Чек-лист для оценки качества работы менеджера активных продаж

Предлагаю шаблон чек-листа для оценки навыков менеджера по продажам и качества работы менеджера активных продаж. Чек-лист — надежный и действенный способ проверить, как сотрудник отрабатывает стандарты. Данный чек-лист можно использовать для оценки качества переговоров с клиентом. Вы сможете легко проанализировать действия сотрудника по установленным критериям, определите ошибки и необходимые зоны роста. 

Разработанный чек-лист поможет сформировать представление о том, насколько менеджер по продажам может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.

В данном документе заложены основные принципы, которые используются при подготовке чек-листов:

• Чек-лист разбит на блоки.
• Блоки выстроены в определенной последовательности.
• В каждом блоке сформулированы критерии эффективности
• Каждый критерий оценивается по балльной шкале (присваивается балл от 0 до 3).
• Формулировки чек-листа понятны для проверяющего (супервизора) и для менеджера.

Значение баллов:

0 - отсутствие компетенции;

1 - компетенция проявляется слабо;

2 - компетенция проявляется в полной мере;

3 - сотрудник в полной мере обладает компетенцией, способен транслировать компетенцию другим.

Как пользоваться Чек-листом оценки качества работы менеджера активных продаж?

1. Данный чек-лист создан в программе MS Excel. Формула автоматически считает полученные баллы по критерию и общий балл по чек-листу.
2. Скаачать готовый чек-лист можно по ссылке
3. Супервизор распечатывает и заполняет чек лист на каждого сотрудника по итогам совместного выезда, встречи с клиентом.
4. По итогам оценки, руководитель дает обратную связь сотруднику и фиксирует индикаторы для отработки.
5. Если индикаторов для отработки большое количество, то руководитель определяет приоритетные индикаторы для отработки.
6. С сотрудником на испытательном сроке, руководитель или супервизор обязан провести оценку по чек листу не менее 3 раз.
7. Сотрудник не корректирует свое поведение/руководитель считает, что нужна дополнительная отработка - отправляет запрос на индивидуальное обучение. 
                
8. Если одни и те же индикаторы низко выражены у группы сотрудников - руководитель отправляет запрос на групповое обучение.
   
   
9. С сотрудниками, прошедшими испытательный срок, супервизор проводит оценку по чек листу не реже чем 1 раз в месяц.