Три фасилитационных метода, каждый из которых применим как для локальных команд, так и для масштабных стратегических сессий. Каждый из них подкрепили наглядными историями: от розничной сети, столкнувшейся с падением выручки, до IT-компании, потерявшей командный дух.
Если вы ищете действенные инструменты для вовлечения, поиска решений и развития команд — заглядывайте в статью .
Уровни групповой фасилитации
Макропроцессы фасилитации отражают общую цель или конкретные результаты, которых должны достичь участники за всю стратегическую сессию или за один из её блоков. Например, к макропроцессам относятся разработка миссии и видения, создание стратегического плана, развитие команды.
Более конкретный уровень — методы. Они состоят из апробированных стратегий ведения фасилитационной сессии и подобраны на основе ряда факторов:
К последнему уровню относятся техники фасилитации. Это микропроцессы, тактики, которые помогают решить поставленные задачи: мозговой штурм, анализ Парето, «Плюмин», «Разделительная линия», мысленные карты и т.д.
В статье уделим внимание именно методам фасилитационных сессий.
Методы фасилитационной сессии: ТОП 3 практики
«Динамическая фасилитация»
Цель метода — решить проблемы и повысить эффективность коммуникации в группе. Кроме того, при высокой вовлечённости участники научатся самостоятельно решать сложные задачи в рабочих процессах. Подходит для малых и средних групп — от 2 до 40 человек.
Как это работает на практике
Сеть продуктовых магазинов начала терять выручку в городах с населением до 100 тысяч человек. Руководство центрального офиса объясняло просадку пассивностью сотрудников и падением покупательской активности.
В ответ усилили контроль над персоналом и сократили локальные бюджеты. Однако ситуация ухудшалась: сотрудники увольнялись, клиенты уходили к конкурентам.
Ход сессии
Фасилитатор собрал смешанную рабочую группу: заведующих магазинами из разных регионов, кассиров, кладовщиков, маркетолога и регионального управляющего.
Проблема формулировалась по-разному:
— «Люди не хотят работать в рознице»
— «Ассортимент не соответствует спросу»
— «Центральный офис не слышит, что происходит в регионах»
— «Мы не знаем своего клиента»
В процессе обсуждений выяснилось: магазины в малых городах не получали точной информации о потребительском поведении на местах. Ассортимент формировался централизованно, исходя из данных по крупным городам. Например, в одном из регионов из ассортимента убрали крупу местного производителя в пользу федеральной марки — и продажи просели.
Один из участников предложил пилот: дать заведующим магазинами право формировать 10% ассортимента под себя. Для этого кассиры начали собирать мини-интервью с покупателями: «Чего не хватает?», «Что приходится брать в другом месте?».
Как изменились показатели
В результате магазины с гибким ассортиментом показали рост на 7–11% за два месяца, при том же штате. Решение было масштабировано: для всех магазинов в малых городах ввели модуль «местный ассортимент».
Из каких этапов состоит динамическая фасилитация
Выслушивание и приветствие «первичных решений». Разбираются риски и варианты решений, при этом участники стремятся отстаивать свою позицию.
Переходная стадия. Фасилитатор помогает оставаться в творческом процессе расхождения-схождения–расхождения идей.
Завершение. Создаются листы с результатами, суммируется прогресс и оценивается объём и качество проделанной работы.
Динамическая фасилитация состоит из 3-4 циклов, во время которых группа учится самостоятельно фасилитировать свою дальнейшую работу.
Метод «открытого пространства»
Открытое пространство — это самоуправляемая форма встречи, в которой участники сами формируют повестку и отвечают за процесс. Организаторы задают лишь рамку: тему, время, место и правила.
Такой формат фасилитации требует высокой вовлечённости участников — от 2 до 400 человек.
Метод строится на четырёх принципах и одном законе:
Закон: «Если тебе стало неинтересно — вставай и иди туда, где можешь быть полезен».
Как это устроено на практике
Компания «Нордика» — технологическая фирма среднего размера, 300 сотрудников, офисы в трёх городах. После пандемии команда почти полностью перешла на удалёнку. Через два года начали проявляться проблемы:
HR-директор компании, Мария, предложила провести фасилитационную сессию в формате Открытого пространства, объединив сотрудников разных департаментов.
Как всё прошло
Тема встречи звучала просто: «Что нам нужно изменить, чтобы работать с удовольствием и оставаться в «Нордике» надолго?»
Собрались 80 человек: разработчики, маркетологи, сейлзы, поддержка, HR, финансы.
Мария открыла встречу, объяснила правила и принципы. Через 15 минут «рынок тем» уже пестрел флипчартами: «Как построить карьеру, если никто не говорит, как расти», «Руководители как в тумане — нет обратной связи», «Удалёнка убила культуру: как вернуть тепло?».
Люди разбились на группы и пошли обсуждать.
Что получилось в результате
В течение четырёх часов было проведено 22 мини-сессии. Каждая завершалась фиксацией идей и предложений. Вот некоторые инсайты:
Каких показателей достигли
Ушло на 40% меньше сотрудников, чем за аналогичный прошлый квартал. А руководство пересмотрело формат one-on-one — теперь их проводят с участием HR как фасилитатора.
«Саммит позитивных перемен»
В 1980-х американский психолог Д. Куперрайдер исследовал проблему лидерства в одной из клиник Кливленда. Для этого он попросил руководителей отделений описать их истории успеха как лидеров.
“Позитивный анализ” помог выяснить, что лидерские качества респондентов активизировались в процессе сотрудничества и только при их равном положении во время принятия решений.
То есть принципы, на которых основывается “саммит”, заключаются в:
Одни из основных сложностей фасилитационных сессий в формате “Саммита позитивных перемен” —высокая вовлечённость участников и возможность решить только более конкретные задачи. Если вы стремитесь охватить более широкий спектр проблем, то вам подойдёт более прикладной метод вроде динамической фасилитации.
Коллеги, хотели бы вы знать больше о методах и техниках стратегических и фасилитационных сессий?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение