Когда замену лучше не делать: как сохранить кандидата, если жалобы слабые Объективно работает, но бр

📌 Один из самых сложных случаев для агентства — когда кандидат вышел, работает, но от объекта приходит:

“Он мне не нравится. Замените.”

“Не такой, как надо.”

“Что-то не то.”

Ты звонишь кандидату — он на месте, всё делает, не конфликтует.

Звонишь бригадиру — никаких конкретных претензий. Только общее: “Не тот”.

📌 Это не технический брак. Это субъективное неприятие.

Если в таких случаях автоматически менять, агентство рискует:

• потерять нормального специалиста
• запустить бесконечные замены
• слить задачу по чужому капризу

В этой статье — когда замену делать не стоит, и как отстоять кандидата без конфликта с заказчиком.

🔹 Признак 1. Жалобы без конкретных формулировок

Что говорят:

• “Не такой”

• “Что-то не нравится”

• “Не вписался”

• “Не в теме”

📌 Но при этом:

• Опозданий нет

• На объекте присутствует

• Инструмент есть

• График соблюдает

• Вредных привычек не замечено

• Связь держит

Это значит: жалоба не по факту, а по ощущению.

📌 В таком случае замена = подтверждение того, что достаточно “не захотеть” — и человек уезжает.

Что делаем:

• Просим объяснить, что именно “не то”

• Фиксируем, что именно не устраивает

• Сравниваем с фактом: если кандидат всё делает — остаётся

🔹 Признак 2. Кандидат работает стабильно и корректно

📌 Проблема не в том, что человек “идеальный”. Он может быть тихим, замкнутым, не очень разговорчивым. Но:

• он делает свою часть

• выполняет указания

• не конфликтует

• не нарушает дисциплину

• не просит особых условий

• отвечает на звонки

📌 Это значит: он выполняет главную задачу — он работает.

Замена без оснований = риск потерять нормального, просто потому, что “не понравился визуально”.

Что делаем:

• Фиксируем объективные факты

• Проговариваем это заказчику:

“Он выполняет свою зону, обратная связь от других — нейтральная. Не видим оснований для замены.”

📌 Если заказчику не нравится, что он “не здоровается” — это не причина терять ресурс.

🔹 Признак 3. Бригадир — нестабильный по обратной связи

📌 Бывает, жалоба исходит от одного и того же бригадира, который:

• всем недоволен

• “гоняет” всех подряд

• эмоционален, вспыльчив

• игнорирует конкретику

• меняет мнение каждый день

📌 В таких случаях нельзя “доверять каждому слову без проверки”.

Пример:

• сегодня — “этот не тянет”

• завтра — “а где тот, что был до него?”

• послезавтра — “поставьте любого, лишь бы приехал”

📌 Это не управление. Это эмоциональная рулетка.

Что делать:

• Собирать альтернативную обратную связь (от прораба, коллег, кандидата)

• Не принимать жалобу без двух подтверждений

• Писать заказчику:

“Повторяется субъективная замена. Предлагаем оставить до конца смены и уже потом оценить работу.”

🔹 Признак 4. Замена технически повредит задаче

📌 Даже если кандидат не идеален, его внезапная замена может обрушить процесс:

• нарушит график

• оставит участок без людей

• испортит отношение у всей команды

• поставит под сомнение стабильность найма

Если нет второго на подмену, или он приедет через 3–4 дня, а объект “горит” — лучше доработать текущим.

📌 Особенно это критично, если кандидат:

• уже включился

• знает задачу

• прошёл инструктаж

• адаптировался

Что делаем:

• Звоним и предлагаем:

“Оставим на 5–7 дней, чтобы закрыть участок. После — можем заменить, если всё-таки не подойдёт.”

📌 Это компромисс: и задачу закрыли, и лицо заказчика не уронили.

🔹 Признак 5. Причина “не нравится лично”

📌 Часто человек “не нравится”, потому что:

• не болтает

• не пьёт

• старше других

• не “свой” по характеру

• не смеётся над шутками бригадира

Но:

• работает — да

• делает всё — да

• уважительно общается — да

📌 В этом случае причина — непрофессиональная.
Менять в таких условиях = ставить “вкус” бригадира выше результата.

📌 Если вы позволите — придётся менять каждые 3 дня.

Что говорить заказчику

Если вы понимаете, что кандидат рабочий, но “не понравился”, используйте формулировки:

🔸 “Кандидат на связи, выполняет задачи, жалоб по факту не было. Предлагаю доработать до конца недели.” 🔸 “Если появятся конкретные замечания — сразу заменим. Сейчас оснований нет.” 🔸 “Замена займёт 3–5 дней, можем оставить под наблюдением. Работает стабильно.” 🔸 “Чтобы не было текучки — предлагаем доработать 10–15 смен, дальше — ротация.”

📌 Главное — говорить спокойно, уверенно и по делу, а не эмоционально.

Когда замену всё-таки делать стоит

📌 Даже если жалоба субъективна, мы заменяем, если:

• возник реальный конфликт на объекте

• бригадир отказывается с ним работать (официально)

• кандидат чувствует напряжение и просит снять

• есть риск, что он испортит моральный климат

• это уже влияет на результат команды

📌 В этом случае лучше заменить оперативно — но с фиксацией, что не по вине кандидата.

Заключение

📌 Замену нельзя делать по эмоциям и ощущениям других.
📌 Замену делают по фактам, по результату, по профессиональной необходимости.

Если человек:

• делает задачу

• не нарушает режим

• на связи

• не конфликтует

• адаптировался

📌 — его надо оставить.

📌 Иначе вы строите не систему, а “ярмарку капризов”.

Хорошее агентство — это не "центр доставки людей", а структура, которая отстаивает результат и выстраивает уважение к труду.