Складчина: новый функционал для обмена клиентскими заявками

Коллеги, добрый день! 

Многие из вас получают обращения, которые при прояснении задачи не превращаются в сделки по разным причинам - сейчас заняты, клиент отложил вопрос, не совсем ваша тема, не ваш бюджет, не ваш город и т.д. По нашим данным более 2 500 обращений приходит исполнителям напрямую ежемесячно и 70% обращений не переходят в сделку.

Мы запускаем новый функционал, который поможет "сдавать" такие невостребованные заявки  в "складчину" и  это позволит:

  • передающей стороне накапливать на PRO (похожий механизм у нас реализован в оценках ответов). 
  • принимающей стороне (новичкам или не самым активным исполнителям), которые не могут выбрать свой лимит обращений, входящий в тариф, получить больше заявок и больше шансов заключить контракт.
  • клиенту - с большей вероятностью получить решение своей задачи.

Детали процесса:

  • По передаче - 20 принятых другими контактов = 1 месяц PRO (все разделы). При передаче нужно оставить комментарий, поясняющий передачу. 
  • Передавать можно только заявку с открытыми контактами (там где вы связались и поняли задачу). Кнопка "передать заявку" появляется только после открытия контактов.
  • Тот, кто будет брать такую заявку - у него будет списываться контакт, если и вас что-то не устроит, вы сможете выложить заявку обратно в "складчину" со своим комментарием. 
  • Имя того, кто отдает заявку открыто, того, кто берет - скрыто.
  • Взять заявку может только один исполнитель, она перемещается в его личный кабинет.
  • Заявки имеют срок давности - пеедавать можно только "свежие", до 1 месяца. В "складчине" соответственно будем хранить только такие заявки.
  • Функционал только для PRO, каждый будет видеть те заявки, разделы которых включены в его тариф.
  • Исполнители с подарочными тарифами (без лимитов в тарифе) в этом принять участие пока не смогут..
Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Большая просьба к вам:

  • Сейчас мы хотим собрать ваши вопросы, чтобы максимально полно описать инструкцию к функционалу и возможно, что-то улучшить.
  • Нам также интересны ваши предложения по названию раздела, оно пока рабочее: за лучшее название раздела подарим PRO на 2 недели. 
  • Ну и предлагаем потестировать саму механику: передавать заявки можно из раздела "Письма от клиентов".                                                                    
Поделиться статьей
Есть задача по hr-консалтингу?
Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно
Айрат Мустафин
В продолжение разговора о нейминге:
1. На двоих.
2. Не на троих.
3. Барахолка.
4. Проба коммунизма – бери, кто хочешь.
5. С миру по нитке.
6. С мира по нитке – голому рубаха.
7. Звонок/заказ другу.
8. Попользовался – передай другому.
9. Ностальгия/жвачка: пожевал заказ – передай другому.
10.Без друзей меня чуть-чуть
Вот какие-то веселые мысли по поводу «Складчины».
С уважением, Айрат Мустафин
2021-06-30 14:07 1
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Коллеги, спасибо! По названию - спасибо за ваши предложения! Варианты пока принимаем до конца июня. За 2 недели видим, что передано более 30, а взято в работу более 10 заявок - значит, спрос есть. Обращаем ваше внимание (может это кого-то смущает):
- когда вы берете заявку - никто не видит, что именно вы ее взяли.
- если заявка вам не подошла - вы также можете ее передать обратно (вы ничем не рискуете).
- консалтинговые заявки тут также есть и их немало, основная причина - исполнитель либо занят либо не дождался ответа(а мы понимаем. что hr-задачи - это не сорванный кран, клиенту может потребоваться время на ответ и у более терпеливых, настойчивых всегда есть больше шансов.
2021-06-07 15:24 1
Айрат Мустафин
В продолжение темы нейминга:
1. Передам в хорошие руки.
2. Передача Заказа товарищу.
3. Отдам в хорошие руки.
4. Мне не жалко.
5. Борьба с фактором жадности.
6. Борьба с жадностью.
7. Поделись, и тебе вернется
8. Кому Заказ.
9. Отдам надежному коллеге.
10. Махнул, не глядя.
С уважением, Айрат Мустафин
2021-06-04 16:54 3
Айрат Мустафин
Давайте вместе покреативим на тему названий опции. Два варианта я уже предложил:
1. Я тебе-HRTIME мне.
2. Честный обмен.
Теперь новые:
3. Когда в товарищах согласье есть.
4. Синергия.
5. Попробовал - передай товарищу.
6. Взаимопомощь.
7. Совместный проект.
8. Репка: совместными усилиями вытягиваем проект.
9. Совместный заказ.
10. Если с другом вышел в путь.
Как-то так для начала.
С уважением, Айрат Мустафин
2021-06-02 16:11 2
Айрат Мустафин
Мне очень понравилась идея и новая опция. Предлагаю рассмотреть название этой кнопки
"Честный обмен"
"Я тебе - HRTIME мне".

