- нет персональной ответственности,
- нет контроля,
- нет смысла,
- нет последствий.

Это не “плохие сотрудники”. Это плохая система. И когда собственник вводит систему, где все эти элементы все-таки есть - «очень странные дела» заканчиваются. Начинается управление.

А если вы хотите держать руку на пульсе своего дела и превращать цифры в прибыль — переходите ко мне в профиль.