Управляющий ТРЦ

Июнь 2013 - Август 2014
1 год 3 месяца

ООО "Кавказ-Торг"

Пятигорск, www.optkmv.ru/

Управляющий ТРЦ класса "А"

Развитие проекта Start-up.
Объект принят в управление на стадии строительства.

• Определение формата и функционального наполнения торгового центра;
• Создание оптимального варианта концепции развития проекта в условиях региона; 
• Разработка планировочных решений (концептуальное моделирование);
• Формирование торгового плана;
• Маркетинговая компания и сдача в аренду;
• Контроль и координация работ между генеральным подрядчиком и подрядными организациями торговых операторов;
• Операционное управление.
• Эксплуатация и обслуживание Торгово-развлекательного центра;
• Решение полного цикла задач по управлению ТРЦ;
• Организация оперативного контроля над службами обеспечения и эксплуатации Торгового центра;
• Управление административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Комплекса;
• Разработка и реализации маркетинговой стратегии;
• Управление арендными отношениями, взаимодействие с арендаторами; 
• Анализ эффективности работы всего торгового объекта;
• Руководство проектами по франчайзингу MANGO и RESERVER, а также детским игровым центром.

Достижения за период работы

Объект принят на стадии строительства в виде каркаса. На данном этапе принято решение по корректировке проекта в части изменений архитектурно-планировочных решений с увеличением общей площади с 23 000 до 45 000 м. кв., что позволило создать первый концептуальный ТРЦ в СКФО регионального масштаба.
Наполнение - сетевые торговые операторы и франчайзи.
Якорные операторы составляют 50%.
ТРЦ открывается 15 августа 2014г.

• Создана концепция, разработаны планировочные решения объекта в условиях ментальности региона (концептуальное моделирование);
• Подготовлен арендный план;
• Проведена маркетинговая компания и сданы в аренду площади федеральным торговым операторам: Макдоналдс, М.видео, Спортмастер, Детский мир, кинотеатр «Вершина-Синема» (шесть кинозалов), Adidas, Reebok, Ostin, Zolla, Incity, Deseo, Colins, Calzedonia, Henderson, Aссessorize, Swarovski , Mango, Reserved, EA7, Antoni Morato, Pier Cardin, Department Store (AJ, Red Valentino, Bikkembergs, Iceberg), Кофетун&СушиТун, ресторан "Барабарис"
• Проведены переговоры и получены франшизы на торговые марки MANGO и RESERVED
• Подписаны договоры аренды.
• Объект на момент сдачи в эксплуатацию наполнен торговыми операторами на 85%
• Объект открыт 15 августа 2014г. и передан в операционное управление.

Ноябрь 2010 - Май 2013
2 года 7 месяцев

ООО" Цифроград-Ставрополь"

Ставрополь, www.mobilmir.ru/

Исполнительный директор

• Деловое администрирование.
• Реструктуризация бизнеса и построение структур управления.
• Оптимизация бизнес-процессов.
• Аналитика, работа с властями; ведение переговоров.
• Общее руководство в сфере организации исполнения решений Генерального директора предприятия.
• Развитие и модернизация розничной сети. Внедрение новых современных технологий в обслуживании розницы.
• Организация и контроль деятельности структурных подразделений прямого подчинения Организационно-управленческого департамента:

- Служба развития;
- Служба маркетинга и рекламы (самостоятельное рекламное агентство «NRG”); - Юридическая служба (юридическое агентство «Ваше право»);
- Сервисный центр (сервисный центр «ЭкспертСервис»);
- Служба IT;
- АХО;
- Служба персонала.

• Организация и контроль правового сопровождения деятельности: договоры о конфиденциальности информации, договоры поставок, договоры аренды, договоры подряда, оказания услуг, агентские договоры, реклама.
• Организация эффективного взаимодействия с поставщиками, клиентами компании, направленное на максимальный уровень сервиса, долгосрочности и взаимовыгодного сотрудничества.
• Руководство работами по разработке и реализации новых проектов.
• Управление деятельностью по формированию организационной структуры, организация разработки штатного расписания и внутренних нормативных документов, организация набора и обучения персонала, разработка и внедрение мотивационных схем.
• Организация и контроль работ по поиску торговых и складских помещений, заключение договоров аренды.
• Организация и осуществление контроля за качеством и сроками открытия новых магазинов, выполнения ремонтно-отделочных работ торговых, складских помещений, разработка мероприятий, направленных на обеспечение надлежащей эксплуатации.
• Взаимодействие с арендодателями, коммунальными службами, со службами государственного пожарного надзора, страховыми компаниями и пр.
• Контроль за исполнением бюджета, движением денежных средств, проведением инвентаризаций, осуществлением мероприятий по снижению затрат и т. п.

Достижения за период управления:

• Развитие розничной сети с 30 до 46 магазинов розничной сети «Цифроград» из которых 50% составляет зона охвата КМВ (Кавказские Минеральные воды).
• Введены дополнительные сервисы в розничной сети: денежные переводы, загрузка ПО (программное обеспечение), допуск на оплату штрафов ГИБДД, страхование мобильной электроники. Повышено общее качество обслуживания.
• Открыт интернет-магазин. http://www.mobilmir.ru/catalog/
• Открыта деятельность в сфере государственных и муниципальных закупках.
• Создан центр обучения специалистов розничной сети на базе компании.
• Открыта новая площадка в качестве Административно-складского комплекса общей площадью 1600 м.кв. Объект коммерческой недвижимости приобретен на 15 % ниже его первоначальной стоимости.
• Разработана программа «Забота о клиенте». Внедряется в настоящий момент.
• Предложен проект по созданию Консалтинговой компании на базе функционирующих подразделений на платформе которого, запланировано создание СРО (саморегулируемая организация в сфере торговой деятельности) с целью оказания влияния на торговой бизнес Ставрополья. Проект на стадии реализации.
• Систематизированы и автоматизированы все формализованные бизнес-процессы по каждому подразделению компании:
• Разработка, реализация и сопровождение (доработки) бизнес-процесса "Согласование заявки" в 1С 8. - Автоматизирован основной контур документооборота компании по выдачи денежных средств, получения ТМЦ и т.д. Используется во всех подразделениях компании.
• Разработка и внедрение конфигурации 1C "Клиентская техника". Автоматизирован процесс учета остатков и движенияклиентскойтехники в компании. Позволяет в режиме "он-лайн" просмотреть всю историю передвижения товара. Используется в розничных торговых точках, сервисном центре, отделе рекламации, отделе логистики.
• Разработка и внедрение Товарной матрицы (активно используется по некоторым группам товаров). Автоматизирован процесс анализа оптимального уровня остатка товаров на складах. Используется в коммерческой службе.
• Разработка и внедрение БП ценообразования и мониторинга изменения цен, ограничения на редактирование цен, использования механизма скидок. Используется в коммерческой службе, финансовой службе, контрольно-ревизионном отделе.
• Разработка и внедрение CRM и системы бюджетирования. Внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами, классификация клиентов, дифференцированное ценообразование. Используется в коммерческой службе и финансовой службе.
• Разработка системы расчета мотивации для сотрудников розницы. Расчет план- фактных показателей, учет выручки и должностей сотрудников. Используется в службе розничных продаж.
• Автоматизация процесса выгрузки данных о продажах для поставщиков (Самсунг, М- Сота,МТС и т.д.). Удалось организовать процесс полностью автоматически. Отчеты формируются и выгружаются еженедельно вообще без участия специалистов компании.
• Автоматизация процесса загрузки заказов от покупателей. Форма для заполнения с персональными ценами, скидками, специальными предложениями формируется менеджером и высылается клиенту, который в свою очередь указывает лишь необходимое количество товара. Далее клиент отправляет заполненную форму обратно, где она загружается в учетную систему, товар автоматически резервируется и начинается сборка на складе.
• III-е место среди Сервисных центров России по обслуживанию мобильных телефонов "PHILIPS".
• I -е место по футболу "Кубок ""Опора России".
• Дипломант конкурса "100 лучших товаров России".
• Почетный знак "Отличник качества".
• Лучший торговый бренд 2012г. В номинации «Бренд Ставрополья».

Июнь 2010 - Ноябрь 2010
6 месяцев

ЗАО «Корпорация «Система» г. Ставрополь. Компания работает в сфере Девелопмента.

Ставрополь, www.tsum-stavropol.ru/

Руководитель департамента недвижимости (Краткосрочный контракт)

Реконцепция ЦУМа.

• Оптимизация планировочных решений (концептуальное -моделирование).
• Организация и управление операционной деятельностью Объекта (формирование бюджета, разработка регламентов управления ТРЦ, план-графиков и договорной базы);
• Взаимодействие с коммерческим отделом по подбору арендаторов;
• Оптимизация затратной части деятельности объекта.
• Создание рабочей команды и управление персоналом.

Достижения

• Оптимизированы планировочные решения (концептуальное моделирование).
• Сокращена дебиторская задолженность на 45% (за 4 месяца).
• Увеличена доходная часть объекта на 15%.
• Заполнение площади 100%.

Май 2009 - ай 2010
1 год 1 месяц

УК ООО "Медведь"

Брянск, www.tc-melnica.ru/

Директор по управлению и развитию коммерческой недвижимости. Антикризисное управление (Краткосрочный контракт)

Реконцепция ТРЦ.
Оптимизация планировочных решений (концептуальное моделирование).
Маркетинговая кампания и сдача в аренду торговых площадей.
Оптимизация затратной части деятельности объекта.
Создание рабочей команды и управление персоналом.

Достижения.

• Восстановлена работа ТЦ в условиях испорченного имиджа объекта среди потребителей и федеральных торговых операторов.
• ТЦ репозиционирован в формат ТРЦ.
• Увеличена доходная часть объекта на 20%.
• Создан конкурентоспособный проект.
• Заполнение площади на 100%.

Апрель 2007 - Май 2009
2 года 2 месяца

ООО «КурскОбувь» (собственник-ЗАО «Комплект», г. Москва, в собственности сеть магазинов «Фабрика обуви»)

Курск, www.manezhkursk.ru/

Директор (Управляющий) ТРЦ класса "А"

• Формирование торгового плана;
• Маркетинговая компания и сдача в аренду;
• Организация взаимодействия службы заказчика арендаторов, генерального подрядчика и заказчика строительства при сдаче объекта в эксплуатацию;
• Организация и управление операционной деятельностью ТРЦ (формирование бюджета, разработка регламентов управления ТРЦ, план-графиков и договорной базы);
• Организация оперативного контроля над службами обеспечения и эксплуатации Торгового центра;
• Управление арендными отношениями, взаимодействие с арендаторами; 
• Разработка и реализации маркетинговой стратегии продвижения ТРЦ;
• Анализ эффективности работы всего торгового объекта;

Достижения.

• Открыт первый концептуальный ТРЦ в г. Курске.
• Дала название торговому центру «Манеж», учитывая архитектуру здания (при реконструкции объекта зданию был передан первоначальный вид 1882г.) и историческое название улицы (Манежная 1882г.). Данный факт включила в изданную книгу Донченко Ю. В. «Город со старой открытки» 2008г.
• Создана первая клининговая компания в городе на базе торгового центра.
• Создан имидж образцового ТЦ с интеллигентной и уютной атмосферой, с миссией формирования культуры в индустрии шопинга и развлечений в регионе. 
• Организованы новые возможности досуга для посетителей ТЦ: музыкальное кафе живой музыки; кукольные спектакли для детей; детский творческий клуб для детей в ТЦ; уроки фигурного катания на искусственном ледовом поле. 
• Организованы ежегодные городские фестивали детского творчества «Манеж зажигает звезды». 
• Организовано ежегодное проведение музыкального молодежного фестиваля на площади ТЦ. 
• Организована ежегодная концертная программа с участием звезд Российской эстрады на площади ТЦ в честь открытия и годовщины. Заложены традиции.
• Заполнение площади 100%.

Февраль 2004 -Апрель 2007
3 года 3 месяца

ООО «Офис-Центр» (выкупленный комплекс ОАО «Курский Промстройпроект»)

Курск

Генеральный директор имущественного комплекса (Управляющий)

Достижения.

• Отстояла интересы собственника при разделе недвижимого имущества с государственной структурой.
• Сохранила в здании всех арендаторов в экстремальных условиях.
• Увеличена доходная часть объекта на 20%.
• Заполнение площади 100%.

2015

Северо-Кавказский федеральный университет, Ставрополь

ПГС, Промышленное и гражданское строительство

1999

Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Москва

Бухгалтерский учет и Аудит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

1994

Курский монтажный техникум

СТУЗ, Санитарно-техническое устройство зданий (инженер)

2013

Современный развлекательный центр: концепции, строительство, управление.

ЗАО «Би Би энд Би». Эксклюзивный дистрибьютор Brunswick

2012

«Гарвардские переговоры»

Центр бизнес тренингов Юрия Смирнова

2012

«Вау маркетинг!» Игорь Манн

ООО «Центр обучения и маркетинга «ЭТАЛОН»

2011

Современные торговые центры и торгово-развлекательные комплексы.

Институт экономики и права г. Санкт-Петербург

2010

Маркетинг и управление качеством

Международный институт менеджмента ЛИНК, г. Москва, Маркетолог

Знание языков

Навыки

Брать ответственность за результат  Операционное управление ТРЦ  Организовывать людей и процессы  Планировать, мотивировать, контролировать и отчитываться  Прямой поиск арендаторов  Разработка концепции ТРЦ  Разработка торгового плана  Систематизировать бизнес-процессы  Создание и управление эксплуатационной службой ТРЦ  Создание маркетинговой компании по продвижения ТРЦ  Устанавливать контакт, вести переговоры, договариваться.

Рекомендации

ООО "Цифроград-Ставрополь"

Сотников Сергей Матвеевич (Руководитель службы безопасности (полковник в отставке ФСБ). +79624435542

Обо мне

Интеллигентна. Организованна. Дипломатична.
Системный подход к бизнес-процессам.
Направлена на результат.

Общественная деятельность

• В период с ноября 2010г.-март 2011г. участие в предвыборной компании в качестве помощника депутата Ставропольской городской Думы. Выборы выиграны.
• С февраля 2011 г. - член комитета по вопросам торговли в общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России». http://stavropol.opora.ru/
• Участие в Телеконференции Москва-Ставрополь в ЦИК под руководством председателя ЦИК