С уважением, Айрат Мустафин
2021-06-02 14:39 3
Наталия К.
Мария, отличная идея! Было бы здорово также иметь возможность делиться проектами без PRO аккаунта. У меня PRO вчера закончился и я ещё не решила продлевать ли его, а сегодня пришел запрос на разработку KPIs и я не могу ни сама его открыть, ни поделиться
2021-06-02 12:46 3
Анатолий
Может быть не совсем в тему, но всё же. Реально пришедшая заявка(из 2020,я даже специально отыскал):
"Текст приглашения: Добрый день, Вас интересует массовый подбор кассиров, грузчиков, фасовщиков, РТЗ. Нам нужен исполнитель удаленно на подбор кадров в городе Волгоград, Волгоградская область и Волжский. Готовы Вам предложить 500-700 рублей за адаптированного не менее 5 дней кандидата. Если интересно можно обсудить условия сотрудничества.
Телефон:E-mail: yshopping@yandex.ru"

Сама идея складчины неплохая, но вот хотелось бы чтобы подобного там не водилось.

P.S. Идея для названия раздела - HRsharing/HR-шеринг.
2021-06-01 17:06 3
Андрей Майдер
Добрый день, хорошая идея! Готов принимать и передавать подобные заявки (обучение персонала), потому что бывает такое, что может быть несовпадение по датам или нет времени на реализацию проекта, или просто тема не совсем профильная.
2021-05-31 16:57 3
Вера
Да, еще здесь на площадке я бы поименно передавала заявки, столкнулась со странным отношением со стороны некоторых Исполнителей, мне поступали странные письма практически с обвинениями в тех действиях или мыслях, которые я не имею ( это было чисто личное суждение), а так же был опыт получения негативного отзыва со стороны неизвестного Заказчика, с которым у меня не было никаких взаимоотношений, что навевает на мысль, что это был целенаправленный посыл от недоброжелателя.
2021-05-28 09:30 5
Вера
Готова принимать заявки, но боюсь, что если кто-то отказался, то эта заявка не очень интересна моим коллегам, а тут в основном все рекрутеры - профессионалы.
Если только передача с пометкой "сейчас занят" или "не мой профиль".
2021-05-28 09:25 5
Rodion Portnyagin
"Кандидат на передачу" | "Передача кандидатов"
2021-05-25 11:43 4
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Елена Гришина, вы удивитесь, но такие коллеги точно есть, поэтому смело передавайте заявку в "Складчину".
2021-05-21 13:53 0
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Екатерина, конечно, если клиент не согласен - такую заявку нельзя будет передать, это предусмотрено.
2021-05-21 13:52 1
Елена Гришина
В моем случае всегда приходят запрос по моей теме, но работа не складывается в силу: а) клиент мертв, не реагирует, не выходит на связь вообще никак б) клиент хочет самое "дно" по цене, из серии "приедьте в Краснодар на 16 часов тренинга за 30.000 рублей". Мне даже неудобно как-то с коллегами делиться такими чудо-контактами.
2021-05-21 11:38 4
Кленова Екатерина
Идея полезная, но как к ней отнесутся заказчики? То есть как им это преподноситься, когда они увидят, что на их запрос отвечает по сути другой специалист? Насколько это комфортно? будут ли заказчики получать при этом какое-то письмо от площадки?

Название такое предлагаю - биржа HRTime
2021-05-21 09:06 2
Николай Калинин
Супер идея! Полностью поддерживаю. Необходимо только более четко прописать сам механизм перехода заявки, как для исполнителя так и для клиента (что бы исключить недоразумения и негатив к ресурсу в целом).
Предлагаю следующие названия:
- наши долги;
- общее дело;
- кому клиент?;
- скорая помощь!
2021-05-19 18:45 5
Мария Туровцева (HRTime.ru)

Ольга, не видим противоречий:
1. Передать можно такую заявку только один раз, если клиент написал нескольким - в "Складчину" попадет только одна, другие передать не смогут.
2. Если клиент разослал 10-ти, значит хочет получить много предложений. Еще одно лишним не будет, а может именно оно и будет лучшим для клиента. Клиент не отвечает не потому, что неправильный, а потому что написанное не туда и не о том. Мы видим, как исполнители отвечают в режиме "диспетчера" на вопросы "сколько стоит" и так далее и это никуда не годится. Наш акселератор, который стартует 27 мая, как раз направлен на работу с этим недугом в том числе.

Про "одумавшихся" - важно, чтобы все понимали, что и на сайте и в складчине и в остальном мире мы имеем дело с "лидами", а не с готовыми сделками. Мы работаем с возможностями, поэтому - кого клиент выбрал - того и выбрал. Вопрос в том, что вы не сделали для того, чтобы выбрали именно вас) И что сделать в дальнейшем, чтобы вероятность выбора именно вас была выше. "Складчина" - не панацея, это просто увеличение возможностей, особенно для тех, у кого не прокачанный профиль.

