Как реагировать на негативные комментарии со стороны соискателей?

Здравствуйте, коллеги!
В таких случаях главное не расстраиваться и не зацикливаться на этом негативном отзыве)
Так как конкретно за этот отзыв точно не стоит переживать. Вы извинились и попытались исправить ошибку. С вашей стороны все было сделано правильно и адекватно)
Главное, контролировать свои эмоции и не поддаваться провокациям)

Всем большое спасибо за реакцию и комменты.
Отвечаю Мариам. Как профессионал, я ровно отношусь ко всем высказываниям со стороны клиентов и соискателей. Меня удивила данная реакция соискателя, т.к. до этого подобного не случалось. Поскольку я стараюсь экономить свое рабочее время и исключать/упреждать подобные фолы, то вынесла данный вопрос на обсуждение.
Коллективный разум помогает разобрать "полеты" и спокойно откорректировать работу с соискателями в том числе.

Вера, коллеги, приветствую.
Мое мнение, что соискатель, претендующий на вакансию, реагирующий подобным образом, что вы описали в посте, не стоит ваших переживаний))).
У соискателя невероятно завышена самооценка, при этом совершенно отсутствует важная профессиональная компетенция- клиентоориентированность.
Не говоря уже о воспитанности, которой тоже не наблюдается.
Она уже на этапе первого контакта проявила свою профессиональную непригодность.
Я бы в ответ написала, что сообщение с грамматическими ошибками -это тест на определение профессионального уровня соискателей. И она не прошла это тест.
У меня, кстати, есть такой тест и мы с ним работаем во время тренингов по продажам и сервисному обслуживанию.

Здравствуйте, Вера!
1. Конечно, интересно понять, что конкретно вас "задело" в данной ситуации? Что показалось "не так"? Что это было для вас: обида, негодование или другой вариант? Не прошу отвечать на вопросы, это "на подумать". Далее, разработать план действий, что будете делать если еще раз встретите в своей практике что-то подобное. Как вы будете эмоционально реагировать и почему.
2. Реакция на чужие ошибки - тут вопрос к кандидату, а насколько данный кандидат сможет работать с разным типом клиента, так-же будет выражать им недовольство, протест? Получается, что на этапе отбора, а именно, письменного общения, кандидат завалила отбор, проявила агрессию.
3. Для некоторых людей извинения от другого человека может быть воспринято, как слабость. И вместо конструктивного диалога, люди уходят в нападение. Стратегия ответного поведения с такими людьми может быть разной - шутка, встречные вопросы, игнорирование и т. д.

Вера, я хочу рассказать о своей истории о негативных комментариях. О том, что важно ответить на такие комментарии, но очень взвешенно и только 1 раз.
Кандидатка проходила собеседование на позицию помощника 1-го лица (владельца) компании. Я была тогда в должности HRD и провела "контрольную встречу" после рекрутинг-отдела до представления кандидатуры 1-му лицу. И когда кандидатка начала о себе рассказывать, то я поняла что кандидатка совсем не на ЗП живёт и возник вопрос о истинных её целях...(например риски связанные с доступом к коммерч.тайне). Кандидатка получила отказ в рассмотрении её кандидатуры далее. И она написала отзыв о компании, о том как она проходила собеседования.... и как она шокирована)). Владелец компании подтвердил мне что я приняла правильное решение. Отдел рекрутинга написал стандартный ответ в отзовике: "спасибо за интерес, благодарны за уделённое время...на рассмотрении был ряд кандидатов, и по результату выбрана другая кандидатура"

Вера, здравствуйте.
Когда получаете негативные комментарии от соискателей, важно сохранять профессионализм. В первую очередь, извинится, за допущенную ошибку, чтобы показать уважение и ответственность, что Вы и сделали. После извинений лучше не продолжать дискуссию, оставить комментарий без ответа и двигаться дальше. Это позволит избежать лишних конфликтов и сосредоточиться на других важных задачах.

