Бывает ли агрессия в коллективе пассивной?

• Как проявляется пассивная агрессия в коллективе и что делать, если у вас есть такие сотрудники?
• Все чаще на консультациях звучит вопрос: «Как справиться с саботажем сотрудников?
• Как работать с людьми, которые нарушают дедлайны или обещают выполнить поручения и вообще «забывают» о задачах?»

Все это –  признаки пассивно-агрессивного поведения.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Термин “пассивная агрессия” впервые ввел американский психиатр Уильям Меннингер во время Второй мировой войны. Он описал поведение солдат, саботировавших приказы командования.

Пассивно-агрессивное поведение несет в себе косвенное противодействие вышестоящим лицам или тому, что происходит. 

Как правило, люди с таким паттерном поведения входят в роль Жертвы, избегают ответственности, не способны справляться со своими эмоциями.

Чем опасны работники с пассивно-агрессивным поведением? Как оно проявляется и как с ним справляться? 

Прежде всего, важно вовремя распознать такое поведение.

Некоторые признаки пассивно-агрессивного поведения сотрудника:

• публично предлагает поддержку, но сознательно затягивает время;
• умалчивает информацию или дает ее не в полном объеме;
• соглашается выполнить задачу, но не выполняет;
• публично хвалит коллег, но унижает их за спиной;
• дополняет положительные слова колким сарказмом;
• жалуется на то, что его не понимают и не ценят;
• сердится и спорит, но не предлагает конструктивных идей;
• во всем винит других, а сам уклоняется от ответственности;
• критикует и высмеивает начальство в присутствии коллег;
• боится конфликта, неудачи и поэтому подавляет эмоции;
• завидует и обижается на более успешных людей;
• «не понимает» чего от него хотят
• жалуется на личные неудачи;
• на любую задачу смотрит с точки зрения провала и отрицательного результата. 

Согласитесь, такие работники значительно тормозят движение вперед и не лучшим образом влияют на атмосферу в коллективе.

Как противостоять агрессорам и создать развивающую атмосферу в коллективе?

Надо помнить, что пассивно-агрессивное поведение всегда остается агрессией. И основная реакция на это явление — немедленно сказать: «СТОП!».

Хорошо, если в коллективе есть штатный психолог или коуч, которые помогут и работникам справиться с деструктивным поведением, и поддержат руководителей в выработке эффективных моделей поведения с коллегами и подчиненными, склонными к пассивной агрессии. Но такая роскошь есть далеко не во всех организациях. Многим приходится находить самостоятельные пути решения подобных задач.

В своей работе я применяю следующие методы корректировки пассивно-агрессивного поведения коллег:

1.    При открытом неприятии - возврат в конструктивное русло диалога

Если публично –  на планерках, совещаниях или каких - то рабочих встречах слышу фразы с открытой недовольной интонацией: «Ну все понятно…», я спокойно, без раздражения возвращаю диалог в конструктивное русло:

 «Я рада, что вам все понятно и не придется объяснять. Жду ваших предложений (информацию, отчет) к …».

Если раздается: «Все, как всегда…» или «Ничего нового…» - парирую: «Давайте выслушаем (имя). У него есть другие варианты решения нашей задачи» или: «Готова выслушать ваши предложения», «Можем обсудить ваши варианты».

Иногда во время постановки короткой задачи вы получаете массу уточняющих вопросов от компетентного в этом вопросе сотрудника, который пытается «подсветить» для окружающих или высмеять недостаточную компетентность руководителя, а возможно - просто затянуть совещание. Как правило, в таких ситуациях помогает прием «Делегируем ответственность»: «Вы (имя) в этой области развиваетесь лучше многих. Думаю, что найдете наиболее эффективный способ решения задачи».

2.    При скрытом саботаже применяю рецепт Игоря Рызова

Скрытый саботаж может проявляться в предоставлении неполной информации, нарушении сроков выполнения задач, «забывчивости» и пр. 

Здесь я применяю рецепт Игоря Рызова с тремя возможными реакциями – «лечить – учить- мочить».

"Лечу"

Пассивная агрессия – это способ выражения негативных эмоций, накопившихся у человека. Обычный провожу глубокий диалог с сотрудником по его мотивации и причинам неудовлетворенности.  Зачастую причина такого поведения кроется в обидах, зависти или личных проблемах.

"Учу"

Если человек готов учиться, на примерах показываю работнику, как конструктивно высказывать мысли и выражать свою позицию.

Иногда учеба сводится к корректировке функционала, роли сотрудника в проекте или повышению его личной мотивации.

"Мочу"

Выстраиваю жесткий контроль задач. В критических ситуациях, которые случаются крайне редко – увольняю работника.

Подводя итог сказанному, отмечу: если в коллективе вашей организации сформирована здоровая рабочая атмосфера с понятной и прозрачной системой мотивации, где каждый работник может высказать свое мнение, для пассивной агрессии просто не будет места.

А как вы справляетесь с пассивной агрессией коллег, руководителей и друзей?