Важность этапа снятия запроса при работе с темой клиента

Снятие запроса клиента на тренинг очень важно, но не менее важным является донесение целесообразностей проведения. Привожу пример, который произошел в прошлом месяце в моей практике как бизнес-тренера.
Через обучающие бизнес-тренинги легко зайти в персональный коучинг как руководителей так и первых лиц.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Был заказан однодневный тренинг с 5-ю темами, некоторые из которых, на первый взгляд "не ложатся" друг с другом. Клиент - компания, с которой работаем несколько лет. Клиент добавил, что нужна глубина раскрытия всех тем, а также проведение тренинга не должно было стать скучным, хотя темы были выбраны не совсем "веселые".

Тематика была такой: 

1. Лидерство. Опять же, из-за дефицита времени, мной был взят только аспект мотивационного лидерства. Плюс подтема: Коучинг как стиль управления (популярная сегодня тема на рынке тренингов)

2. Стресс-менеджмент (известная мне тема: выстраиванние благоприятного организационного климата, как лучшей профилактики дистрессов)

3. Эмоциональный интеллект (забегая наперед, сообщу, что тут была взята эннеаграмма, диагностированна стратегия достижения целей каждым, в условиях, когда все нормально, и когда человек находится в стрессе (дедлайны, неизвестные ресурсы, несформулированные задачи и др.)

4. Навигация конфликта (медиация), и для тех, кто в теме, тот знает, что такое устоявшийся коллектив, понимает, насколько небезопасно в условиях сжатого времени, брать для расстановки любой кейс из прошлого этого коллектива

5. Профессиональное выгорание (посмотреть на свой стиль управления, увидеть себя на шкале М.Буриша и отработать несколько техник по энергетическому метаболизму, взяв на домашнее выполнение некоторые).  

Посмотрев на такие тематики, моей задачей было отыскать ту красную нить, которую можно пропустить через все 5 и сопровождать через тренинг логическую связь взаимосвязности (бизнес) процессов (создание сред, где будут раскрываться все виды коммуникаций). Связность тем, делает процесс запоминание эффективней. Подробнее.

Понимание задачи: 

• Как пересекаются темы? 
• Что можно дать за 1 день? 

Ответ:
Нужно развить такие управленческие навыки, которые бы: позволили управлять собой и своей профессиональной ролью настолько упреждающе, чтоб не выходить в личностные кризисы профессионального выгорания; управления своей командой так, чтобы подчиненные не находились в затяжном стрессе; быть готовым переводить старые конфликты из стадий «крестовый поход» и «мировая война» в задачи, которые нужно просто решить; транслировать дополненный стиль управления среди коллег, обогащая существующую корпоративную культуру. 

Родилось название заказного тренинга: 
«РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ В АСПЕКТАХ УПРАВЛЕНИЯ НАЛИЧНОЙ И ЭНЕРГЕТИКОЙ КОМАНДЫ» 

Тренинг был проведен со средней оценкой полученной через Обратную Связь на 7-8 балов из 10. Участники отметили, что не хватило глубины, что каждой темой их только пригласили в исследование, а закрепление навыков не было достигнуто. Что им необходимо еще 2-3 дня тренинга, для освоения базовых навыков в управлении озвученным материалом. 

Мораль такова:
Настаивайте на своей позиции, не принимайте клиентский заказ в полном запросе. Удостоверьтесь, что ваши предложения были ясны заказчику. Тогда, по крайней мере, как это случилось со мной, заказчик вспомнит ваши слова перед подписанием контракта, и скажет: "Вы были правы - нужно было взять 1, максимум 2 темы на целый день".

Получив такую обратную связь, теперь жду заказ на 5 тренингов по каждой теме отдельно ;) Всем успешного и эффективного развития навыков!