Вера, и коллеги добрый день!
Вы затронули очень интересную и актуальную тему. Вопрос «как реагировать на негативные отклики от соискателей (клиентов)», рано или поздно затрагивает любого человека или компанию которые продвигают свой продукт или услугу. Исходя из практического опыта можно сделать вывод, что у нас нет задачи сделать человека красИвее 😊))(если мы не продаем услуги красоты), умнее (если мы не с образовательного сектора), культурнее (это вообще отдельная грустная тема), а есть цель -получить коммерческую выгоду и развивать свой бизнес. Если соискатель решился разместить негативный отзыв, то с очень большой долей вероятности мы потеряли его как клиента, и извинения, или исправленный текст вряд ли приведут к положительным изменениям! Скорее даже наоборот, у нас вежливость почему-то считают за слабость. Наша задача в такой ситуации привлечь и (или) удержать других соискателей. Что делаем? Обесцениваем отрицательный пример за счёт других преимуществ. Например: «Вера, спасибо за Ваш отзыв! Я действительно очень много внимания уделяю скорости и качеству подбора рабочих мест для соискателя, и для меня это настолько важно и приоритетно, что иногда не обращаю внимание на орфографические ошибки. Как говорится: "Нет предела совершенству! Теперь буду более внимательно относиться и к русскому языку. Спасибо.
А про внутренние переживания ещё наши деды говорили: «С умным браниться — ума набраться, с дураком мириться — свой растерять». Вам удачи и душевного спокойствия!
P.S Если нашли в тексте ошибки – не обращайте на них внимание, главное это смысл который я хотел донести 😊))

Вера, коллеги, приветствую!
Такая ситуация как у вас с каждым может случиться. А вот выводы относительно соискателя тоже можно сделать.
Когда у меня с клиентами возникают такие ситуация, стараюсь перевести все в шутку и все. Не пускать дальше негатив в себя помогает опыт, умение расслабляться и с юмором относиться ко многим вещам. Хотя как уже писалли коллеги - это не каждому подойдет.
Также я исхожу из того, что мы вправе выбирать с кем продолжать общение, а с кем нет! Ведь переписка тоже характеризует человека)

Вера, здравствуйте. Никак не реагирую, свожу все в шутку, типа "Противный Т9". Если оппонент не принимает такой реверанс - просто иду дальше и быстро забываю. Допустить опечатку/ особенно когда пишем по 100 листов в день - в общем - то нормально.
И, да, если такой негатив выливается - делаю пометку.

Добрый день, Вера, коллеги!
Негативные комментарии и просто хейт в соцсетях - болезнь нашего времени. Получить их очень неприятно, особенно, если речь идет о деловой репутации, а спорный вопрос вызван технической ошибкой, которые случаются на любом, даже королевском и президентском уровне.

Что лежит в основе таких резких комментариев? В случае консалтинга, предоставления услуг - это по большей части обманутые нереалистичные ожидания клиентов, например, на не соответствующую референсу позицию или решение системной управленческой проблемы за неделю, выплескивание эмоций, либо - недобросовестная конкуренция. Такое тоже бывает.

К сожалению, некоторые люди воспринимают возможность резко высказаться как проявление свободы и своей высокой самооценки.
Худшее, что можно сделать - начать оправдываться, достаточно однократных извинений.

С другой стороны, было бы странно, если бы отзывы были исключительно положительными, а не хотя бы часть из них нейтральными.
Ни у одного, даже самого крутого специалиста, не бывает так, что все проекты заканчиваются отличным результатом - каждый из них сопровождает множество условий и вводных, которые могут меняться в процессе работы по независящим от нас причинам.

У меня есть канал на Дзен, не бизнес-тематики. Вот где место для воспитания психологической устойчивости). Мне в свое время справиться с восприятием комментариев добрых пользователей помогла фраза: "люди выражают свое мнение на доступном им уровне".

Вера, добрый день! Жизнь - полосатая, сегодня нас ругают, завтра - хвалят.
Если у вас - активная практика, то картинки будут меняться быстрее. Уверена, что позитивных среди них - намного больше :)

Работа рекрутера - непростая. Бывают дни, когда - кандидат приходит на собеседование к заказчику подшофе, наша любимая тема в последние ....дцать лет доказывать, кто виноват, что на рынке труда нет кандидатов )), помогать отличить хорошую работу от плохой и тд

В сложные периоды мне помогают следующие вещи:
- фокусироваться на позитивной оценке моей работе (рейтинг отзывов, приятные слова от заказчиков, соискателей - их объективно больше и они энергетически сильнее)
- верно расставлять приоритеты - правильно подобранный сотрудник ВАЖНЕЕ, чем опечатка в тексте
- разрешение себе быть неидеальной
- восстанавливать уровень энергии (массаж, природа, танцы, спорт, любая физактивность, которая повышает защитные свойства организма и доставляет вам удовольствие)
- помнить, что работа - это лишь часть жизни, а есть еще семья, друзья, хобби ....

