Авиасейлс: отсутствие согласования это хорошо?

Думаю, сейчас все, кто сидят в интернете знают о компании по поиску дешевых авиабилетов, даже если последние лет 5 не выезжали никуда. Авиасейлс действительно проник в голову каждого пользователя, и вы хотя бы раз натыкались на их комментарии в постах или интеграцию в любимом видеоблоге. Как им это удалось? На примере их кейса и подхода к организации в отделе маркетинга в этом материале разберемся почему в творческих отделах иногда полезно упразднить этап согласования.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Авиасейлс: как все начиналось

Компания с первых дней на рынке начала делать ставку на рекламу. Основанная 17 лет назад, сейчас имеет ежемесячный трафик на свой сервис в размере 15 миллионов уникальных пользователей. Как удается достигать таких показателей? Инвестиции в маркетинг занимают значительную долю бюджета. Еще 10 лет назад они выкупали интеграции в роликах видеоблогеров, причем уже тогда не ограничивались только тематикой тревел-блога, а экспериментировали. В общем, были поистине первопроходцами в интернет-маркетинге того времени, заблаговременно зарабатывая репутацию на еще свободном рынке продажи авиабилетов.

А что сейчас?

Как они добились успеха? Ведь сейчас авиасейлс воспринимается чуть ли не как слово скотч, которое раньше было просто названием бренда. Даже если их билеты не самые дешевые - вы пойдете их искать именно к ним, потому что убеждены, что они лучшие. Они мелькают абсолютно везде: в телепрограммах, влогах, стендапах и даже в комментариях под вирусными постами. Складывается ощущение, что их креативный отдел не спит и сутками генерирует идеи. Принципы в отделе смм - креатив и смелость, причем не на словах. Добиться этого удалось при помощи упразднения этапа согласования любой активности в социальных сетях. Казалось бы, большая компания, которая хочет завоевывать рынок и укреплять репутацию, тут бы в самую пору прописать строгий Tone of voice и контролировать все, что транслируется в соцмедиа от лица бренда. Но они пошли от обратного и это сработало.

Как завоевать доверие и получить ультра креативный коллектив?

Авиасейлс по заявлениям представителей компании вообще убрали этап согласования в комментариях и постах. Согласовываются большие рекламные компейны и сотрудничества с медийными лицами, но все взаимодействие в соцсетях отдано во власть рядовых сотрудников. И это работает по нескольким причинам:

1. Больше всех на отсутствие возможности самореализации и самовыражения жалуются именно люди творческих профессий - дизайнеры, маркетологи, копирайтеры и стилисты. Благодаря политике несогласования люди чувствуют себя более свободно и реализовано, что снижает текучку, а преданность сотрудников компании растет.
2. Царит атмосфера доверия между начальством и подчиненными. Там нет увольнения за комментарий или пост, который не попал в аудиторию. Им разрешают пробовать, ошибаться и пробовать снова. А ведь именно на ошибках можно отстроить более четкое понимание целевой аудитории.
3. Смм сотрудники на рядовых позициях обычно лучше чувствуют контекст и имеют более тесный контакт с аудиторией, чем их начальники, у которых функции скорее управленческие, чем профессиональные, поэтому со временем они могут растерять навык и отбраковать идею, которая могла отлично сработать.
4. Из-за отсутствия согласования всегда удается быть на волне трендов. У авиасейлс очень нетипичный tone of voice. Если большинство авиакомпаний и дистрибьюторов выбирают официально-деловой тон, то авиасейлс разговаривают с потенциальными клиентами эмоционально и открыто. Выгодная отстройка от конкурента, однако такое позиционирование предполагает постоянную включенность в новостную повестку, которая сейчас меняется каждый день. Ни одна бюрократическая система такого не выдержит.

Выводы и рекомендации

Какие выводы можно сделать HR-менеджеру из этого анализа этого подхода? Как я говорил уже во многих статьях – времена изменились. В современных творческих коллективах любая бюрократия и долгие согласования не просто душат идеи, а убивают инициативу. В какой-то момент люди перестанут даже предлагать идеи, которые рискуют быть перемолотыми бюрократической мясорубкой. Что в нашем случае стоит предпринимать, если замечаем творческое выгорание и повышенную текучку в творческих отделах?

1. Позвольте людям высказаться. Выслушайте, что не устраивает и как хотелось бы. Скорее всего люди предоставят вам всю информацию для преобразований.
2. Дайте больше пространства для творчества. Люди не должны закапываться в рутине и чувствовать пространство для своей творческой реализации.
3. Снижайте количество проверок и согласований. Если отвергать каждую идею, то в какой-то момент обнаружите, что идеи к вам никто не приносит. Почему? А все просто – идей нет.
4. Внедрите брейнштормы и совещания, где люди смогут обсуждать идеи друг с другом, а не один на один с начальством. Обратная связь от коллег и совместная активность сплачивает команду и повышает креативность.
5. Воспитывайте смелость в сотрудниках, устанавливая доверие. Позволяйте ошибаться, хотя бы на черновых этапах. Не обязательно пускать в ход идею, которая с большей вероятностью провалится, чем нет. Но не ругать сотрудников за ошибки и поощрять инициативу нужно для того, чтобы вырастить в компании здоровый коллектив.

Если начать хотя бы по одному вводить эти рекомендации – вы заметите как расцветет ваш творческий коллектив и повышается качество креатива.