Как правильно выбрать операционного директора. часть 1

Сегодня продолжаем серию статей по подбору ТОП - персонала операционным директором (COO), правой рукой генерального директора и ключевым звеном в управлении компанией. От его профессионализма и компетентности зависит эффективность всех бизнес-процессов, а значит, и успех предприятия в целом.

Важность роли СОО в компании

Представьте себе оркестр без дирижера или корабль без штурмана. Примерно так выглядит бизнес без грамотного операционного директора. Этот специалист отвечает за слаженную работу всех подразделений, оптимизацию и выполнении стратегических целей компании.

ОД - стратег, способный видеть картину бизнеса в целом и при этом вникать в детали каждого процесса. Он балансирует между поддержанием текущих операций и внедрением инноваций, обеспечивая стабильность и рост компании одновременно.

👉В моей практике были случаи, когда правильно подобранный COO буквально преображал бизнес. Например, в одной производственной компании новый операционный директор за год сократил издержки на 30% и увеличил производительность на 25%, просто перестроив бизнес-процессы и внедрив новую систему мотивации персонала.

Понимая всю важность этой должности, я решила поделиться своим опытом и помочь собственникам и руководителям компаний избежать ошибок при выборе операционного директора. Цель этой статьи - дать практические рекомендации, которые помогут вам найти не просто хорошего специалиста, а настоящего партнера в бизнесе. Мы рассмотрим ключевые компетенции, обсудим процесс отбора и даже поговорим о том, как правильно выстроить отношения с новым COO. 

Выбор операционного директора - это не просто заполнение вакансии. А стратегическое решение, которое может определить будущее вашего бизнеса на годы вперед. Поэтому к этому процессу нужно подойти со всей ответственностью и вооружившись нужными знаниями.

Помните, что нужный операционный директор - это не тот, кто идеально выполняет свои обязанности. А тот, кто подходит именно вашей компании, разделяет ценности, способен масштабировать бизнес. Как же найти такого человека? 

✅ Кто такой операционный директор и зачем он нужен

Операционный директор (COO) - это не просто красивая должность или дань моде. Это ключевая фигура в компании, отвечающая за ежедневное функционирование бизнеса. Если генеральный директор - это капитан корабля, определяющий курс, то операционный директор - это старший помощник, который следит за тем, чтобы корабль двигался в нужном направлении с оптимальной скоростью.

На практике я часто встречаюсь с тем, когда владельцы бизнеса не до конца понимают, зачем им нужен операционный директор.  "У нас же есть руководители отделов, они справляются". Но по мере роста компании становится очевидным, что нужен человек, способный координировать работу всех подразделений и обеспечивать слаженность их действий.

Операционный директор - это связующее звено между стратегическим видением собственника,  генерального директора и ежедневной операционной деятельностью компании. Он переводит общие цели в конкретные задачи для каждого подразделения и следит за их выполнением.

Ключевые обязанности и зоны ответственности

Обязанности операционного директора могут варьироваться в зависимости от специфики бизнеса, но есть ключевые зоны, за которые он отвечает практически в любой компании:

• Оптимизация бизнес-процессов. COO постоянно анализирует существующие процессы и ищет способы сделать их более эффективными. Это может касаться как производственных операций, так и внутренних административных процедур.
• Управление ресурсами. ОД отвечает за распределение людских, финансовых и материальных ресурсов компании. Его задача - обеспечить максимальную отдачу от вложений.
• Контроль качества. Будь то продукт или услуга, COO следит за тем, чтобы качество соответствовало стандартам компании и ожиданиям клиентов.
• Управление персоналом. Хотя в компании может быть отдельный HR-директор, именно ОД отвечает за формирование эффективной команды и создание продуктивной рабочей атмосферы.
• Внедрение инноваций. COO должен быть в курсе последних технологических трендов и оценивать возможности их применения в компании для повышения эффективности.
• Управление рисками.  ОД выявляет потенциальные риски в деятельности компании и разрабатывает стратегии их минимизации.
• Финансовый контроль. Хотя за финансы отвечает CFO, операционный директор активно участвует в бюджетировании и контроле расходов.
• Взаимодействие с партнерами и клиентами. COO часто выступает лицом компании во взаимоотношениях с ключевыми партнерами и клиентами.

Помню случай, когда в одной IT-компании операционный директор взял на себя инициативу по реорганизации процесса разработки ПО. Он внедрил agile-методологию, что позволило сократить время выхода новых продуктов на рынок на 40% и значительно повысить удовлетворенность клиентов.

Важно понимать, что операционный директор - это не универсальный солдат, который решит все проблемы компании. Это стратегический партнер, который поможет бизнесу работать как хорошо отлаженный механизм. Его главная задача - обеспечить, чтобы все шестеренки этого механизма крутились синхронно и в нужном направлении.

Как операционный директор влияет на эффективность бизнеса?