Коллеги добрый день еще раз :)
Вера, с отзывами на сайтах вполне можно работать. Взять тот же проект Хэдхантера -dreamjob, правда это конечно стоит денег. И полное отсутствие негативных отзывов тоже вызывает сомнение у кандидатов. Плюс каждый более менее адекватный соискатель понимает, что о негативе люди говорят кратно больше чем о позитиве:)
Это я все к чему, не берите вы в голову, ей богу. Издержки профессии, мы как никак с людьми работаем :)

Вера, добрый день!

Я бы никак не реагировала в дальнейшей переписке, извинения достаточно один раз, и не забываем, что мы оцениваем кандидата не только во время интервью, но и ДО и ПОСЛЕ.
Не каждое наше сообщение должны быть обличено в следующий этап подбора.
Диалог можно закончить по-деловому: Всего наилучшего! Удачи!

Коллеги, большое спасибо за здоровые отклики!
Мы, как профессионалы должны уметь работать "с возражениями", ведь в результате, такие отзывы понижают злополучный рейтинг на нужных сайтах.
Поэтому, кто предупрежден-вооружен. Буду впредь внимательнее писать смс и буду готова к подобным реактивным смс со стороны хейтеров.

Добрый день!
Сталкиваюсь с подобными ответами частенько. И это не только кандидаты, но и коллеги. Недавно в инстаграм опубликовала рилс, как HR может поднять себе зарплату. С таким хейтом от наших коллег встретилась впервые.

Где самое приличное было - дура и Алиса в стране чудес. Остальное мат, оскорбление и пожелание гореть в аду.
Сначала расстроилась и в какой-то момент начала в себе сомневаться.
Потом хотела всем ответить и доказать, как они не правы.
На сутки вышла из инстаграм, успокоилась. А когда зашла, то увидела комментарии коллег, которые рассказывали свои положительные истории, связанные с повышением зп.

Люди разные. Есть как адекватные, так и те, которых стоит пожалеть.
И как мне говорил мой первый руководитель "Улыбаемся и машем"

Здравствуйте, Вера!

Я бы посоветовал не останавливаться на этом кейсе, а просто забыть его, как исключение в вашей многолетней практике

Очевидно, что такие кейсы переодически встречались и будут встречаться у всех, кто занимается рекрутментом. Но, к счастью, такие случаи не являются преобладающими, а нервы, как известно, стоят дорого.

Давно заметил по собственному опыту, что "перевоспитать" в таких случая не получится, увы.

Поэтому я взял на вооружение фразу Киану Ривза и наслаждаюсь.

Я нахожусь на той стадии своей жизни, когда держусь подальше от споров. Даже если вы скажете мне, что 1 + 1 = 5, вы абсолютно правы. Наслаждайтесь!

Вера, коллеги добрый вечер,
на самом деле радоваться, что "характер " кандидата проявился до того как вы потратили на него уйму времени :)
Вообще последнее время негатив сильно участился, видимо стрессы последних лет не проходят бесследно. Замечаю такую историю даже у кандидатов на ТОП позиции, что очень удивительно. Кроме того люди не приходят на собеседования, не берут трубки. А как то раз кандидат на позицию KAD на повышенных тонах мне объяснил, что если он не пришел на собеседование и сбрасывает мои звонки, то я должна была сама догадаться, что для него вакансия более не актуальна... Вот так то..

Вера, не обращайте внимание на такие выпады. Коллеги верно заметили, что женщина проявила профнепригодность. Специфика нашей работы связаня с разными проявлениями людей, порой очень странными. Приходится сталкиваться с большим количеством агрессии. Кроме того, человек чаще всего больше внимания уделяет тому, чего ему самому недостает. Не нужно таких кандидатов "выруливать" , отпустите с Богом.
Что касается мессенджеров, так, на мой взгляд, в них априори сложно что либо грамотно напечатать, начиная с того, что на телефонах плохо видно текст и пунктуацию, заканчивая неприличными автоподстановками.)

