Вы хороший наставник? А вы точно это знаете?
Можно 20 лет прекрасно выполнять свою работу, знать профессию от и до - и при этом совершенно не уметь передавать свой опыт другому человеку.
Потому что «я умею» и «я умею научить» - две разные компетенции.
Хороший наставник не просто говорит новичку:
«Смотри, делай вот так».
Он спрашивает:
«Почему ты решил сделать именно так?»«Что здесь может пойти не так?»«Как ты поймёшь, что результат правильный?»«А что будешь делать, если ситуация окажется другой?»
И постепенно перестаёт быть человеком, к которому новичок бежит за каждым ответом.
Я подготовила небольшой тест «Проверьте себя: хороший ли Вы наставник?»
10 вопросов - о реальных ситуациях, с которыми наставник сталкивается в работе.
Проверьте себя: вы действительно развиваете самостоятельность новичка или пока просто передаёте ему собственный способ работы?
И, возможно, после теста вы обнаружите интересную вещь:
быть экспертом - ещё не значит быть наставником.А каким наставником являетесь вы?
Наставник — это не человек, который просто знает больше новичка.
Его задача — не только показать, рассказать и исправить ошибку, но и постепенно научить другого человека самостоятельно думать, принимать решения и отвечать за результат.
Предлагаем небольшой тест. Он поможет посмотреть на привычные наставнические действия со стороны.
В каждом вопросе выберите один наиболее подходящий вариант ответа. В вопросе №5 правильных вариантов несколько.
Какой вопрос наставника лучше всего помогает развивать самостоятельность?
А. «Ты точно уверен, что делаешь правильно?»
Б. «Почему ты выбрал именно такой способ?»
В. «А я тебе разве не показывал, как это делать?»
Г. «Давай я сам сделаю, так будет быстрее».
Что лучше спросить?
А. «Понятно?»
Б. «Запомнил порядок действий?»
В. «Расскажи своими словами, что ты сейчас будешь делать и на что обратил внимание».
Г. «Будешь делать точно так же, как я показал?»
Какой вопрос наиболее полезен для разбора ситуации?
А. «Почему ты опять невнимательный?»
Б. «Ты вообще инструкцию читал?»
В. «Кто тебе так показал?»
Г. «Что произошло и в какой момент результат пошёл не по плану?»
Какой вопрос наиболее показателен?
А. «Ты уже всё запомнил?»
Б. «Как ты поймёшь, что результат получился правильным?»
В. «Ты больше не будешь меня спрашивать?»
Г. «Тебе всё понятно?»
А. «Что здесь может пойти не так?»
Б. «Почему ты не сделал просто так, как я показал?»
В. «На что ты сейчас опираешься, принимая это решение?»
Г. «Что ты будешь делать, если ситуация окажется не такой, как сегодня?»
Выберите все подходящие варианты.
Если новичок после объяснения отвечает «понятно», наставнику достаточно этого ответа, чтобы убедиться, что материал усвоен.
Верно / Неверно
Хороший наставник постепенно уменьшает количество подсказок, чтобы новичок учился принимать решения самостоятельно.
«А что делать, если нужного материала сейчас нет?»
Какой ответ наставника лучше всего развивает профессиональную самостоятельность?
А. «Позови меня, я решу».
Б. «Такого не бывает, работай по инструкции».
В. «Делай без материала, потом разберёмся».
Г. «Какие варианты ты видишь? Что можно проверить перед тем, как принимать решение?»
А. Новичок может точно повторить показанные действия.
Б. Новичок говорит, что наставник всё хорошо объяснил.
В. Новичок может объяснить свои решения и действовать при изменении условий.
Г. Новичок больше не задаёт вопросов.
А. «Всё ли я ему рассказал?»
Б. «Сколько времени я на него потратил?»
В. «Сможет ли он решить похожую задачу без меня?»
Г. «Понравилось ли ему моё объяснение?»
1 — Б.Вопрос «Почему ты выбрал именно такой способ?» позволяет увидеть логику новичка, его знания и возможные пробелы. Наставник не подменяет мышление готовым ответом.
2 — В.Если человек может объяснить предстоящие действия своими словами, наставник получает гораздо больше информации о реальном понимании.
3 — Г.При разборе ошибки важно сначала восстановить ход событий: что произошло и в какой момент возникло отклонение. Это гораздо полезнее, чем оценивать личные качества новичка.
4 — Б.Самостоятельный сотрудник должен уметь не только выполнить операцию, но и определить, получен ли правильный результат.
5 — А, В, Г.Профессиональное мышление проявляется в способности видеть риски, объяснять основания своих решений и действовать при изменении условий.
6 — Неверно.Ответ «понятно» ещё не означает, что человек действительно понял материал. Лучше попросить его объяснить своими словами, показать действие или разобрать практическую ситуацию.
7 — Верно.Цель наставничества — не сделать новичка навсегда зависимым от опытного сотрудника, а постепенно привести его к самостоятельности.
8 — Г.Наставник не обязательно должен сразу давать готовое решение. Иногда гораздо полезнее помочь новичку самому увидеть возможные варианты и критерии выбора.
9 — В.Если человек способен объяснить свои решения и действовать в изменившейся ситуации, значит, он освоил не только последовательность действий, но и принципы работы.
10 — В.Главный результат наставничества — не объём информации, которую наставник успел передать, а способность сотрудника самостоятельно работать после обучения.
9–10 правильных ответов
Вы, скорее всего, уже понимаете главное отличие наставника от просто опытного сотрудника: ваша задача — не демонстрировать собственную компетентность, а формировать компетентность другого человека.
7–8 правильных ответов
Хорошая база есть. Возможно, иногда вы всё ещё слишком быстро переходите от вопроса к готовому ответу. Попробуйте чаще давать новичку возможность самому объяснить ход своих мыслей.
5–6 правильных ответов
Есть риск, что ваше наставничество пока строится преимущественно по модели «показал — объяснил — проверил». Это работает для простых операций, но недостаточно для формирования самостоятельного специалиста.
0–4 правильных ответа
Возможно, вы очень сильный профессионал — но пока больше эксперт, чем наставник. И это нормально: умение хорошо выполнять работу и умение передавать профессиональный опыт — разные компетенции.
Наставник не должен стремиться к тому, чтобы новичок научился делать точно так, как делает он.
Гораздо важнее, чтобы однажды новичок смог сказать:
«Я понимаю, почему здесь нужно поступить именно так. А если условия изменятся — я смогу сам принять решение».
Вот тогда опыт действительно передан.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение