Кандидат пришел на собеседование, а руководитель уехал к врачу - ваши действия, коллеги?

Какой замечательный кейс. Все бросились успокаивать кандидата, сглаживать углы и т.д. и т.п.
Мы искусственно создаем стресс-интервью, а тут – пожалуйста-
Стресс во всей красе. Умей оптимально действовать, размышляй, делай выводы. Не обижайся. Умышленно ли делает так руководитель? Обычно нет, но иногда специально создает ожидания. В одной фармкомпании гендиректор любила созывать на совещание руководителей подразделений днем, а сама стабильно приезжала вечером, да ещё и приговаривала: «Что ждут? Пусть подождут, попарятся!» (Это она секретарю).
Конечно, любой кейс- это информация про настройки разных систем и проверки реакций в разных условиях. Готов ли кандидат терпеть необязательного руководителя?
Или он его увидит только один раз при приеме на работу и все? Как он отреагирует на то, что ему создают комфортные условия при встрече дорогого гостя (читай= кандидата), а в жизни он столкнется с совсем другими порядками и уже не так улыбчивыми людьми. И тогда будет великий исход, а Вам снова производить замену.
А Вам заметка на полях, как кандидат повел себя в сложившейся ситуации. Если он решит, что компания не его, то какое предложение в будущем стоит ему делать, а какое не стоит.
Вот такие пироги с котятами.
С уважением, Айрат Мустафин

Такие ситуации - это издержки профессии. И их мы можем использовать в своих целях. С одной стороны, мы оценим кандидата на стрессоустойчивость и мотивацию к работе в данной компании. С другой стороны можем скорректировать бизнес-процесс по подбору персонала так, что бы данные ситуации не повторялись. Если кандидат хочет работать в данной компании и в голове может построить причинно-следственные связи, то проблем никаких нет, смело переносим собеседование, либо сводим с другим уполномоченным лицом.

Добрый. Такая ситуация может произойти с каждым. Человеческий фактор никто не отменял.
Можно уточнить у руководителя - кто вместо него сможет пообщаться с кандидатом в рамках назначенной встречи. Если уж ситуация уж совсем вышла из под контроля, руководитель внезапно уехал и не отвечает на звонки. Спросите у кандидата удобно будет ему подождать или договоритесь перенести встречу на другое время.

Вероника, такие ситуации бывают и относиться к ним надо спокойно. Все мы люди и поэтому не застрахованы от форс мажора, который невозможно предсказать. Конечно, заказчик мог бы предупредить о накладке с врачом, но лучше всего самой вести кандидата до встречи и сообщать заказчку, что кандидат выехал и будет у него через ..... минут/часов, такой формат позволит проконтролировать готовность обоих встретиться в ближайшее время. В данном случае, Вам остается только извиниться перед кандидатом и уточнить новую дату и время встречи с заказчиком.

Вероника, здравствуйте.
К сожалению, человеческий фактор в нашем деле (да и не только в нашем) - играет решающую роль. К тому, что кандидаты не приезжают без предупреждения и переноса встречи - мы более-менее готовы. Со стороны заказчика такое поведение редкость. Нужно разговаривать, объяснить, что кандидаты с неба не валятся, да и чисто по-человечески такое поведение некрасиво. Уточните, есть ли у заказчика сотрудник, который может провести собеседование и дать обратную связь по кандидату. Иногда лучше провести лишний этап собеседования, чем оставить кандидата у ворот.

Роль человеческго фактора высока в любой сделке; а как ни рассуждай мы о найме в целом и разных его этапах, но это - классическая сделка двух сторон (продажа опытов и навыка и продажа обязанностей и ответственности за результата) при посредничестве рекрутера. Эффективное посредничество это - результат. Моделирую свои действия (как посредника в такой ситуации) в условиях ненахождения меня в офисе нанимателя.
1. Связаться с кандидатом, сообщить, что я общаюсь с интервьюером, который плохо себя почувствовал и неожиданно отлучился к врачу, но немного не рассчитал длительность визита, передавал извинения и просит в ближайшие 10 минут не уходить.
2. Написать интервьюеру и задать все вышеописанные вопросы: вернется ли он, когда ориентировочно, может ли кто-то еще пообщаться хотя бы на уровне красиво потянуть время до возвращения или симулировать первый этап встречи с компанией (мини-экскурсия, информация о работодателе, скрининг поведения и входной лояльности кандидата)
3. В случае полной безнадеги (нет никого, не вернется и пр.) добавила бы ужасных красок (потребовались манипуляции, положили на капельницу или сделали сильнодействующий укол), НО (!!) компания в Вас очень заинтересована, надеется на понимание, просит дать повторный шанс на организацию встречи (тут уже слова интервью я бы избегала, ибо не та ситуация)
4. И, конечно, это - хороший урок добавить ненавязчивого контроля. Например, я всегда узнаЮ у кандидата, сколько ему добираться до места встречи, говорю, что все живые люди и предлагаю сделать контрольный созвон или обмен сообщениями буквально за 10 минут до того, как он начнет выдвигаться на интервью. Это очень дисциплинирует обе стороны и минимизирует ситуации, когда посредника сделки застали врасплох плохие вести.
Всем нам - гладкого взаимодействия с кандидатами и работодателями!

Всем привет! У меня на днях подобная ситуация произошла, сложность в том, что это было в другом городе. Отключили электричество в офисе и офис закрыли, приехал кандидат, а никого нет. Никто не предупредил, что все собеседования на паузу. Заказчик просто сказал, что ничего страшного, если работа нужна то ещё придут. Я извинилась перед кандидатом, сославшись на форс-мажор (который в действительности и случился) и перезаписала на другой день. Кандидат приехал, сейчас на финальном этапе перед трудоустройством. Ситуации в нашей работе случаются разные, нужно уметь быстро реагировать со спокойствием и сглаживать острые углы. Тогда и заказчик и кандидат будут довольны работой рекрутера.
Всем отличного настроения и терпения!

Как минимум, попытаться уточнить у заказчика, кто мог бы встретиться с кандидатом на предмет проведения интервью, чье авторитетное мнение для заказчика будет значимым или кто все равно присутствовал бы на интервью непосредственно с заказчиком.

Такой вариант часто присутствует и помогает разрешить ситуацию если не лучшим образом, то хоть как-то сгладить ее. Однако, для кандидата то часто звоночек. И его считывают.

Редко, когда такое отсутствие случается внезапно. Это значит, что заказчик просто не придает большого значения ни назначенному им же, я так думаю, времени интервью, что говорит о некоторой необязательности...(это я сейчас очень дипломатично выразилась).

Если отсутствие случилось внезапно и по независящим от заказчика причинам, то стараюсь кандидата переориентировать на другую дату.
И да, это требует усилий и высокого доверия со стороны кандидата рекрутеру в первую очередь.

Давайте начнем с того, что с обеих сторон в первую очередь - люди. И заказчик, и соискатель. Поэтому говорить, что он не может себе позволить так себя вести или извиняться за него, не имеет никакого смысла. Что реально делать? Даже если вас съели, то всё равно есть два выхода. Первый: искать замену того, кто может провести собеседование или рассказать о предприятии, провести мини-экскурсию. Второй: порассуждать с соискателем на тему форс-мажоров, о том, что у каждого может сложиться подобная ситуация, о том, что мы все люди и должны быть терпимыми. Третий: выпить кофе в ближайшем кафе с соискателем чисто по-дружески и обсудить, что в жизни всё бывает неслучайно. Не думаю, что стоит нагнетать обстановку. Если кандидат столь ранимый и закомплексованный, то возможно, что это неподходящий кандидат. Поэтому Четвертый вариант: ищем нового кандидата. УДАЧИ!

Вероника, здравствуйте! Обычно я в такой ситуации уточняю у руководителя, кто может его заменить. Как правило всегда есть человек, чьё мнение авторитетно для руководителя. Возможно назначим ещё одну встречу с руководителем после этого.

Вероника, доброго дня. Актуальный вопрос для hr, спасибо!)
Наша профессия настолько тесно связана с человеческим фактором, что подобные ситуации могут быть периодически. Кандидаты теряются в метро по дороге на собеседование. Что уж говорить о собственниках и руководителях. Проблемы бизнеса, не говоря уже о здоровье, не могут быть на втором месте после собеседования.
При таких ситуациях я выступаю парламентером с той или другой стороны)))
Конечно учитывая заинтересованность, как кандидата в вакансии, так и руководителя в соискателе. Чаще всего соединяю их он-лайн, тем самым нивелируя время, потраченное на несостоявшуюся встречу.
К слову надо сказать, что я сейчас вообще стараюсь первое касание "руководитель - кандидат" провести он-лайн, избегая ненужных рисков и экономя время обеих сторон.

Вероника, добрый день! У меня была подобная ситуация совсем недавно, собственник запланировал встречу вне офиса, кандидат приехал, а тот уехал, на звонок не отвечал, потом от другого руководителя удалось узнать, что произошел форс-мажор у жены собственника.
Извинилась перед соискателем, объяснила, что такая ситуация впервые, согласовала следующую встречу на удобное уже для соискателя время.
Был случай, когда у директора случилось несчастье и он не смог принять уже приехавшего в офис соискателя. Тогда ситуацию исправить не удалось - кандидат сказал, что принять такое обращение не готов, не взирая ни что и на повторное собеседование не приехал.
Но чаще всего, удается сгладить и продолжить работу.

Вероника, однажды я сама была в такой ситуации, в качестве кандидата на должность руководителя отдела персонала. Рекрут.агентство направило меня к заказчику на собеседование с гендиром, приехала, а на проходной оказалось, что он уехал)))) Рекрутер агентства связалась с кем-то из офиса и по счасливой случайности в офисе находился собственник (появляется он там раз в неделю/две), он со мной пообщался и принял на работу))))
А вообще в такой ситуации, постаралась бы сгладить ситуацию, сказав, что у Директора случился какой-то форс-мажор и ему пришлось срочно уехать, он просил извиниться перед Вами и просит перенести встречу на такое-то число.

Вероятно, если в прошлом таких ситуаций не было, возможно это форс-мажор. Я бы постаралась сгладить обстановку, успокоить все стороны, переназначить встречу, возможно попросить подождать, если руководитель в скором времени вернется в офис. Если это регулярно повторяющаяся история - больше бы старалась назначать онлайн-собеседования, напоминала о встрече, плюс вычислила бы какие встречи срываются (например, после обеда) и максимально старалась не назначать это время.