Чек-лист: как определить выгорание сотрудника по речи и поведению

Существует множество методик определения выгорания у сотрудников на рабочем месте, чаще всего это факт снижения результативности, результаты опросов, изменение в поведении, часто негатив или даже агрессия.

Несколько лет назад мы разрабатывали инструмент считывания выгорания у сотрудников по их речи: знаковым словам, эмоциональной подаче, и поведению: как сотрудник себя ведет в повседневной деятельности. 

Зная паттерны поведения и речи, можно легко уловить уровень выгорания у сотрудников. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

1. Стадия «Усталость». 

Поведенческие особенности сотрудника:

• Участившиеся ошибки, 
• Имитация бурной деятельности, совещания ради совещаний, без важных договоренностей и решений, т.к. нет энергии на что-то важное.  
• Винит себя за то, что не успевает, начинает работать еще больше.

Эмоциональное состояние сотрудника:

• Винит себя за то, что не успевает то, что хотел и обещал
• Начинает работать еще больше, берет работу домой, задерживается после окончания рабочего дня.

Речь: 

• Не успел, но завтра точно доделаю; 
• Это же простая задача, почему я не понимаю, как ее решить; 
• Все нормально, мне не нужна помощь
• Да, сделаю и эту задачу.

Поведение на совещаниях: 

• Посещает все совещания
• Подробно и эмоционально рассказывает о своих задачах, может уйти в детали, упустить суть
• Говорит о сиюминутных задачах, меньше про перспективу
• Участвует в неформальных обсуждениях, шутит язвительно, с подколами
• Задерживается на перерывах, т.к. обсуждал посторонние темы (отвлекался)
• Не вовлекается в обсуждение задач, к-е не касаются его.
• Все время чем-то занят, глаза в свой ноутбук, пишет, считает, задумчив
• Берет на себе еще задачи, не смотря на высокую нагрузку

2. Стадия «Больше нет сил». 

Поведенческие особенности сотрудника:

• Нервная система начинает сбрасывать информацию: теряешь ключи, забываешь сохранить файлы, перезвонить коллеге.
• Не способность к творчеству – мозг выбирает простейшие действия. Мозг перестает планировать, принимать решения.
• Берет работу домой, но и там ее не делает. 
• Если это руководитель, то перестает хвалить и заряжать позитивом подчиненных

Эмоциональное состояние сотрудника: 

• Избегает любое общение (в том числе неформальное)
• Яркое желание все бросить

Речь: 

• Я ничего не успеваю; 
• Я опять забыл;   
• Я не понимаю, за что хвататься;  
• Кажется я не вывожу, 
• Нет, мы не сможем выполнить, 
• У нас нет ресурса

Поведение на совещаниях: 

• Посещает все основные совещания
• Коротко докладывает о ходе работы, опускает детали, не эмоционален, тон негативный, унылый
• Не участвует в неформальных обсуждениях, не включается в беседы
• Не выходит на перерывы
• Не вовлекается в обсуждение задач, к-е не касаются его
• Без активного присутствия, отстраненный взгляд
• Может пропустить, когда к нему обращаются . Выпадает из совещания
• Не радуется успехам, не поздравляет коллег

3. Стадия «Злость». 

Поведенческие особенности сотрудника:

• Саботаж задач; 
• Срыв сроков, опоздания; 
• Нарушения субординации;
• Конфликты с коллегами; 
• Не способности к компромиссу.
• Не соблюдает правила и регламенты.

Эмоциональное состояние сотрудника: 

• Психует на любые изменения,
• Нагло, цинично общается с коллегами и клиентами. 

Речь: 

• Меня все достали. Оставьте меня в покое
• Вам надо, вы и делайте
• Вас много, я один
• Зачем вообще это надо! отстаньте!

Поведение на совещаниях: 

• Посещает все основные совещания, но часто опаздывает, приходит только на свою часть
• Чаще ограничивается фразами «У меня нет новостей», «Нечем поделиться»
• Не вовлекается в обсуждение задач, к-е не касаются его. Либо может цинично и пренебрежительно высказываться.
• Открыто демонстрирует не веру в то, что обсуждает.  Может предлагать нерациональные идеи, не продумывает риски.

4. Стадия «Отчаяние».  

Поведенческие особенности сотрудника:

• Уход в отпуск, на больничный. 
• Перестает следить за внешним видом, за рабочим графиком

Эмоциональное состояние сотрудника:

• Отрицает свою ценность как профессионала.
• Ничем не интересуется

Речь: 

• Я ни на что не гожусь. 
• Я закончился. 

Поведение на совещаниях: 

• Не участвует ни в каких встречах и обсуждениях. 
• Отсутствие человека на любых мероприятиях.