1. Оптимизация бизнес-процессов. Представьте себе производственную линию, где каждый работник делает свою маленькую часть общего дела. Если эти "звенья" будут работать несогласованно, то вся система зайдёт в тупик. Задача операционного директора - выявить и устранить "узкие места", наладить взаимодействие между подразделениями, исключить дублирование функций и ненужные потери времени и ресурсов. В результате - повышение производительности и снижение издержек.
2.  Эффективное управление ресурсами. Ещё одна ключевая зона ответственности COO - это распределение и контроль использования ресурсов компании: финансовых, материальных, человеческих. Он должен обеспечить такое их распределение, чтобы не было простоев, перепроизводства или дефицита. Одновременно грамотный операционный директор будет искать возможности для максимально эффективного применения имеющихся ресурсов.
3. Повышение качества продукта/услуги. Следите за работой вашего операционного директора - если он эффективен, то вы будете удивлены, насколько выше станет качество ваших товаров или услуг. COO контролирует все этапы производства или оказания услуг, чтобы исключить брак и обеспечить соответствие установленным стандартам. Это позволяет не только увеличить лояльность клиентов, но и снизить затраты на устранение недостатков.
4. Внедрение инноваций
   Хороший операционный директор не только следит за текущими процессами, но и постоянно отслеживает новые тенденции и технологии. Он анализирует, как их можно применить, чтобы усовершенствовать работу компании - будь то роботизация, Big Data или облачные сервисы. COO должен быть готовым к переменам и уметь вовремя перестраивать бизнес-модель.
5. Управление рисками
   Помимо повышения эффективности, операционный директор играет ключевую роль в обеспечении стабильности и управлении рисками. Именно он прогнозирует возможные проблемы, разрабатывает планы по их предотвращению и действиям в кризисных ситуациях. Это позволяет компании быстро реагировать на изменения и сохранять устойчивость бизнеса даже в непредвиденных обстоятельствах.
6. Создание эффективной команды
   И наконец, одна из главных задач COO - формирование слаженного, мотивированного коллектива, способного решать любые производственные задачи. Он развивает управленческие навыки подчиненных, выстраивает систему коммуникаций и поощрений, создавая благоприятную рабочую атмосферу.

✅ Ключевые качества успешного операционного директора

Давайте рассмотрим, какими навыками и качествами должен обладать идеальный кандидат на эту роль.

1. Лидерские навыки и умение управлять командой
ОД - лидер, который ведет за собой сотрудников, мотивирует их на достижение целей, разрешает конфликты и настраивает слаженную работу всех подразделений. Обладать харизмой, уметь убеждать людей, грамотно делегировать полномочия и держать руку на пульсе происходящего. Успешный операционный директор - это образец для подражания, к которому сотрудники будут тянуться и прислушиваться.

2. Аналитическое мышление и способность принимать решения
Помимо лидерства, от вашего COO потребуется острый аналитический ум и умение принимать верные решения в сложных ситуациях. Ведь в его обязанности входит постоянный мониторинг и оптимизация бизнес-процессов.

Представьте, что ваша компания - это паровоз, несущийся по рельсам. Задача операционного директора - следить за тем, чтобы он двигался в правильном направлении, постоянно контролируя показания всех приборов. Если он вовремя не заметит проблем или не примет необходимых мер, паровоз может сойти с рельсов.

Поэтому COO должен обладать аналитическими способностями, чтобы оперативно выявлять узкие места, прогнозировать риски, принимать продуманные решения, уметь "видеть" картину в целом, а не фокусироваться только на отдельных деталях.

Кроме того, операционный директор должен обладать такими качествами, как:

• Стратегическое мышление
• Ориентация на достижение результата
• Умение работать в условиях многозадачности и высоких нагрузок
• Способность быстро адаптироваться к изменениям
• Настойчивость и умение доводить дела до конца

Только совокупность таких навыков и качеств позволит вашему операционному директору эффективно управлять всеми процессами в компании и вывести ее на новый уровень развития. Поэтому, при найме на эту должность, обращайте особое внимание именно на эти ключевые характеристики идеального кандидата.

3. Стратегическое видение и ориентация на результат
Успешный COO должен уметь заглядывать далеко за горизонт текущих задач и процессов. Видеть, как будет развиваться рынок, какие новые тенденции и технологии появятся, и как это отразится на вашем бизнесе. И на основе этого понимания формировать долгосрочную стратегию развития компании.

👉Помимо этого, операционный директор обязан быть ориентирован исключительно на результат, а не на сам процесс. Постоянно задаваться вопросом: "Что нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели и быть эффективным?". Что позволит находить нестандартные решения, оптимизировать все бизнес-процессы и в итоге добиваться выдающихся производственных и финансовых показателей.

Поверьте, именно сочетание стратегического мышления и результативности отличает по-настоящему эффективного СОО. Именно такой управленец может вывести вашу компанию на новый уровень развития и обеспечить ей устойчивый успех в долгосрочной перспективе.

4. Гибкость и адаптивность к изменениям
В современном бизнесе ничто не стоит на месте. Рынки, технологии, потребители - все постоянно меняется. И если ваша компания не будет успевать подстраиваться под эти изменения, она рискует оказаться в аутсайдерах.

Операционный директор просто обязан быть гибким и адаптивным. Не просто улавливать тенденции, но и уметь молниеносно перестраивать все бизнес-процессы под новые реалии. Быстро находить, тестировать и внедрять инновационные решения, которые позволят вашему предприятию сохранять конкурентоспособность.

Более того, сам COO должен быть готов меняться вместе с компанией. Он не может быть "застывшей" фигурой, которая боится экспериментировать и выходить из зоны комфорта. Напротив, он должен обладать открытым, творческим мышлением, чтобы постоянно искать пути совершенствования.

Операционный директор с такими качествами - это настоящая золотая жила для любого бизнеса. Ведь именно он сможет не только эффективно управлять текущими процессами, но и обеспечивать долгосрочное развитие вашей компании, помогая ей успешно адаптироваться к меняющимся реалиям.

👉В следующей части продолжим разбирать тему "Как правильно выбрать операционного директора".