Типичные ошибки фрилансеров, которые мешают получать заказы

Коллеги, мы сделали статистику приглашений а последние полгода, чтобы понять, кого и как приглашает клиент. В основном волновал вопрос - действительно ли клиент выбирает дешевле, но заодно посмотрели и прочие критерии: количество отзывов, проф. значки, сопроводительные письма, релевантность услуги, статусы и т.д. Предлагаем обсудить результаты. Мы видим, что проблема демпинга мягко говоря явно преувеличена. И основной вывод: клиент не выбирает самые низкие цены, скорее наоборот.

Статистика представлена здесь.

Анастасия, мы нашли одно ваше письмо и наш ответ вам от 1.09.2015 года, отправили его вам повторно, посмотрите почту. Других писем не нашли, какой-то был сбой. Получили ваше сегодняшнее письмо (одно) с задержкой и ответили вам на него, назначив время интервью. В будущем для прояснения подобных ситуаций есть телефон для связи на сайте, по которому можно позвонить и задать интересующий вас вопрос.

По поводу проекта - поскольку только заказчик может повторно подать на публикацию свой проект, мы ждем ответа от него и указаний и по отзыву и на тему повторной публикации. В любом случае он сам может закрыть заявку в любой момент. Как вы понимаете, мы это сделать за клиента не можем по собственной инициативе, а полагаться на решение исполнителя в данном случае было бы не вполне корректно. 

Анастасия, пожалуйста, уточните по поводу этого проекта у заказчика - она у нас оказалась в административной панели на повторную публикацию. Ее подал сам клиент.
По поводу писем - еще раз проверили и папки СПАМ и нежелательную почту. От вас по-прежнему ничего нет. Просим продублировать хотя бы одно неотвеченное письмо на почту нашего руководителя - Ольги Арзамасцевой, она проводит аккредитацию. Поскольку у нас такая жалоба впервые за пять лет, предполагаю, что проблемы со связью могут быть на вашей стороне. Просим проверить.

Анастасия, мы рады, что информация была полезна. Спасибо вам за ваши вопросы, отвечают вам по порядку:
1. Как я уже писала, совсем скоро мы начнем передавать контакты и название компании исполнителям, выполнившим определенные условия и направившим отклик. У вас будет больше информации и больше шансов, мы сами в этом заинтересованы.
2. Отзывы проверяются, особенно если почта не корпоративная и отзыв носит общий характер, вашему клиенту написано письмо с вопросами, после уточнения отзыв будет опубликован. Писем в службу поддержки по этому вопросу мы не получали, отзыв был направлен клиентом на проверку только 3.11.2015, это три дня назад. Если письма были - просим их переслать на pm@hrtime.ru, мы должны убедиться, что нет технических проблем с доставкой. 
3. Заявку по аккредитацию, тем более шесть раз от вас мы не видели, просим переслать эти письма на pm@hrtime.ru, чтобы исключить технические неполадки и проблемы связи. Вот ссылка на правила аккредитации, они общие для всех. Поверьте, мы заинтересованы в том, чтобы как можно больше исполнителей ее прошли.

Мы видим ситуацию с обратной связью от клиента. И поэтому в ближайшее время, к декабрю этого года, хотим реализовать уникальную ситуацию - мы будем передавать исполнителям контакты клиентов. Клиенту можно будет позвонить, написать, узнать решение, прокомментировать свой отклик и т.д. Разумеется мы это сделаем при выполнении нескольких условий и не для всех:

1. Получение контактов будет возможно только для исполнителей с рейтингом не ниже 1 000 баллов и включенным ПРО-аккаунтом.
2. ПРО-аккаунт будет давать возможности по получению контактов разного количества клиентов, от 3 до 70, в зависимости от срока ПРО.
3. Разумеется, клиента мы будем спрашивать на входе, готовы ли они, чтобы им звонили напрямую и передавать будем только те контакты, которые согласовал клиент. Но большинство клиентов обычно не против.
4. Получить контакты клиента можно будет в личном кабинете в отдельном разделе "История откликов", которого тоже пока нет. Там можно будет видеть все проекты, на которые вы отправляли отклик и их статус.
5. Получить контакты можно будет только по незакрытым клиентом проектам, то есть по проектам, где конкурс еще актуален.

Это принципиально поменяет возможности исполнителя, так как фактически вы будете покупать доступ к реальным контактам заказчика, который в настоящее время ищет вашу услугу, а не возможность получать приглашения от клиента с открытыми контактами. Готовы ответить на вопросы по данной схеме.

Хотели бы отметить про обратную связь от заказчика) Наблюдается та же тенденция-при получении приглашения звоним заказчику, но он либо не выходит на связь вообще либо потом после договоренности пропадает. Хотелось бы понимать какой процент реально закрываемых заказов здесь?