Книга "спроси маму" Роба Фитцпатрика

Упрощенно - это руководство по Customer Development (CustDev), прелесть которого в том, что фокусируется на здравом смысле при общении с клиентами. Читается быстро, легко, аудиоверсия тоже слушается комфортно. 
Основные преимущества книги, на мой взгляд:

1. Напоминает, как важно избегать манипулятивных вопросов для получения нужных ответов.
2. Подсвечивает важность формулировать вопросы таким образом, чтобы даже ваша мама не смогла соврать.
3. Дает примеры хороших и плохих вопросов для тестирования новых продуктов и услуг.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Несмотря на то, что книга интересная, начну с недостатков:

1. Многие мысли часто повторяются в последующих главах Настолько очевидно, что я пару раз думала, что перемотала случайно аудио. Может это задумка такая? Повторение - мать учения.
2. Размытая целевая аудитория книги. Непонятно кому ее читать и в тоже время можно всем. Для специалистов CustDev это шпаргалка или детский реферат. Стартапам и небольшому бизнесу неочевидно, что это именно для них. Она полезна для предпринимателей, инвесторов, директоров по продажам, маркетологов и всех, кто занимается запуском новых продуктов и услуг на рынок. В общем и всем и никому конкретно
3. Мало новых идей. По сути, мне книга показалась как «руководством правильно задавать вопросы». Я, очевидно, убедилась, что, будучи рекрутером поднаторела в этом и их науку усвоила страниц за 50. А вот многим людям и правда полезно понять что от постановки вопроса зависит половина успеха. Думаю, если вы это понимаете, то новых идей вы не услышите в этой книге.
4. Мало примеров. Есть несколько историй, как аргументов пользу своих убеждений, но они не нужны. Мы же не будем показывать всем какие мы стройные, потому что ходим в спортивный зал – это же следствие. Примеры должны помогать проиллюстрировать то, что не всегда укладывается в голове, на мой взгляд.

И все же, я не пожалела, что прочитала. Основной плюс этой книги, что она нас выдергивает из наших бизнес-процессов и возвращает к реальности, к тому, что наш бизнес существует для клиента, а это значит, что его и надо спрашивать, что ему нужно. Напоминает, как важно не задавать манипулятивные вопросы, потому что это приводит к ложным выводам. Как же часто мы все об этом забываем. 

А еще часто мы пытаемся показать свою деловитость, начинаем сложно изъясняться, и людям становится от этого некомфортно. Истинный профессионал может свою специфику объяснить простыми словами даже ребенку или старенькой маме. Да и посыл в том, что надо спрашивать так, чтобы даже мама не смогла соврать, при этом все бы это не выглядело как критика. То есть мягкий и бесшовный процесс получения обратной связи. Эта книга больше про это и в этом она безусловно полезна больше остальных, которые я читала