Вектор "постараюсь-сделаю"

Эффективность исполнения задач - вот то, над чем бьются все компании. Стратегия задумана гениально, но в процессе реализации возникает deefficiency trend. Принцип «Вектор “Постараюсь – сделаю” учит сотрудников и руководителей формулировать свои обязательства так, чтобы все участники процесса одинаково понимали степень ответственности и ожидаемый результат.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Управление ответственностью касается не только проактивности  сотрудника,  но и того, насколько он внутренне привержен своим намерениям, как он вербально их выражает.  

Одна из полезных концепций в корпоративной коммуникации - вектор «Постараюсь- Сделаю». Если коротко, то это о замене неопределённых, уклончивых слов на конкретные и ответственные. Этот принцип учит сотрудников и руководителей формулировать свои обязательства так, чтобы все участники процесса одинаково понимали степень ответственности и ожидаемый результат.

1. «Постараюсь» (вектор неопределенности и условности)

• Что означает: Это слово оставляет лазейку. Оно передаёт намерение, но не обязательство.
• Как воспринимается: Коллега или руководитель слышит: «Я не уверен, что сделаю», «Есть большая вероятность, что не успею/не смогу», «Я снимаю с себя ответственность за результат».
• Психологически: Говорящий защищает себя от возможной неудачи, но одновременно демонстрирует неуверенность.
• Пример: «Я постараюсь подготовить отчёт к пятнице».

2. «Сделаю» (вектор ответственности и результата)

• Что означает: Это чёткое, однозначное обещание или констатация факта. Это переход от намерения к обязательству.
• Как воспринимается: Коллега или руководитель слышит: «Результат будет», «На этого человека можно положиться», «Он управляет своими задачами».
• Психологически: Говорящий берёт на себя ответственность, что повышает доверие к нему и его профессионализму.
• Пример: «Я подготовлю отчёт к пятнице».

Зачем это нужно самой организации?

• Прозрачность и предсказуемость: Когда сотрудники говорят «сделаю», планирование становится точнее. Руководитель понимает, на какие результаты можно рассчитывать.
• Формирование культуры ответственности: боремся с «размытой» коммуникацией, где все «стараются», но в итоге сроки срываются, а виноватых нет.
• Развитие личной эффективности: Говоря «сделаю», человек внутренне настраивается на поиск решения, а не на оправдание возможной неудачи.
• Снижение конфликтов: Чёткие обязательства («сделаю») и столь же чёткий отказ с аргументацией («не сделаю, потому что… давай обсудим приоритеты») лучше, чем невыполненное «постараюсь», которое всех подводит.

Как это работает:

• Если вы можете и обязаны это сделать, говорите «СДЕЛАЮ», и выполняйте.
• Если есть реальные риски или условия, говорите «СДЕЛАЮ, ЕСЛИ…» или «СДЕЛАЮ К ТАКОМУ-ТО СРОКУ, НО МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ С…».
• Пример: Вместо «Постараюсь запустить проект к концу месяца» - «Запущу проект 30-го числа, если отдел маркетинга предоставит текст до 20-го. Давайте это согласуем».
• Если объективно не можете, говорите «НЕ СМОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ, ПОТОМУ ЧТО… ПРЕДЛАГАЮ ВМЕСТО ЭТОГО…». Это честно!

Как принцип можно отработать на тренинге:

Задания могут быть индивидуальными, групповыми, в формате решения кейса и др. Приведу примеры заданий.

1. Упражнение «Сила слова» 

• Участники встают в круг. Тренер кидает мячик кому-то из участников и говорит типичную рабочую фразу со словом «постараюсь». Примеры: «Постараюсь быть на совещании», «Постараюсь сдать отчёт», «Постараюсь ответить на письмо».
• Действие: Поймавший мяч должен моментально преобразовать эту фразу, заменив «постараюсь» на конкретное обязательство или уточняющий вопрос, и бросить мяч следующему.
• Пример преобразования: «Я буду на совещании в 15:00» / «Сдам отчёт завтра к 18:00» / «Отвечу на письмо до конца сегодняшнего дня».

2.  Упражнение «Переводчик» (работа в мини-группах).

Участники делятся на группы по 3-4 человека. Каждая группа получает карточки с «токсичными» фразами, насыщенными «постараюсь». Их задача — коллективно «перевести» каждую фразу на язык результата и ответственности

Примеры фраз:

• «Я постараюсь разобраться с этой проблемой как можно скорее»
• «Мы попробуем уложиться в срок».
• «Постараюсь не забыть отправить вам документы».
• «Будем надеяться, что клиент согласится».

Группы зачитывают свои «переводы». Лучшие варианты записываются на флипчарт как шаблоны. Акцент на том, что «перевод» может быть не просто заменой слова, а переформулировкой всего предложения.

3.  Упражнение «Мои "постараюсь"  (индивидуальная работа с последующим обсуждением для интеграции в личную практику)

Шаг 1. Раздать участникам стикеры или листы А4. Попросить их за 5 минут записать 2-3 ситуации из их текущей работы, где они чаще всего говорят или думают "постараюсь".

Шаг 2. Напротив каждой ситуации написать, как можно переформулировать это в духе вектора «сделаю». Важно указать конкретный результат, срок или условие.

Шаг 3.  Предложить участникам озвучить одну из своих ситуаций в группе и получить обратную связь на свой «перевод».

Принцип «Вектор “Постараюсь – сделаю” — это инструмент для перехода от неопределённости к ясности, от намерений к обязательствам. Он учит сотрудников и руководителей формулировать свои обязательства так, чтобы все участники процесса одинаково понимали степень ответственности и ожидаемый результат.