Чтобы покупатели остались в восторге от компании, сначала нужно, чтобы в восторге были сотрудники

А знаете ли вы, что работаете в эпоху международной войны компаний? И имя ей – война за таланты. Спустившись с уровня больших корпораций, она добралась и до каждой компании, которая планирует оставаться на рынке еще долгое время.

Средние расходы на персонал в развитых компаниях варьируются от 23 до 52%. Доля консалтинговых услуг по управлению персоналом в крупных холдингах составляет 43-69%. Эти цифры говорят сами за себя, но немногие еще сделали из этого выводы.

А что же вы? Как работаете с персоналом вы? Он – ваше оружие? Или вы отсиживаетесь в окопе, делая вид, что войны нет, и считая, что ценность среднего работника не больше ценности винтика в машине? А может, вы из тех, кто выбрался из окопа в поисках нового, эффективного оружия с огромной отдачей? Тогда вам – к нам. Это оружие называется «Эффективный персонал». 

Что это такое?

«Эффективный персонал» – это система мер по налаживанию работы персонала в вашей компании. Она включает в себя общий анализ организационной структуры и выстраивание эффективной модели для вас, прописывание правильных и рабочих должностных инструкций и создание системы стимулирования персонала для повышения производительности труда.

Другими словами, мы делаем так, чтобы персонал работал на правильных местах, знал, что делать, и делал все с энтузиазмом. Компания с эффективным персоналом – это часы, работающие четко и без сбоев.

Изменения от услуги меняют компанию быстро, но при этом не провоцируют перебоев в бизнес-процессах. Работа с персоналом – это работа с основой вашего бизнеса, а значит, изменения не пройдут спустя месяц-два, а останутся с вами настолько, насколько решите вы сами. Ведь с развитием традиций правильного управления персонала в вашей компании, эффект становится еще больше. Но это требует кропотливой и подчас долгосрочной работы.

Для вашего бизнеса это новая услуга. Но именно работа с персоналом всегда будет выгодно отличать одну компанию от другой. Техника может быть одинаковой у всех, технологии примерно на одном уровне, ресурсы – похожие. И только люди создают сам продукт и придают ему дополнительную ценность. Ту самую, за которой к вам возвращаются клиенты снова и снова. Поэтому в конечном итоге сверхприбыль получает тот, кто понял это раньше других.

Для кого это?

Услуга «Эффективный персонал» одинаково необходима всем сферам бизнеса. Различаются только общие рекомендации и типы изменений, которые будут внедряться в компанию. Если вы работаете в сфере массового производства (завод, общепит типа фаст-фуд, супермаркет), то вам важно максимально стандартизировать и автоматизировать все функции, бизнес-процессы и регламентировать деятельность.

В компаниях, где качество выпускаемого продукта сильно зависит от сотрудника, необходима более индивидуальная работа с персоналом: индивидуальные гибкие формы организации рабочего времени, мест работы, персонализированные формы стимулирования, учитывающие личную мотивацию каждого сотрудника.

Нужно ли оно мне?

Всего 10 ваших ответов «Да» или «Нет», и вы узнаете, насколько процентов вы используете огромный потенциал вашего персонала.

1. Время от времени возникает неразбериха из-за того, что кто-то не сделал, что нужно, потому что не знал, или одну и ту же работу сделали два человека.
2. Вы точно знаете, что в вашей компании время от времени образуются «тихие» уголки, где мало работы и люди просто отдыхают при получении полной заработной платы. Но с этим никто не борется.
3. Сотрудники безынициативны, в лучшем случае они вяло делают то, что положено, к большему не стремятся.
4. Я не знаю, как точно измерить деятельность некоторых сотрудников, и поэтому не уверен, приносят ли они пользу компании в конечном итоге.
5. Иногда мне кажется, что на работу отдела кадров уходит больше денег, чем он приносит в компанию.
6. Большая часть того, что создается по улучшению работы с персоналом: системы стимулирования, должностные инструкции, программы по обучению – обычно пылится в отделе кадров и работает максимум несколько месяцев.
7. Я часто замечаю, что у отделов, менеджеров и у компании в общем разные цели. Из-за этого все стремятся к разным вещам, и мы не достигаем нужного результата.
8. Бывает, что от меня уходят хорошие сотрудники, и я не знаю, как их оставить в компании.
9. Мне кажется, что некоторые сотрудники делают не то, что приносит нам конечный результат. Их работа никак не связана с целями компании.
10. Я не знаю, по каким конкретным показателям оценивать деятельность персонала.

Результат:

1-3 ответа «Да»: поздравляем, в вашей компании система управления персоналом стоит на рельсах. Однако необходимо ее подтолкнуть и указать правильное направление. В этом вам поможет правильная диагностика профессионалом, особенно по вопросам, на которые вы ответили «Да».

4 и больше ответов «Да»: потенциал вашей компании огромен, потому что самый главный ресурс – персонал – в ней только находится, но не работает эффективно. Вам стоит тщательнее подойти к вопросам регулирования работы сотрудников. Системе нужна четкость и порядок.