В общении между людьми неизбежно происходит столкновение интересов.Как бы нам не хотелось, но избежать конфликтов совсем невозможно. И, по сути, опасны не конфликты, а последствия от них в случае неграмотного разрешения.Скрытые конфликты, затянувшиеся конфликты приводят к обидам и напряжению, нарушению коммуникации, охлаждению или разрыву отношений.
Одной из эффективных коммуникационных техник общения в ситуации возможного конфликта, является технология “Я высказывания”.
Через «Я-высказывания» мы сообщаем человеку о тех фактах, которые вызвали эмоциональную реакцию. Мы рассказываем о своих чувствах, переживаниях, сообщаем, чего бы хотелось в связи с происходящим.
Технология:
1.Факты. Мы говорим: На мой взгляд, факты таковы… Я вижу…. Я слышу… По фактам произошло следующее….2.Чувства. Мы говорим: Я чувствую… Я переживаю…. Мне становится….3.Объяснение. Говорим, почему мы так себя чувствуем: Это происходит потому, что… 4.Просьба. Сообщаем о своем желании. Мы говорим: Я хочу договориться… Мне будет важно….5.Намерения. Этот пункт сложный. К его формулировке относимся с особой тщательностью. Мы говорим о том, что собираюсь сделать, как поступить, если ситуация не изменится и повторится.
Основная ценность “Я-высказывания” в том, что мы остаемся в рамках своих психологических границ и не задеваем границы другого.
Почему “Я высказывание “ может не сработать:
Собеседник не расположен сейчас слушать. Торопится, занят, переживает сильные чувства.
Поэтому в целом, чем выше навык понимания контекста ситуации через считывание вербальных и невербальных сигналов общения, тем точнее можно подбирать инструменты, подходящие именно к этой ситуации.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение