В сети можно найти много "приколов" как компания потеряла важного или статусного клиента из за действий сотрудника-формалиста, или просто неадеквата. С каждым годом усложняется система контроля за безопасностью клиентов, создаются системы контроля, вопросы, специальные списки и метки. Увы но сотрудники выполняющие "защитные" функции, дрессированные выполнять формальности, действующие "во благо" клиента, часто формируют сильно негативный опыт у тех кто с ними столкнулся.
Удивительная ситуация случилась с "папой римским" в одном известном банке.
В каждой компании, или в банке есть особые клиенты друзья, родственники, чиновники, вообщем ВИПы! С ними обычно работают особые сотрудники, знающие как обращаться чтобы ВИП остался доволен. В программах и папках есть особые метки, позволяющие новичку или подменному сотруднику сразу понять что это особый случай, и надо действовать по спецпротоколу.
Увы бизнес растет, опытные работники увольняются, а тех кто приходит им на смену часто учат формально. Забывая объяснить Важные ньюансы.
Плюс в мире стало так много фейков, шутников, вованов и лексусов, что работники предпочитают буквально выполнять инструкции, чтобы с них взятки гладки: Я действовал/а по протоколу! Какие могут быть претензии?
Недавно в сми опубликовать статью как Папа римский в банк звонил)))
«Через два месяца после избрания папой римским Львом XIV кардинал Роберт Фрэнсис Превост позвонил в свой американский банк, чтобы обновить контактные данные, однако в разговоре с ним служба поддержки повесила трубку.
Новый папа представился своим мирским именем и попросил изменить номер телефона и адрес в банковских документах. Он честно ответил на все контрольные вопросы, но сотрудница банка заявила, что этого недостаточно, и потребовала личного визита в отделение.«Он сказал: Ну, я не смогу этого сделать. Я же ответил на все вопросы по безопасности»,
Сотрудница извинилась и сказал что необходимо явитсья в отделение.
И тогда Папа Римский предпринял еще одну попытку: «Для вас будет иметь значение, если я скажу вам, что я папа Лев?» — спросил он. Тогда сотрудница поддержки повесила трубку»
А как у Вас защищают своих ВИПов? Что компания делает чтобы "формалисты" не разочаровали клиента?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение