Управление решениями: ключевое умение руководителя

Решения - то, что встречается в жизни каждого. Каждый день мы принимаем те или иные решения, которые приводят нас к определенным последствиям - "хорошим" или "плохим". В рамках наших жизней это, возможно, не так критично и весомо, как в рамках целой организации, ведь одно решение руководителя может привести к краху компании. В данной статье мы обсудим, что такое управление решениями, как ими управлять и выбирать из альтернатив самое эффективное в одной конкретной ситуации.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Вы когда-нибудь задумывались о том, что такое решение? Понятие данного слова можно не осознавать, тем более, когда подобное мы принимаем каждый день и не один раз.

Решение - это выбор одного варианта действий из нескольких возможных (альтернатив).

В магазине мы принимаем решение, что нам купить: на какую сумму, какой сорт помидоров, взять ли детям сладкое. И у этих решений есть последствия. Взяв продуктов побольше, потратили больше денег из нашего личного бюджета; выбрав сорт А вместо сорта Б, не прогадали и взяли вкусные помидоры, или наоборот, невкусные; взяв детям сладкое, порадовали их, ил же задумались над здоровьем их зубов и не купили сладкий подарок.

Таких решений и последствий может быть великое множество. В рамках жизни это воспринимается, как обыденность. Бывают, конечно, и более весомые решения: уйти с нелюбимой работы, попросить начальника повысить оклад и прочее, связанное не только с работой. 

Управленческие решения же отличаются от стандартных, принимаемых в жизни каждого индивида, тем, что они принимаются субъектами управления (высшим руководством, руководителями и т.п.), и направлены не на единоличную выгоду, а на всю организацию, коллектив.

Такие решения принимаются только при возникновении каких-либо проблем или ситуаций, требующих таких решений. Последствия распространяются на всю организацию в целом. Управленческие решения исполняются и принимаются также не единолично (группой исполнителей; всеми членами высшего рук-ва). И подобные решения может принимать только тот человек, у которого есть профессиональное понимание ситуации и последствий. Т.е., какие-либо управленческие решения не может принять рядовой сотрудник компании, иначе неизвестно, к чему это приведет.

Еще одно основное отличие управленческих решений от "обычных" в том, что в идеальной картине мира они не принимаются "абы как". Прежде, чем что-либо предпринять, например, руководителю организации, необходимо пройтись по следующим шагам:

1. Определить все возможные варианты решения (альтернативы)

Представим ситуацию: ресторанный бизнес. В день Х проводится фуршет на 100 человек в честь праздника, все необходимо подготовить, как минимум, определить персонал, работающий на мероприятии, и обеспечить наличие всего необходимого сырья для приготовления блюд.

Но за день до мероприятия выясняется, что поставщик продуктов не сможет вовремя осуществить поставку. И теперь руководителю ресторанного бизнеса надо как-то разрешить ситуацию, т.е., обеспечить мероприятие продуктами в кратчайшие сроки.

Вариантов может быть много: отправиться в магазин и закупить все необходимое по факту, не обращая внимания на завышенные цены по сравнению с оптом; найти другого поставщика, который сможет до начала времени приготовления блюд обеспечить поставку; посмотреть, что у ресторана есть из продуктов на складе, видоизменить меню под имеющееся сырье и т.д.

Главное помнить, что выбор должен происходить из множества альтернативных вариантов, ведь если нет альтернатив, то нет и выбора, а если нет выбора - нет решения.

2. Оценка альтернатив

После сбора всех вариантов необходимо оценить каждое решение на факт исполнимости и релевантности.

• Может ли компания позволить себе покупку продуктов в магазине по менее выгодным ценам? Может ли кто-то из сотрудников отправиться за покупками? Может ли магазин обеспечить ресторан всеми необходимыми продуктами?
• Может ли компания в кратчайшие сроки найти другого поставщика? Сможет ли поставщик реализовать поставку до указанного времени? Будут ли продукты качественными, а цены - удовлетворительными?
• Может ли компания за несколько часов до мероприятия изменить меню, или оно уже утверждено заказчиком? Может ли компания в рамках ограниченного времени составить новое, проработанное меню?

Лицо, принимающее решение, должно взвесить все "за" и "против", прежде чем привести решение к исполнению. 

В бизнесе важно не просто принимать какие-то решения, важно принимать эффективные.

Эффективные решения - ключевое условие эффективного существования и развития организации.  Такое решение должно изменять проблему в сторону ее улучшения и снимать возникшую неопределенность.

В рамках данной задачи, для принятия эффективного решения, руководителю может помочь понимание - какова же по итогу цель реализации решения?

2.1. Определить цель решения

Цель решения - это конкретный результат, который мы хотим получить после реализации решения в определенных условиях в зафиксированный период времени.

Что хочет руководитель в данной ситуации? Чтобы мероприятие прошло отлично, и та часть, что под его ответственностью, не оказалась "провальной". Соответственно, для этого необходимо до указанного времени получить все необходимые продукты на руки. И, представим, что меню утвердили таким, какое оно и было до форс-мажора с поставщиком. В таком случае, альтернатива с изменением меню руководству не подходит, т.к. разнится с целью решения.

Цель - необходима, ведь бесцельный выбор не является решением. Определить цель необходимо до составления списка альтернатив.

3. Принятие решения

Не бывает идеальных решений - у каждого из них будет свой изъян, неэффективная сторона и прочее. Потому руководителю будет необходимо совершить волевой акт и принять одно самое эффективное решение.

Важно, что после принятия решения нельзя будет вернуться на предыдущие этапы и выбрать что-то другое. Как минимум, подобное действие не добавит эффективности, вы потратите время и не продвинетесь к цели.

Допустим, руководитель решил закупить все продукты самостоятельно. После этого необходимо приступать к следующему этапу.

4. Доведение решения до исполнителей

Руководителю далее необходимо назначить исполнителей на реализацию решения. Например, два сотрудника отправятся в магазин за продуктами, третий сядет за руль грузовой машины, дабы доставить продукты в ресторан, и еще несколько сотрудников примут, разгрузят поставку.

Как только решение выполнено, руководитель может оценить результат и понять, насколько принятое им решение было эффективно по факту его исполнения.

Ситуации могут быть разными, и решения - тоже, не только такими, как описано в примере выше. В завершении статьи хотелось бы посоветовать не бояться принимать решения и рисковать, а также осознанно, с умом подходить к оценке собственных решений. И это я говорю не только про управленческие, но и про те самые обыденные, что мы совершаем каждый день.

Поделитесь в комментариях своими историями о том, в каких ситуациях вам пришлось принимать управленческие решения, и как это повлияло на образовавшуюся проблему в бизнесе?