Как я разрабатывала навигатор по работе с персоналом для сети клиник по отбеливанию зубов

Заявка на данную услугу была размещена на сайте hrtime в октябре 2015 года. Запрос был нестандартный, требовалось разработать систему управления персоналом для сети клиник по отбеливанию зубов. Разработать и прописать все аспекты, все направления работы с персоналом в виде готовых решений, которые могли быть использованы непрофессионалами в области hr.

Предыстория вопроса такова: французская технология косметического отбеливания зубов вышла на российский рынок. Формат бизнеса - франшиза, которую может приобрести желающий как для самостоятельного бизнеса, так и для диверсификации портфеля услуг парикмахерской, салона красоты, ногтевой студии. Компания- держатель франшизы, обеспечивает полное методическое сопровождение своих клиентов - предпринимателей, решивших зарабатывать на отбеливании зубов. Однако, головная компания столкнулась с проблемой некомпетентности предпринимателей в вопросах управления персоналом, кадрового чета и трудового законодательства. Понятно, что имея даже пусть и микробизнес с одним наемным сотрудником, вопросы управления персоналом так или иначе приходится решать.

Заказчик (головная компания) говорил  о том, что предприниматели, решившие заняться  строительством бизнеса по отбеливанию зубов, не могут нанять релевантный персонал в салон, не могут провести собеседование, устроить человека на работу, разработать систему мотивации, которая была бы привязана к результатам его труда и так далее.

В связи с этим, головная компания задумалась о разработке для своих клиентов документа, где были бы в доступной, но профессиональной форме даны общие основы всех направлений работы с персоналом в преломлении салонов по отбеливанию зубов. Кроме того, разработаны и представлены в удобной для использования  форме алгоритмы, схемы, опросники, которые могли бы применены в текущей работе салона.
 

Сложность задачи состояла в том, что нужно было с одной стороны представить  информацию понятной, удобной и могущей быть использованной мгновенно, как говорится, не отходя от кассы. Какие-то сложные схемы, формулировки, выводы не подошли бы, поскольку разбираться, вдумываться, выбирать  у  предпринимателей не было ни желания, ни времени. Им нужны были готовые решения, которые можно было  воплощать тут же. Далее, эти решения должны быть полностью "рабочими", т.е. сопряженными с проблемами и задачами, которые стоят именно перед этим бизнесом (салон по косметическому отбеливанию зубов), а не просто какими- то общераспространенными схемами работы с персоналом.

На подготовку данного документа мне отводилось 20 дней. Поставленную задачу удалось решить следующим образом. Разработку мы назвали "HR навигатор для  салона по отбеливанию зубов". 

Документ получился внушительным и содержал следующую информацию: пошаговую технологию подбора сотрудника; анализ интернет-ресурсов по поиску персонала; требования к работнику при размещении вакансии; варианты наименования должности; технологию отбора резюме; скрипт телефонного собеседования; пошаговый план личного собеседования с кандидатом; проект трудового договора; перечень документов, необходимых для трудоустройства; варианты графика работы сотрудника салона; стандарты внешнего вида; должностную инструкцию; систему учета рабочего времени; таблицу, автоматически считающую рабочее время; принципы работы с клиентом лично и удаленно; скрипты дистанционных продаж; скрипты повышения среднего чека и повторной продажи; конкурентный анализ программного обеспечения  для управления продажами в салоне; форма отчета по итогам рабочей смены; два варианта системы мотивации сотрудника (таблицы с автоматическим подсчетом); положение о наставничестве (с формами отчетов и мотивацией наставника); варианты обучающих  программ для предпринимателей в сфере индустрии красоты; систему грейдов; положение об аттестации сотрудника; порядок представления социальных льгот, уплаты налогов и социальных  взносов; процедуру увольнения сотрудника.

Введение было таким:

"Рады представить вам HR –навигатор, который призван помочь вам организовать и наладить эффективную работу с персоналом в вашем салоне по отбеливанию зубов.  В данном методическом материале мы постарались коснуться всех вопросов управления людьми в небольшом бизнесе и разработали для вас уникальные  hr – инструменты, которые помогут вам в каждодневной работе.  Ни для кого не секрет, что в индустрии красоты, кадры решают все. Сотрудник салона по отбеливанию зубов может стать точкой прибыли для владельца салона, умело проводя процедуру, привлекая клиентов, повышая продажи, а может стать и точкой убытков, отпугивая потенциальных  клиентов и неумело работая с ними.

В hr-навигаторе вы сможете найти  ответы на вопросы: как правильно искать сотрудников? Как провести собеседование? Как организовать карьерный рост работника в маленьком салоне? Как оценить работу персонала? Какие социальные льготы и гарантии обязательно должны быть предоставлены сотрудникам?

Так же в hr-навигаторе вам предложены, разработанные специально под ваши задачи документы: трудовой договор, должностная инструкция, а также схемы и таблицы для расчета заработной платы, ведения отчетности персонала, учета рабочего времени сотрудников. Мы представляем на ваш выбор  несколько различных  программ по управлению розничными продажами в салоне, различные обучающие мероприятия на всей территории РФ, могущие быть полезными вам и вашим сотрудникам. В понятной логической форме описаны процедуры увольнения сотрудника, система наставничества, скрипты продаж в салоне по отбеливанию зубов.

Очень надеемся, что данный hr-навигатор  будет вам полезен! "

Клиент остался доволен результатом. Оставил отзыв на сайте. В личной переписке написал: "Полина, спасибо большое за качественный продукт на выходе. Рады знакомству и сотрудничеству, редко встретишь  на рынке ответственных и пунктуальных специалистов". Лично для меня этот проект был также интересен и полезен, побольше бы таких!