Лидер в стиле Лайф

ФГ Лайф уже более семи лет внедряет модель эмоционального лидерства в своем менеджменте. Лидер в "тсиле Лайф" - это адаптация модели Дэниэля Гоулмана под суровые российские реалии. Эта краткая статья позволяет увидеть простым человеческим взглядом этот процесс со стороны, возожно, Вы найдёте что-то, что поможет и в Вашей работе.

В нашей новой рубрике мы будем задавать вопросы, и знакомить Вас с мнением внешних экспертов – тренеров и консультантов, которые на протяжении долгого времени сотрудничают с Финансовой Группой Лайф.

В этом раз мы встретились с Дмитрием Димитриевым, тренером-консультантом, который  в течение уже более восьми лет проводит образовательные программы для наших сотрудников по различным направлениям: эмоциональное лидерство, обратная связь, структограмма (типология личности), встречи по результативности с сотрудниками и многим другим.

Дмитрий, Вы работаете с нами уже не первый год. Как Вы оцениваете профессиональный уровень наших сотрудников?

В среднем, существенно выше, чем в других банках. Сотрудники Лайф работают лучше других и показывают более высокие результаты. Я думаю, что это связано с рядом факторов. Во-первых, дело в уникальной культуре Финансовой Группы, где сотрудники вовлечены в систему управления бизнесом. Такая культура достаточно уникальна для банковской сферы и даёт свои преимущества: если ты чувствуешь себя не просто рядовым служащим, а партнёром, то меняется и твоё отношение к работе, ты стараешься добиться наилучших результатов. Вторая причина также связана с организационной культурой, и очень схожа с принципами японского менеджмента: сотрудники не только работают, но и «живут» интересами банка. Ведь банк дает им не только работу и зарплату, но и возможность реализации высших потребностей по пирамиде Маслоу. По сути, группа Лайф воплощает в себе не только работодателя, но и место профессионального и духовного развития, предоставляет уникальные возможности для самореализации, а также дает возможность общения с уникальными людьми, которых не так много за ее пределами. А в-третьих, я хотел бы отметить комплекс современных моделей управления Группы Лайф. Совокупность всех используемых в этой модели инструментов уникальна для банковской сферы в России.

Что же касается факторов, которые снижают производительность труда, то тут я хотел бы отметить недостаточное качество взаимодействия между людьми и бизнес подразделениями внутри Группы. То есть, в принципе, оно нормальное, но недостаточное для реализации тех амбициозных целей, которые ставит перед собой Лайф.

Вы проводите много тренингов для наших топ-менеджеров, управляющих дивизионов и отделений по теме «лидерство». Какой он «лидер в стиле Лайф»?

Я бы описал его, как человека, который стоит одной ногой в прошлом, а другой в будущем. В будущем он находится за счет своих устремлений, мотивации и умений в области лидерства, а в прошлое его тянут старые привычки, как организационные, так и психологические. Из-за этого зачастую происходят парадоксальные ситуации. Менеджеры приходят на танкер заниматься инновациями, но при этом устраивают интригу: хитрым образом реализуют инновацию одного кластера в ущерб инновациям другого.

Лидер Лайф достигает многого из-за того, что работает больше, чем надо, а иногда и больше, чем может. Это похоже на то, как «наши» брали Берлин – потерь было много, но взяли. К сожалению, как часто происходит во многих организациях, сотрудники не успевают за скоростью развития организации. Мне кажется, например, что перед тем, как отправлять сотрудника на курс по «лидерству», неплохо было бы сначала обучить его навыкам стресс менеджмента.

В чём, на ваш взгляд, отличие нашей Финансовой Группы от других банков? Удается ли нам дифференциация, к которой мы так стремимся?

Я являюсь клиентом Группы и как физическое лицо, и как предприниматель, так что я могу дать оценку с клиентской точки зрения. Например, если сравнивать с банком Уралсиб, то там лучше развита технологичность, лучше работает «клиент-банк» и другие технические решения. Но в Уралсибе, Ситибанке или Ренессансе я не мог решить никакой нестандартный вопрос. В этом смысле, банки Группы, конечно, выигрывают. Я уверен, что здесь мне всегда помогут решить любой вопрос. Еще я отметил, что в последние три года в Группе Лайф, в отличие от многих других банков, не имеет значение, в какой географической точке ты находишься. Если ты пришел в банк Группы в любом регионе – тобой твой вопрос, который ты можешь решить в «своем регионе», Тебе решат и здесь, где бы ты ни оказался из регионов присутствия Лайф. Этого нет ни в Альфе, ни в Уралсибе, ни в Сбере.  

Кроме того, сильной стороной банков Группы я считаю отношение к клиенту. Даже в отделениях, где меня не знают (а таких уже немного), ко мне всегда относились очень хорошо. Гораздо лучше, чем в других банках. Поэтому считаю, что цель дифференциации «по людям» частично достигнута.

Что же касается недостатков, то мне хотелось бы отметить два основных. Во-первых, часто возникающие технические проблемы, такие как сбой в работе программного обеспечения ДМСБ и ДРБ. А во-вторых, невозможность работы с депозитами в удаленном режиме. Есть банки, где это не проблема.

Известно, что не только ученики учатся у своих учителей, но и наоборот. Вы подчерпнули для себя что-то новое, общаясь с сотрудниками Финансовой Группы Лайф?

Самое главное, что я понял – нужно уметь отдыхать (смеется). А еще я познакомился с большим количеством уникальных людей. У них можно многому поучиться. Например, как совмещать работу и свои интересы. Многие сотрудники увлекаются духовными практиками, принимают участие в регатах и нестандартных поездках. Многому я учусь и от Сергея Леонидовича. При его уровне системности, он успевает развивать многие идеи на уровень дальше их создателей. Например, если говорить о партнерстве, то в Группе сейчас формируется модель партнерства, аналогов которой нет в мире.

Краткое резюме

Сертифицированный профессионал по управлению проектами IPMA-Совнет категории С. 2001 г.

Сертифицированный тренер международной категории "А" (МИМ-IIMD GmbH). 2003 г.

Сертифицированный бизнес-коуч международной категории "А". (МИМ-IIMD GmbH). 2003 г.

Руководитель Школы бизнес-тренеров «Международный Институт Менеджмента» (МИМ).

Cреди клиентов:

Финансовая группа Лайф, Группа компаний Инэлт, Альфа – банк, Центробанк РФ, Сбербанк РФ, банк Москвы, банк Интеза, ФГ Уралсиб, Казцинк, Морон.