Вера, коллеги, здравствуйте!
На мой взгляд, если работа предполагает общение с клиентами, то кандидат собеседование уже не прошла. И здорово, что такая опечатка «подсветила» искреннюю реакцию человека, тем самым сэкономив вам время и снижая риски, если бы она вышла на работу.
Если человек заинтересован в сотрудничестве, то лично я жду лояльного отношения к опечаткам в мессенджере.

Здравствуйте, Вера, коллеги!
+ Подобная реакция кандидата на позицию менеджера по рабое с клиентами это как тест, который в данном случае кандидат не прошёл.
Так что сожалеть не о чем, но если такой кандидат где-то написал плохой отзыв на основании такой ситуации.... то надо ответить что это был тест на клиентоориентированность кандидата на позицию, которая предполагала постоянную коммуникацию с клиентами.
+ У меня есть 2 ситуации когда мне клиент не заплатил на выполненную работу и я решила нигде не писать об этом отзывы. Потому что самое правильное--сделать оценку своих допущенных ошибок и двигаться дальше.
+ Рекрутинг--это отрасль которая предпологает работу с людьми. Часто люди ведут себя неадекватно после получения отказов и злость свою согнать на рекрутере способны.
+ К этому надо просто быть готовым и при необходимости присекать такие ситуации.
+ Когдя я пишу сообщения кандидатам, тоже иногда корректор так откорректирует!)), что ужас)), зная это, перепроверяю и стараюсь писать сообщения там, где после отправки можно ещё просмотреть и откорректировать.
С уважением, Инесса Шелест

Добрый день, Коллеги, Вера! Весна здесь ни при чем.
В последние годы , народ изменился как бы сказать мягко не в лучшую сторону. И возраст и пол не играет никакой роли. если раньше (взрослые от 40 лет вели себя адекватно, и не важно муж., или жен., пол, то сейчас это просто безобразие. Такое создается впечатление, что они не разделяют берега. О вежливости это вообще большая тема. Пример: вчера нашла закупщика(муж 43 года, пед.,образование), отправила вакансию. Получила от него ответ, что я чуть ли не сошла с ума, отправляя ему вакансию, что он на нее не поведется и не приедет на собеседование. Ни тебе здравствуйте, ни до свидания. Я поставила метку и заблокировала. Какой диалог с ними, не понятно, как они дальше себя поведут. Поэтому игнор таким и не расстраиваться.

Добрый день, Вера, коллеги.
Весна на улице)) Реакция дамы на ошибку может быть не столько отражением ее истинных чувств, сколько результатом текущего эмоционального состояния. Очень хорошо, что на стадии переписки с Вами уже все выяснилось и дальше не пришлось тратить на нее свое время.
В подобных случая просто прекращаю взаимодействие, когда нет ответа, то весь интерес со стороны человека, который решил по каким-то причинам выместить на мне свой негатив пропадает, т.к. он не получает ожидаемую реакцию и энергетическую подпитку от самого конфликта.

Вера, добрый день,
Я за собой точно знаю такую особенность - делать ошибки (опечатки), поэтому важную переписку проверяю в нескольких редакторских программах. После того, как на это обращали мое внимание и внимание моих руководителей топы компаний. Мне было лет 18. И на случившийся факт уже никак не повлиять, только не допускать его в будущем. Проверять себя и мессенджеры, которые правят текст.

А если это ваша единичная ситуация - улыбнитесь над абсурдностью ситуации.

Вера, коллеги, доброго дня. Действие правильное. Извиняемся и не продолжаем разговор. Юмор она тоже вряд ли поймет.
Тип личности девушки понятен. Лезть в ее корзину токсичности и доказывать, что ты не верблюд, право не стоит. Весна, обострения в наличии.
Сегодня утром на меня наехали за то, что позволила себе написать в сообщении "вы" с маленькой буквы и вежливо отказалась от сотрудничества. Тем самым поправ достоинство мадам, "оскорбив" отказом. Обещала подать в суд))))