Каким образом вы формируете портфолио из отзывов от клиентов?

Question

Каким образом вы формируете портфолио из отзывов от клиентов?

Консалтинг, коучинг

1247

16

6

6 февраля 2024

HR-клуб

Мария Алексашина

HR-клуб PRO ТОП-10

HR архитектор. Бизнес-психолог. Медиатор. Конфликтолог.
Автор 7 публикаций

Вопрос появился, в связи с малым количеством отзывов от заказчика, о проделанной работе по каждой вакансии или пулу вакансий.
В договоре не прописано условие предоставления отзыва после завершения сотрудничества или предоставленной услуги. Всегда перед сотрудничеством договариваюсь о предоставлении отзыва после закрытия позиций.
Как правило позиции закрываю быстро и качественно, с гарантийным сроком, после чего получаю письменную благодарность от заказчика в мессенджерах. Однако, мне важно формировать пул подробных отзывов о проделанной работе.

Коллеги, поделитесь, пожалуйста, опытом. Каким образом вы формируете портфолио из отзывов? Делаете скриншоты благодарностей из переписки в мессенджерах или есть кейсы, когда закзачик оставляет развёрнутое сообщение -благодарность со всеми подробностями?

Ранее в своей карьере не запрашивала и не думала об этом. Со временем поняла, что это необходимо.

1247

16

1

6

Об авторе

Мария Алексашина

PRO ТОП-10 HR-клуб

HR архитектор. Бизнес-психолог. Медиатор. Конфликтолог.

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 10 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций trophy-icon2

Лучших ответов: 190

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (16)

1

Алла Тарасова

Бизнес-тренер

Я на обучении на тренера получила от педагога хороший совет по собиранию отзывов. Отзывы-скрины с мессенджеров, соц.сетей - не очень солидно. Особенно, когда там смайлики. Да, межличностные эмоции, яркие краски. Но не презентабельно. Понятно, что лучше на официальном бланке компании отзыв, с печатью, подписью. Допроситься таких официальных писем практически невозможно. Что рекомендовал мой учитель - пока яркие эмоции после услуги у заказчика, созвониться с ним и записать на диктофон или попросить наговорить аудио-отзыв. Далее самому переложить этот аудио отзыв на текст word и выслать заказчику с ремаркой - я тут ваши слова конвертировала в текст для удобства, подпишите. Как правило, им лень придумывать тексты потом. А тут скопировал свои же мысли, перенес на бланк, подписал и выслал.

5 марта 2024 21:010

HR-клуб

78

Наталья Пронь

Рекрутер, HR-специалист

Мария, добрый день.
Да, отзывы очень важны. Я недавно собирала отзывы от своих заказчиков для сайта, над которым сейчас работаю. Писала им издалека - как ваши дела? как там Маша Иванова? Справляется с обязанностями? Как погода у вас? И всё в этом духе. Потом плавно рассказывала о своих перспективах и честно говорила, что делаю сайт и очень нужны отзывы заказчиков, что буду благодарна, если напишут что-то от души. Попробуйте также)

7 февраля 2024 14:391

ТОП-30

34

Наталья Ковалева

Карьерный консультант, HRD

Коллеги, здравствуйте! Действительно тема, с одной стороны, деликатная с точки зрения этики (по идее, довольный клиент сам инициирует отзыв, в то же время, есть много моментов, связанных с нехваткой времени на написание и размещение отзывов), с другой стороны - отзыв довольных клиентов является одним из способов развития личного бренда эксперта, поэтому желательно свой запрос о написании отзыва клиенту формулировать по завершении работы, если клиент остался доволен услугой, естественно.
Согласна с коллегами, что можно облегчить клиенту процесс написания отзыва, предложив некий шаблон для согласования.
С уважением,
Наталья

7 февраля 2024 13:312

ТОП-30

999

Инесса Шелест IT-рекрутинг

💢IT Рекрутер (16+ лет) для IT компаний 💢HR-архитектор

Марияа, здравствуйте!
Хочу дополнить свой комментарий...
Я тут прикинула, если бы я была дисциплинированной)), и требовала отзывы о своей работе регулярно....
то в неделю это 4-5 отзывов, соответственно в месяц около 20, в год...240!
А если за период работы как предприниматель... не менее 2000 отзывов!
Отзывы--это актив, который подтверждает Вашу деятельность. Котоый помогает позиционировать себя на рынке услуг.
С уважением, Инесса Шелест