Спасибо за ваши вопросы!

2021-05-19 16:15 5
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Галина, спасибо, до 2-х раз.
2021-05-19 16:11 1
Воропаева Ольга
Мария, добрый день. Вопрос такой. Как вы будете решать вопрос передачи заявки другому исполнителю в случае, когда клиент разослал приглашения 10 исполнителям. Я передаю его контакт в общий котел, а с клиентом в это время уже начинает взаимодействовать кто-то из 10-ки.
Например, видела в Складчине клиента Наиля, он видимо так и сделал. От него также не было никакого ответа в ответ на мои письма. Возможно кто-то с ним уже работает. Как поступать с такими клиентами?
И, хороший вопрос про "одумавшихся" клиентов)
Что касается названия, то чем оно проще, тем лучше. "Отдам клиента"- полностью отражает суть процесса.
2021-05-19 15:56 7
Алексеева Галина
Поддерживаю идею!) Действительно какие-то заявки брать нет возможности из-за загрузки, а так всем удобно будет и возможность получить клиента у новеньких возрастет.
Поняла, для себя из общения коллег, что нужно уточнять у клиента момент смены исполнителя. А если возникнет ситуация, что я передала клиента кому-то, тот еще кому-то по разным причинам и т.д., думаю, что клиенту это не сильно понравится. Количество передачи заявки клиента будет как то ограничиваться?
По названию:
Открытый проект
Раздел взаимопомощи

2021-05-19 09:39 7
Уварова Елена
Я всегда спрашиваю. Открыто говорю, что либо занята, либо цена не устраивает. Если клиенту дорого и не готов ждать, предлагаю рекомендацию на коллегу. Если соглашается, передаю.
Несколько раз слышала, что клиент проводит анализ и потом выбирает эксперта прямым запросом. Считаю, что правильнее предупредить.
Речь, конечно, про именные запросы.
2021-05-18 20:42 6
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Елена, насколько я знаю, передача заявок и так практикуется у вас и у коллег, поделитесь опытом, как это у вас принято?

Если у вас такая надпись - значит, эту задачу кто-то другой тоже получил и передал в складчину.

Мы изначально планировали, что передается задача в одни руки и только в том случае, если не может быть решена тем, кому направлена. Мы исходим из того, что клиент в поисках и будет рад релевантному предложению! В идеале, исполнитель может спросить клиента, готов ли он, если его задачу такому исполнителю передадут.
2021-05-18 19:34 2
Уварова Елена
Отличная идея!)
Пыталась передать, но появилась надпись, что невозможно передать заявку, она у другого клиента. Что это значит?
Есть ряд вопросов!)
Если забираю заявку, как это преподносится клиенту и заявка становится эксклюзивной или просто пытаюсь заинтересовать клиента?
Возможна и такая ситуация - клиент будет обижаться, говоря о том, что он писал одному эксперту, а его перебросили другому без согласия? Ведь запрос прямой, а часто и именной.

По названию:
Нас ведь видят и заказчики, не уверена, что стоит четко писать в названии любые фразы с подтекстом " ловите клиента". Я бы не поняла, если бы написала конкретному клиенту, а он по умолчанию перебросил меня другому.
Посему, завуалированно - "Cкладчина, мне больше нравится." Или "Свободный проект", "Горящий заказ" и т.д.
2021-05-18 18:48 6
Ирина Князева
Отличная идея! Передала 2 свои заявки.
Если они обратятся ко мне за услугой позже, как я могу отменить их передачу в зал ожидания – в складчину?

Варианты названий:
Отдаю клиента
Зал ожидания
Свободный клиент
Парковка / паркинг
Оставить "Складчина"
2021-05-18 18:30 8
Мария Туровцева (HRTime.ru)
Да, спасибо! Свои переданные заявки можно будет видеть, пока их не забрали (это сейчас подправим). А далее их судьбу отслеживаем в разделе "Персональный рейтинг" где накапливаем PRO за ответы и ниже похожая таблица - там накапливаем PRO за переданные заявки. Комментарий - вы пишете не от клиента, а от себя, что выяснилось по задаче.
2021-05-18 17:05 4
Имаева Александра
Две свои заявки передала, но мне они в Складчине не видны? и дальнейшая их судьба не известна? Как быть если кто-то из клиентов "одумается" и вернется ко мне?
2021-05-18 16:41 7
Имаева Александра
Предложение по названию раздела - Кому клиента?
2021-05-18 16:39 6
Показать все комментарии
avatar-default-icon
Автор статей
Автор 23 публикаций
Вас также может заинтересовать
HRTime_faces
140 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.