А как в Вашей компании защищают ВИП клиентов от "сотрудников формалистов"?

В сети можно найти много "приколов" как компания потеряла важного или статусного клиента из за действий сотрудника-формалиста, или просто неадеквата. С каждым годом усложняется система контроля за безопасностью клиентов, создаются системы контроля, вопросы, специальные списки и метки. Увы но сотрудники выполняющие "защитные" функции, дрессированные выполнять формальности, действующие "во благо" клиента, часто формируют сильно негативный опыт у тех кто с ними столкнулся.

Удивительная ситуация случилась с "папой римским" в одном известном банке.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В каждой компании, или в банке есть особые клиенты друзья, родственники, чиновники, вообщем ВИПы! С ними обычно работают особые сотрудники, знающие как обращаться чтобы ВИП остался доволен. В программах и папках есть особые метки, позволяющие новичку или подменному сотруднику сразу понять что это особый случай, и надо действовать по спецпротоколу.

Увы бизнес растет, опытные работники увольняются, а тех кто приходит им на смену часто учат формально. Забывая объяснить Важные ньюансы.

Плюс в мире стало так много фейков, шутников, вованов и лексусов, что работники предпочитают буквально выполнять инструкции, чтобы с них взятки гладки: Я действовал/а по протоколу! Какие могут быть претензии?

Недавно в сми опубликовать статью как Папа римский в банк звонил)))

«Через два месяца после избрания папой римским Львом XIV кардинал Роберт Фрэнсис Превост позвонил в свой американский банк, чтобы обновить контактные данные, однако в разговоре с ним служба поддержки повесила трубку.

Новый папа представился своим мирским именем и попросил изменить номер телефона и адрес в банковских документах. Он честно ответил на все контрольные вопросы, но сотрудница банка заявила, что этого недостаточно, и потребовала личного визита в отделение.

«Он сказал: Ну, я не смогу этого сделать. Я же ответил на все вопросы по безопасности»,

Сотрудница извинилась и сказал что необходимо явитсья в отделение.

И тогда Папа Римский предпринял еще одну попытку: «Для вас будет иметь значение, если я скажу вам, что я папа Лев?» — спросил он. Тогда сотрудница поддержки повесила трубку»

А как у Вас защищают своих ВИПов? Что компания делает чтобы "формалисты" не разочаровали клиента?