Ведущий специалист по технической поддержке

Коллеги, добрый день. Представляю на рассмотрение кандидата на должность Ведущего специалиста/руководителя технической поддержки. 
Работала с данным специалистом 3 года, в компании со штатом более 2000 человек. Александр отвечал полностью за инфраструктуру офиса на 200 рабочих машин + регионы Урал, Сибирь, Дальний восток около 20 удаленных офисов. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Ключевые технические навыки Поддержка пользователей и Helpdesk

• Работа на первой линии технической поддержки: приём, обработка и распределение заявок (JIRA, Helpdesk)

• Ведение документации по стандартам ITIL, составление и обновление пользовательских инструкций (Confluence)

• Оказание удалённой поддержки и помощь в работе с рабочими станциями и телефонией

• Настройка и сопровождение доступа к локальным и глобальным сетям

Системное администрирование и инфраструктура

• Администрирование учетных записей и групп доступа (Active Directory)

• Сопровождение и администрирование 1С

• Настройка и обслуживание офисных ПК и периферийных устройств

• Организация подключения и монтаж сетевого оборудования (интернет, телефония)

Оборудование и оргтехника

• Обслуживание офисной АТС (3CX)

• Поддержка и ремонт оргтехники: KYOCERA, HP, Canon, Brother, Pantum

• Выявление и устранение технических неисправностей оборудования и сетей

Безопасность и электронные сервисы

• Работа с электронной цифровой подписью (ЭЦП) пользователей

• Взаимодействие с государственными порталами и системами аккредитации

Участие в IT-проектах

• Участие в проекте по внедрению корпоративного банка (Мультибанк Corp.bank)

• Поддержка внутренних IT-процессов и оптимизация технических решений

Личностные качества

• Надежность и ответственность — всегда доводит начатое до конца, не избегает сложных или нестандартных задач

• Развитые коммуникативные навыки — умеет выстраивать позитивные и доверительные отношения с пользователями

• Клиентоориентированность — легко находит подход к людям, терпелив, всегда готов помочь

• Вовлечённость в рабочие процессы — стремится к профессиональному росту, регулярно повышает квалификацию

• Позитивный настрой и умение общаться — открыт, доброжелателен, вызывает доверие

• Пользуется уважением в коллективе — коллеги охотно обращаются за помощью, зная, что задача будет решена качественно и в срок

Имеет опыт управления командой на время отсутствия руководителя отдела. Неоднократно лидировал проекты в ИТ инфраструктуре.