7 февраля 2024 12:372

ТОП-30

769

Воропаева Ольга

Карьерный консультант, HR-эксперт, ICU Professional Coach

Мария, я соглашусь с коллегами, что отзыв - это благодарность клиента за проделанную вами работу и ваше отношение к выполнению задач. При этом клиенту часто сложно вникать в нюансы работы площадки или особенности оформления отзыва, если мы говорим о письменной рекомендации. Поэтому ваша задача: выполнить работу качественно, получить признание данного факта клиентом, попросить оставить отзыв, максимально облегчить ему данный процесс (дать пояснения, инструкции, ссылки, сделать проект отзыва на основании его письма в мессенджере, так, чтобы ему нужно было только подписать письмо или скопировать свой текст). На мой взгляд странно договариваться об отзыве, если вы еще не выполнили работу.

7 февраля 2024 10:102

ТОП-30

1204

Наталья Кретова

Помощь в поиске работы, анализ и составление резюме

Мария, здравствуйте. Клиенты, особенно последнее время, как-то неохотно дают отзывы о проделанной работе. Мне, после нескольких проектов даже было как-то не по себе. Клиент говорил да-да-да, а по итогу, ушел в тину. Такова правда жизни. С комментариями коллег полностью согласна, нет смысла переставлять слова и буквы - суть от этого не изменится.

7 февраля 2024 09:372

HR-клуб

75

Мария Алексашина

HR архитектор. Бизнес-психолог. Медиатор. Конфликтолог.

Инесса и Екатерина, приветствую. Доброе утро!
Благодарю за обратную связь и рекомендации.

Мне очень полезна данная информация, т.к. я не упомянула в вопросе, что речь в целом об отзывах, а не только на платформе HR Time. Вы опередили возникновение возможных в будущем сложностей, для новичков платформы, таких как я. Это ценно.

Записала все все пункты, от души благодарю.

7 февраля 2024 06:560

HR-клуб

75

Мария Алексашина

HR архитектор. Бизнес-психолог. Медиатор. Конфликтолог.

Ирина и Александра, благодарю за ответ, рекомендации и идеи.
Да, действительно, часто заказчики после получения услуги, даже, если всё устроило и они приходят вновь, не оставляют отзыв из-за нехватки времени или забывчивости. При повторном обращении сформулировать предложение подобному "Сначала отзыв, а после продолжим сотрудничество" - ни в какие рамки делового этикета не укладывается, как ни формулируй.

Беру на вооружение идею с привязыванием скидки на следующий заказ, после получения файла с видео отзывом. Полагаю, это действительно смотивирует в будущем.
+ итоговый созвон для фидбэка о проделанной работе и документ на подписание, также, окажется буфером для кратного роста счастливых заказчиков, как минимум по сарафанному радио. Сработает как позитивное подкрепление :)

Коллеги, мне нравятся ваши методики. Благодарю, ещё раз.

7 февраля 2024 06:501

HR-клуб

75

Мария Алексашина

HR архитектор. Бизнес-психолог. Медиатор. Конфликтолог.

Маргарита, доброе утро. Благодарю за развёрнутый ответ и рекомендации, буду работать над шаблоном :)
Относительно мессенджеров, уточню, Вы запрашиваете согласие на сохранение и распространение скриншотов или обрезаете их сохраняя только основную часть без ФИО и наименования компании?
Основная сложность в получении видео отзывов, в связи с загруженностью руководителей или основателей компаний. Как рыба об лёд))

7 февраля 2024 06:421

HR-клуб

300

Влад Яковлев

Карьерный Консультант в IT и HR. Ментор. HR-аудитор. Бизнес консультант.

Здравствуйте, Маша!

Отзыв - это благодарность заказчика (клиента) за проделанную работу. Очень похоже на пример из ресторанной практики. Когда я прихожу поесть, я оплатил еду, и требовать от меня дополнительной благодарности никто не может. Но, в случае, если я доволен, или очень доволен качеством обслуживания, то я сам оставлю чаевые и выражу тем самым, свое восхищение и признательность за клиентоцентричность и желание предвосхитить все мои желания. Как то так.

7 февраля 2024 06:131

ТОП-30

280

Владимир Хмелев

Консультант, бизнес-тренер-практик, вместе с вами до результата!

Я недавно опубликовал здесь подробную и очень популярную статью на эту тему: https://hrtime.ru/material/kak-poluchat-bolshe-otzyvov-ot-klientov-hrtime-i-ne-tolko-23-layfkhak-108239/ В ней, и в комментариях к ней - 25+ лайфхаков

Также могу и научить брать отзывы и рекомендации. И экономить на рекламе: https://hrtime.ru/usluga/kak-poluchat-mnogo-otzyvov-i-rekomendatsiy-i-ekonomit-na-reklame-109499/

Обращайтесь!) Рад, если кому-то помог!)

6 февраля 2024 17:322

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

Как работать с клиентом в сфере услуг по подбору персонала

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Консалтинг

от 1 000 ₽ до 300 000 ₽

от 1 000 ₽ до 1 500 000 ₽

от 4 000 ₽ до 500 000 ₽

от 3 500 ₽ до 1 500 000 ₽

Коучинг

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 600 000 ₽

score 3 · Accepted Answer

Мария, добрый вечер! Спасибо за ваш вопрос и за желание делиться опытом! Формирование портфолио из отзывов от клиентов - важный аспект для укрепления своей репутации и привлечения новых клиентов.

В договоре не обязательно прописывать это условие, но вы можете интегрировать этот запрос в процесс окончания сотрудничества.
Например, вы можете написать с просьбой оставить отзыв о проделанной работе, в том формате, который нужен именно для вас, я обычно прошу, чтобы рассказали о процессе, с конкретными результатами и впечатлениями о работе со мной + предоставляю примерный шаблон отзыва, чтобы помочь клиентам лучше структурировать свои мысли.

Если клиенты оставляют благодарности в мессенджерах, сохраняю, и также использую.

Если есть возможность, попросите клиентов записать видеоотзывы.

score 5 · Accepted Answer

Добрый день, Мария, коллеги!
Часто люди готовы оставить отзыв, но просто забывают или не знают, как сделать это или нет времени. Чтобы простимулировать клиента написать отзыв, можно предложить ему какую-то форму поощрения за оставленный отзыв, например, скидку на следующую покупку, какую-нибудь «плюшку» или участие в розыгрыше подарков. Многих клиентов это мотивирует писать отзывы.

score 3 · Accepted Answer

Здравствуйте, коллеги!
Спасибо за интересное обсуждение.
Мария, Вы не одна сталкиваетесь с такими вопросами)
Я тоже очень много недополучила) от клиентов в виде отзывов. И сожалею что не работала с этим активно. На HRTime я совсем недавно и здесь начала особо ощущать их необходимость.
Вариант Александры мне нравится, обязательно возьму на вооружение. Спасибо.
+ Из своих методов хочу порекомендовать запрос отзыва на площадке HRTime, оказалось очень удобно "по свежим следам".
+ Ещё вариант действительно прописать пункт в договоре о отзыве.
+ С клиентами надо контакт налаживать, говорить о важности для Вас отзывов, давать конкретные инструкции где Вам нужны отзывы и напоминать)
С уважением, Инесса Шелест

score 4 · Accepted Answer

Мария, здравствуйте!
Отзыв из мессенджеров можно попросить на фирменном бланке, а также можно предложить заказчику составить отзыв самой и направить на проверку и подписание.
К сожалению, заказчики действительно редко оставляют отзывы на площадке. И чаще оставляют частные лица - после карьерного консультирования.

score 4 · Accepted Answer

Мария, приветствую! Подробные отзывы собирать действительно не просто, а если еще на официальном бланке компании...ух)) Поделюсь своим опытом, но и очень жду ответов коллег, интересно..
Я заметила, что одной из распространенных трудностей является элементарная нехватка времени заказчика, неготовность формулировать текст и отсутствие приоритета на этой "задаче", поэтому я делаю так: после выполненной работы звоню заказчику, задаю ему ряд вопросов о том, что именно ему понравилось в нашей совместной работе. После чего формирую готовый текст, который направляю ему на почту. Остается только ознакомиться, подписать, поставить печать. Эту функцию, например собственник, может вполне доверить своему помощнику или секретарю.