Как получить дополнительные продажи

• Человек уже выбрал Вашу компанию, поэтому будет больше прислушиваться и доверять рекомендациям.
• Продавать знакомым проще, потому что они более лояльны.
• Если покупателю нравится обслуживание, то меньше вероятности, что он уйдет к конкурентам.

Чтобы клиент получал максимум радости от покупки, важно уделять внимание послепродажному и сервисному обслуживанию.

Продажа товара — это первый шаг в выстраивании долгосрочных отношений. После завершения сделки покупатель хочет быть уверен, что не ошибся в своём выборе. Одобрите его выбор, скажите, что он будет доволен приобретением.

Дайте дополнительные советы по эксплуатации и уходу за товаром.

Если товар будет доставлен транспортом компании, скажите, в течение какого времени покупатель получит своё приобретение. Заранее проверьте, есть ли необходимый товар на складе.

Во многих организациях разработаны мероприятия по послепродажному обслуживанию клиентов. Хорошо себя зарекомендовала электронная рассылка, которая позволяет поддерживать связь с покупателем. Человеку будет приятно получить письмо благодарности за совершенную покупку.

Напишите несколько писем о том, как правильно пользоваться приобретением, чтобы оно дольше служило, о дополнительных возможностях его применения.

Имея базу данных клиентов, информацию о приобретенных товарах и сроках их эксплуатации, можно предположить, когда понадобится следующая покупка.

Например, в магазинах техники наряду с основным товаром продают расходные материалы — картриджи для принтеров, защитные пленки для телефонов, средства по уходу за экраном для телевизора и т.д.

Такие товары покупают регулярно, поэтому Вы можете отправить письмо с предложением обновить запасы.

В свой День рождения клиенту приятно получить поздравление с предложением скидки в честь этого праздника.

Регулярно информируйте об акциях, которые проводятся в магазине и новинках.

Такими действиями Вы закрепляете контакт с покупателями, проявляете заботу, создаёте повод для повторной покупки.

Постоянные клиенты — главная ценность для любой компании. Вам не нужно вкладывать средства для их привлечения. Такие покупатели рекомендуют Вас своим знакомым, оставляют в магазине положительные отзывы и идут за новыми приобретениями в Ваш магазин.

Таким образом, если у Вас налажено послепродажное обслуживание, Вы получите повышение лояльности клиентов, уменьшение количества возвратов товара и рост числа повторных покупок.

Чтобы наладить послепродажное обслуживание, заказывайте тренинг «Техники продаж»!