Опросник «Оценка готовности к изменениям» помогает руководителю понять, насколько сотрудники подразделения готовы перейти на новый порядок работы и что может затруднить этот переход. Он оценивает пять ключевых составляющих готовности по модели ADKAR: осознание необходимости изменений, желание участвовать в них, знание новых требований, способность работать по-новому и закрепление новых способов работы.
Оцените, насколько каждое утверждение описывает большинство сотрудников вашего подразделения в связи с конкретным изменением. Ориентируйтесь на наблюдаемое поведение, вопросы сотрудников, обратную связь и рабочие ситуации, а не только на собственное впечатление.
Балл
Оценка
1
Совершенно не соответствует большинству сотрудников
2
Скорее не соответствует
3
Соответствует частично / мнения различаются
4
В основном соответствует
5
Полностью соответствует большинству сотрудников
1. Большинство сотрудников понимают, почему существующий порядок работы необходимо изменить.
Балл: ____
2. Большинству сотрудников понятны проблемы, которые должно решить предстоящее изменение.
3. Большинство сотрудников понимают, какие последствия возможны, если оставить всё как есть.
4. Большинство сотрудников видят смысл в участии в этих изменениях.
5. Большинство сотрудников готовы приложить усилия, чтобы перейти на новый способ работы.
6. Большинство сотрудников считают, что преимущества изменения оправдывают связанные с ним трудности.
7. Большинство сотрудников знают, что конкретно им нужно делать иначе после внедрения изменений.
8. Большинству сотрудников понятны новые правила, процедуры и требования к работе.
9. Большинство сотрудников знают, куда обратиться, если им не хватает информации о новом порядке работы.
10. Большинство сотрудников могут самостоятельно выполнять свою работу по новым правилам.
11. Большинство сотрудников обладают практическими навыками, необходимыми для работы в новых условиях.
12. Большинство сотрудников имеют необходимые ресурсы и условия, чтобы применять новый способ работы.
13. Большинство сотрудников получают от руководителя поддержку в применении нового способа работы.
14. Большинство сотрудников получают обратную связь о том, насколько успешно они работают по-новому.
15. В подразделении созданы условия, помогающие большинству сотрудников сохранять новые способы работы.
Сложите баллы по трём утверждениям каждого элемента (сумма от 3 до 15) и разделите на 3. Получится средний балл от 1 до 5. Чем ниже показатель, тем важнее проверить возможный барьер.
Элемент ADKAR
№ утверждений
Сумма (3–15)
Средний балл
A — Осознание
1–3
____ + ____ + ____ = ____
_____
D — Желание
4–6
K — Знание
7–9
A — Способность
10–12
R — Закрепление
13–15
Элемент
Наблюдения / примеры
Awareness — Осознание
_______
____________________________
Desire — Желание
Knowledge — Знание
Ability — Способность
Reinforcement — Закрепление
Предварительная интерпретация
1,0–2,4
Выраженный сигнал для обсуждения причин и препятствий.
2,5–3,4
Неоднозначная зона: нужны дополнительные вопросы и примеры.
3,5–5,0
Относительно благоприятная оценка; проверьте её на реальном поведении.
A — Awareness / Осознание. Объясните бизнес-причины изменений, покажите данные и последствия сохранения текущего порядка; дайте сотрудникам возможность задать вопросы.
D — Desire / Желание. Выясните опасения, обсудите влияние изменений на работу, вовлеките сотрудников в поиск решений и покажите, где их мнение может повлиять на реализацию.
K — Knowledge / Знание. Организуйте целевое обучение, инструкции и разбор рабочих сценариев; назначьте контактное лицо для вопросов.
A — Ability / Способность. Организуйте практику на рабочем месте, наставничество, время на освоение, необходимые доступы и ресурсы.
R — Reinforcement / Закрепление. Обеспечьте регулярную обратную связь, отслеживайте применение новых правил, признавайте прогресс и устраняйте причины возвращения к старому.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение