?
!
. "", , . , . , .
“”, , . , , , , , - 21 .
. “”, . , , , , . .
, . , , . - , - , .
, , . , , . . , .
, , ( ) . , , . , , , . . . ?
, , .
, :
: , , : , ,
I. : , ,
.
. , , , , , . , , .
II. : , ,
. : ,
, ( ) .
5 .
III.
, , :
1. : , , ,
2.
3.
4. - ( )
1. . , . - .
2. , , . , , , .
3. . - . - . - . .
- . , , .
4. . , .
:
= ( – ) /
-
0,4 .
IV.
, . McKinsey/General Electric. 9 , : “”, “”, “”.
, . , .
, McKinsey , . , , , , . - , , , .
5 (100% )
, !
, « » . : , «» ...
, ! .. , , CRM– , , ...
-: , , $2, - $10, , $150-200* * ( ) ! PS. ...
, , -. ! - , -. , -...
, , . . , , ...
. , , ( , ), , . , , , ,...
: , , . 70% . . , ...