Новый сильный тренд в развитие франчайзингового бизнеса, который наконец-то добрался и до России, звучит так: создание устойчивого сообщества партнеров. Зачем передовые франчайзинговые сети вкладываются в развитие сообществ партнеров, в чем опасность shoot-sale подхода и при чем тут бизнес-коучинг?
Сама структура франчайзингового бизнеса предполагает, что у бренда есть 2 основных клиента: первый – очевидно – end consumer – конечный потребитель продукта: покупатели товаров и услуг. А вот о втором клиенте мало кто думает, как о клиенте, и зачастую о нем думают как о «средстве», «функции», «инструменте» для роста и развития сети – это потенциальный Франчайзи.
Современные владельцы франшиз стремятся не просто продать свою франшизу, но и сохранить ДНК своей компании, ее ключевую ценность и миссию, выстроить на просто успешный бизнес, но создать сильное комьюнити франчайзи, объединенных одной целью смыслами – все это является сильным конкурентным преимуществом бренда и увеличивает как привлекательность компании для конечных клиентов, так и привлекательность франшизы для потенциальных партнеров.
Основные проблемы на франчайзинговом рынке сводятся к двум глобальным вещам:
Зачастую потенциальным покупателем франшиз являются люди без серьезного предпринимательского и управленческого опыта. Поэтому, уверовав в сильные маркетинговые заявления франчайзера, приобретает франшизу – к сожалению – в большинстве случаев "кота в мешке" и, несмотря на обещание о «поддержке» и «пошаговом процессе запуска», остаются один на один с новым проектом.
В итоге такой подход вредит всем: у франчайзера появляется недовольный покупатель, у бренда – плохая репутация и снижение клиентопотока из-за некорректно запущенной точки с плохим обслуживанием и некачественными товарами, у рынка франшизы – негативный флер («опять лохотрон!»)
Коучинг во франчайзинговой структуре:
Сегодня все больше франчайзинговых сетей понимают, что для построения устойчивой модели развития бизнеса важно не просто дать франчайзи набор методологических рекомендаций. Ключом к успеху становится новый тренд – создание сообщества вовлеченных единомышленников, приверженных общим целями и стратегическому видению будущего бренда.
Управляющая компания становится настоящей опорой для своих партнеров – а именно так начинают рассматривать франчайзи передовые франчайзинговые сети – как своих ПАРТНЕРОВ. И как и в корпоративной среде здесь все сильнее укореняется понимание: за функцией необходимо видеть человека.
Сейчас многие сети вводят в свои продукты кураторство или менторство, поскольку большое кол-во потенциальных франчайзи не имеют необходимого предпринимательского или управленческого опыта
Однако это не тоже самое, что коучинг.
Куратор или ментор как правило делится собственной экспертизой с опорой на свой личный опыт, в то время как грамотно встроенный в структуры развития франшизы коучинг помогает партнеру становиться сильнее на уровне личности:
Кейс франчайзинговой сети по дистрибьюции косметики:
К нам обратилась сеть франшиз по продаже косметики.Точка А:
Что сделано:
Промежуточные результаты сотрудничества:
Таким образом внедрив системную коучинговую поддержку в структуру франчайзинговой сети Вы получаете:
Мы вместе строим устойчивое будущее!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение