Чек-лист системы обучения и развития, PDCA метод

PDCA - Plan, Do, Check, Act - метод непрерывного улучшения, инструмент бережливого производства, помогает систематизировать процесс. 

Метод PDCA является отличной основой для построения системы обучения и развития, которая позволяет прогнозировать потребность в обучении, реализовывать обучение, оценивать эффективность и стандартизировать материал.

Популярное по теме

Чек-лист системы обучения и развития, PDCA метод

8077

0

Посмотреть чек-лист

Данная методика применима и распространена в большей степени к производственному сектору, поэтому мои примеры будут из сферы производства.

Этап Plan: определение и планирование приоритетов бизнеса.

1. Определение бизнес-приоритетов: ключевые проекты, цели бизнеса, основные проблемы, вызовы, которые нужно решить в определенный период времени. 

2. Определение текущей "ёмкости" орг структуры: должности, роли, навыки, компетенции

3. Определение ресурсов, которые вам потребуются для устранения идентифицированных проблем, и для достижения поставленных бизнес приоритетов. А именно - есть ли в вашей организационной структуре профильные единицы, должности, знания и компетенции. 

Этап Do:

4. Выявление знаний и компетенций, которых нет.  

Методы выявления потребности в знаниях:  

• оценка на основе матрицы компетенций; 
• анализ основных причин отклонений от планов (инциденты по качеству, безопасности, поломки и другое) ввиду отсутствия или недостаточного уровня знаний у сотрудников, 
• результаты аттестации
• оценка методом 360 градусов, ассесмент-центр для управленческих и лидерских компетенций.

5. Составление плана развития.  В плане развития важно определить тему обучения, метод обучения (внешний провайдер, обучение на рабочем месте, самостоятельное изучение материалов, коучинг/ менторинг и т.д.), список обучаемых (один человек или группа, кому конкретно понадобится новое знание), тренера (внешний или внутренний тренер), а также указать, для каких потребностей проводится обучение (например, для нового процесса оценки качества готовой продукции). Чтобы можно было оценить эффективность обучения (по Киркпатрику).

Этап Check:

6. Оценка эффекта от применения новых знаний: 

• анализ стоимости обучения и расчет влияния обучения на полученный эффект. Расчет Benefit to Cost. Соотношение затрат к эффекту. 
•  анализ - достигли ли мы целевых показателей, таких как снижение инцидентов по безопасности и качеству по причине отсутствия знаний (нужного уровня знаний) у сотрудников, сократились ли потери времени, снизилось ли количество поломок (по причине отсутствия знаний (нужного уровня знаний) у сотрудников), вовремя ли реализован проект.  
• обновление матрицы компетенций - 1. мы приобрели новое знание или новый уровень владения им. 2. возможно, у нас появился новый внутренний тренер по новому знанию.

Этап Act:

7. Стандартизация метода обучения: 

• пополнение библиотеки знаний, появление внутреннего тренера по новой теме, появление нового стандарта / регламента работы (SOP/ OPL). 
• экспансия (распространение) нового знания на будущие проекты, задачи. 
• стоимость обучения.

Ключевой момент метода, это то, что выбранная компетенция и метод ее освоения проходят оценку эффективности (на стадии Check) и , в случае позитивного эффекта, закрепляются в вашей базе, как стандарт (стадия Act).

В случае же негативного эффекта (на стадии Check), метод обучения возвращается на доработку (на стадию DO). То есть сотрудники не получили нужный уровень знаний, чтобы решить поставленный перед ними вопрос (из стадии Plan).   Это значит, что необходимо вернуться на стадию Do и проработать новый план развития. 

А, возможно, стоимость обучения не покрыта полученным эффектом. Это значит, что нужно пересмотреть метод или количество обучаемых.

И таким образом, в результате цикла PDCA, вы получаете проверенную библиотеку материалов, регламентов, процедур, методов обучения  и других составляющих системы обучения и развития. 

И вы уверены, что системы обучения и развития вашей организации приносит нужный эффект.