Что Вы делаете с саботажниками на обучении?

В моем опыте был тренинг для отдела продаж. В отделе продаж работали люди разных возрастов от 22 до 55 лет. И вот возрастной «продажник», считал, что у него и так все хорошо с продажами, и что все эти тренинги это детский сад, но так как руководитель настаивал на 100% явке всех подчинённых на обучение, то он сидел и саботировал все мои действия. Это был мой первый опыт проведения тренингов вообще. Тогда мне удалось его вовлечь в процесс, но исключительно на хорошем отношении со мной лично, плюс обратилась к его богатому опыту и сделала его своим помощником, дав роль рефери в решаемых кейсах. В любом случае, хорошее настроение, чувство юмора и умение использовать сильные стороны участников помогут разрешить сложные ситуации.

Лилия, Коллеги, всем доброго времени суток!
Постараемся разложить по пунктам!
Пункт 1. Групповая динамика (Курт Левин) - этапы развития (формирование, конфликт, нормализация, выполнение) описывают «жизненный цикл» группы, подчеркивая важность управления этими «внутренними силами» для эффективности коллектива. Светлая обязанность Тренера/Коуча знать механизмы и управлять этапами.
Пункт 2. В современном мире любому человеку не хватает всего двух составляющих: внимания и общения. Любое сопротивление - это стремление оттянуть на себя внимание. Никто не мешает Тренеру/Коучу (как в работе с возражениями) дать человеку выговориться пару минут и выпустить пар, а потом по Бёрну перевести его состояние в конструктив "Взрослого".
Пункт 3. Снятие ожиданий и умение повернуть некоторые моменты в сторону запросов, показав, что в этом инструменте/технике кроется один из ответов на запрос участника.
Пункт 4. Опыт и НЛП. Тренер/Коуч не может себе позволить разговор "слепого с глухим", поэтому должен владеть навыками идентификации системы восприятия всех участников и умениями работать одновременно со всеми репрезентативными системами.
Пункт 5. Паузы! Навыки презентации! Вовлечение! Сделать сопротивление ответственным за отработку кого-то инструмента и обязательно найти за что похвалить!
Пункт 6. Самая глупая ошибка Тренера/Коуча - борьба с сопротивлением! Его необходимо принять, с ним согласиться и помочь найти положительные моменты в ситуации.
Всем добра!
Павел и Артемий
И да! когда ещё в 1995 году начинал готовить и проводить бизнес-тренинги то всего этого, конечно, не знал. И сопротивлений было много. Сейчас его не бывает!

Лилия здравствуйте!
Очень много сопротивления встречала, на разных уровнях, от продавцов до ТОП-менеджеров в корпоративной формате. Я начинаю с:
- «душечки» - объяснить правила, войти в доверие, привести примеры, пошутить;
Потом:
- «язвочка» - поставить в ситуацию его неуспеха в упражнении, обсудить с группой, что по-старому не получается, а по-новому я вам объясню как!
Ну если совсем ни как:
- «стервочка» - «ставлю на место», объясняю к чему ведет сопротивление обучению и как это скажется на нем в будущем! Обижаются, но я потом вывожу из этого состояние, дают там побыть, и мягко вытягиваю обратно к нам!
Ну и конечно дам обратную связь заказчику.

Есть еще момент, что очень часто люди, которые не приминаю тебя или информацию или формат с 1 раза, это люди с такой особенностью психики - «не принимать ни чего на веру!». И вроде как они тоже саботажники, но как только тренер завоюет доверие таких людей, они становятся союзниками. И будут «за» все упражнения и обучения в целом.
А есть люди, которые «неудобные» для тренера, все какие-то вопросу задают, и куда-то не туда лезут! Такие люди с «пытливым» умом, и они хотят понять глубину процесса. Я сама такая!)))
Ну и конечно есть те, кому нужна любовь!) их саботаж - «я - здесь», «я - существую». Таких надо похвалить, погладить, «я вижу тебя», «ты важен».
Вообще саботажнику что-то нужно! Если вы ему дадите, он Ваш).
Всем удачи!

Добрый день.
У меня всё зависит от формата.
Если это корпоративный тренинг, то я сам скидываю информацию руководителю о том, как меня представить и что сказать сотрудникам.
Мало того, я предупреждаю, что если будет саботаж — то мы не в детском лагере, «снесу башку» моментально. Вот прям такими словами и говорю,
как правило руководство даёт добро.
Это отдельные навыки работы с трудными участниками. Без этого международную сертификацию на бизнес-тренера не пройдёшь.

А остальное меня только радует и забавляет, саботажники для меня как весёлый тренажёр, да и пользу они приносят — каждый саботаж повышает
мой уровень профессионализма в глазах сотрудников. А после первого часа уже всё становится на круги своя.
Поэтому я прям жду таких саботажников, а они видимо чувствуют — не проявляются.
Последний раз такое было году в 2019.

Ещё момент — это подготовка к тренингу, я часто провожу индивидуальные сессии с фокус-группой, тем самым создаю реально нужный тренинг, а также
получаю поддержку сотрудников, с которыми я общался. Это уже другой эмоциональный фон, при таком раскладе саботажников вообще нет.
А если это мой тренинг, который я провожу на общую массу — там вообще всё ровно всегда.
Просто в самом начале даётся жёсткая и чёткая инструкция — как эффективно проходить обучение.
Из серии — хотите делиться своим опытом и знаниями, а вас никто не спрашивал — организуйте свой тренинг.

При этом я очень дружелюбный, эмоциональный человек. И вот эта любовь к людям не даёт мне права позволить кому-то испортить тренинг.

Лилия, коллеги, всем доброго дня!

Понимаю вас. Бывает постоянно, и, честно говоря, это уже часть профессии. Сопротивление на обучении редко связано с тем, что человек плохой или ленится. Чаще это история про страх, про нежелание менять привычные модели и про внутреннее ощущение, что его сейчас будут оценивать. Поэтому вместо включенности мы видим проверку тренера, попытки спорить или ту самую идеальную имитацию активности. И да, чаще всего такие люди действительно выйдут за дверь и скажут, что “ничего нового не услышали”.

То, что вы пишете про иностранцев, очень похоже на мой опыт: когда человек изначально принимает решение учиться, он входит в процесс без игры и защиты, поэтому и результат выше. У нас же доверие почти всегда появляется в процессе, а не на старте. Я обычно работаю через персональный запрос, факты и конкретные кейсы, тогда сопротивление плавно превращается в интерес. Универсального рецепта нет, но честный диалог и фокус на реальной задаче почти всегда помогают быстрее, чем любые инструкции и предварительные встречи.

Мы пробовали разное:
готовить заранее инструкции
проводить предварительные встречи
быть милыми))
Но в большинстве случаев, за исключением работы с иностранцами, это не очень сильно помогало.
В основном, доверие появляется в процессе работы, с индивидуальным подходом к каждому и решением конкретно его задачи.
Но мы не теряем надежду как то этот момент упростить, чтобы наши драгоценные ученики все-таки брали максимум от обучения.

Лилия, здравствуйте! Важную тему подняли - от того, как тренер умеет работать с сопротивлением (или в принципе его не допускать) во многом и зависят результаты обучения.
У меня однажды был забавный случай, когда участник включил сопротивление через 3 минуты после начала тренинга: "Это все теория, а в жизни все иначе!" )
По моему опыту, это чаще связано с безопасностью - тренер слишком "звездит", участники чувствуют себя обесцененными, неразумными детьми. Особенно если используется "жесткая" проблематизация, и люди получают нехилый удар по самооценке. И тогда сопротивление - нормальная защита своей профессиональной позиции (мы тоже кое-что умеем). Решение - проблематизировать мягче ))
А еще распространенная причина - люди правда не понимают, как применить в своей работе технологии, которые дает тренер. Т.е. оно выглядит как сопротивление, а на самом деле это попытка разобраться и вытащить для себя пользу.
Мне обычно помогает навык смотреть на происходящее глазами участников.

Ваш ответ на вопрос

Добрый день, коллеги ! На тренинги и семинары в России приходит персонал по приказу руководителя или для того, что бы не отстать от общей массы. Удобная форма сачкануть в рабочее время также один из интересных моментов прихода на тренинг. Те, кто приходит за знаниями, те, кто ищет ответы на проблемные производственные задачи - не сопротивляются, работают, проявляют инициативу (тем более иностранцы, у которых трудовое поведение формируется не на "авось" ).
Как реагировать? Ну уж точно не стоит волноваться за компанию-Заказчика которая заплатила.
Мой опыт работы с сопротивлениями:
- не реагировать, если не мешает общему процессу;
- адресно спросить совет по какому либо каверзному вопросу, заранее подготовив ответную шутку;
- банально вовлечь, если виден "свет в конце туннеля".

Нормировщик Галина Кирьянова