Оценка персонала #Тесты, игры 6 ноября 2020

Навык обратной связи

11002

1 минут чтения

Многим мруководителям кажется, что они прекрасно умеют давать обратную связь.
Но есть и куда расти и развиваться в совершенствовании этого навыка.
Попробуйте решить кейс для тренировки этого навыка из моей игры FEEDBACK. Кейс создан по аналоги с реальной и довольно частой ситуацией в компании. Оказался полезен для развития навыка обратной связи, для равзития внутрикорпоративных коммуникаций, для совершенствования бизнес-процессов. Прменим на тренингах по коммуникация, управлению конфликтами, развитию навыка обратной связи.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Кейс

Во время оформления последнего заказа клиенту N была допущена ошибка при отгрузке, в результате чего, недовольный клиент направил жалобу и отказывается дальше с нами работать.

Сотрудник, допустивший ошибку, не подчиняется вам, у него свой руководитель. Но ваше подразделение и менеджер, ответственный за этого клиента оказываются «крайними» из-за таких ошибок ваших коллег.

Задание:

1. Определите, кому вы будете давать обратную связь в этой ситуации?
2. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
3. Перечислите причины нежелательного поведения
4. Напишите сценарий обратной связи
5. Проведите ролевую игру (в паре).

Поделиться статьей

Нужна оценка персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Елена Суворова

Помогаю с оценкой персонала

Александр

Бизнес-консультант

С большим удовольствием поиграю!!!
1. feedback только своему подчиненному (по принципу вассал моего вассала не мой вассал);
2. если в компании культивируются ревю с элементами коучинга, то поведение будет в рамках плодотворной рабочей встречи. Факты: знает о проблеме, осознает ответственность, принял меры, планирует совместный визит к разъяренному клиенту, после визита доложит о результате;
3. причины нежелательного поведения: подчиненный свалит вину на склад, из-за несвоевременного обновления остатков на складе (или из-за пересортицы). Данная проблема видна из описания кейса, да и в реальности это проблема в ТОП-3.
4. сценария может быть 2, здесь подойдет следующий:
- тренер: оцени свои действия по 10-ти бальной шкале
- менеджер: 8
- тренер: почему на все 8?
- менеджер: потому-то, потому-то (и так 8 раз)
- тренер: почему не все 10?
- менеджер: потому-то и потому-то
- тренер (при лучшем исходе): ок, как ты планируешь не допускать в дальнейшем данную проблему?
- менеджер: пока бизнес-процесс не эволюционирует, буду контролировать обновление остатков до 8:00 утра, при появлении проблемы, попрошу склад сообщать заранее и т.п.
5. проведите игру в паре - много их было, чаще на практике.

2021-03-26 09:57 0

Показать все комментарии