Рынок HR продуктов HR закупки

Разделение труда приводит... к разделению труда))

Есть HR продукты. И есть потребность в них. И тогда возникает рынок поставщиков HR продуктов - разработчиков и производителей.

Например, компании нужен продукт - оценка компетенций. Кто-то целиком этот продукт спроектировал. И решил, что внутри него будет фича - тест. Сам он делать этот тест не умеет и не будет. И он пойдет на рынок - покупать тест. Разработчики тестов будут конкурировать за клиента и предлагать ему разные HR продукты и их комплекты. Компании, производители тестов, в свою очередь, будут покупать услуги разработки - у одних авторов, а автоматизацию тестов - у других компаний. И т.д.
Чем выше уровень развития рынка, чем он сложнее, тем больше на нем разнообразных конкурирующих HR продуктов и игроков. И тем больше у компаний-заказчиков возможностей выбора более качественного продукта.

А если рынка нет, то все сам. Поэтому и качество продуктов - так себе. Чтобы продать что-то, надо сначала что-то купить. А самому делать все - это ремесло, а не профессия. 

Попробуем разобраться с HR закупками для создания HR продуктов.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Чтобы создать что-то нужное, надо купить что-то нужное. HR закупки можно разделить на три ключевые категории.

Во-первых, это закупка самих элементов рабочих мест для их производства. Мы как бы покупаем на рынке готовые фичи и перепродаем их сотруднику. Например, мы для всех сотрудников заказали на рынке услуги корпоративного коуча. Купили оптом и расшерили на всех.

Структура этих фич задана структурой наших рабочих мест, но можно выделить несколько сложившихся категорий:

Здоровье и благополучие: ДМС (страховые), корпоративный психолог (сервисы вроде Alter/Ясно), фитнес-абонементы.

Инструментарий (Станки): Лицензии на софт (Notion, Miro, IDE для разработчиков), качественное «железо» (ноутбуки, кресла).

Образование как фича: Доступ к платформам (Coursera, Lerna), курсы английского, оплата внешних конференций.

Во-вторых, это закупка сырья, прежде всего данных.

Трафик кандидатов: Слоты на HH.ru, реклама в Telegram-каналах, доступ к базам резюме.

Данные для R&D: Обзоры зарплат (корпоративные бенчмарки), отчеты об уровне вовлеченности, аналитика рынка труда.

В третьих, это инструменты для, собственно, HR производства - станки и инструменты самого HR.

HR-Tech (Платформа): ATS (Potok, Huntflow), 1С:ЗУП, Bitrix24 (как конвейер задач).

Консалтинг: Услуги по разработке EVP, проведению кадрового аудита или внедрению грейдинга.

Юридический сервис: Консультации по сложным увольнениям или проверкам ГИТ (обеспечение фичи «Юридическая безопасность»).

Модели организации HR закупок

Разные модели подразумевают разную организацию закупочной деятельности.

Разберем наш пример со страхованием через логику Проектирование — Производство — Сервис:

• Проектирование (R&D): На основе аудита и опроса «кадрового ядра» вы понимаете, что сотрудникам важна стоматология. Вы закладываете эту фичу в бюджет.
• Закупки (Supply Chain): Вы идете на рынок, выбираете страховую не по цене, а по «качеству компонента» (сеть клиник, удобство приложения).
• Производство (Assembly): Вы «впаиваете» страховку в трудовой договор и систему адаптации. Теперь это часть нашего «автомобиля».
• Маркетинг и Продажи: Рекрутер на собеседовании продает не «ДМС», а «фичу защиты здоровья с лучшими клиниками города».
• Сервис (Maintenance): Если сотрудник не знает, как записаться к врачу, фича «сломана». Вы обеспечиваете сервис: создаете бота-помощника или памятку, как пользоваться страховкой.

Управление качеством HR-поставщиков

Управление качеством поставщиков (Supply Chain Quality Management) в концепции HR Product Owner — это не просто проверка счетов от бухгалтерии, а контроль «входящих комплектующих», из которых собирается ваше рабочее место.

Если поставщик (например, обучающая платформа или страховая компания) поставляет некачественный «компонент», ломается весь ваш продукт, и сотрудник («клиент») уходит из компании..

Параметры оценки качества HR-поставщиков

Качество поставщика в HR измеряется не только ценой, но и влиянием на фичи рабочего места.

Алгоритм управления HR поставщиками

Логично, что при выборе поставщиков мы применяем некоторое количество разных параметров. Обратим внимание на необходимость оценки совместимости закупаемых сервисов с нашей сложившейся инфраструктурой. Так, при выборе софта важно понять есть у него API для передачи информации или нет.

Разумно предположить, что должен осуществляться входящий контроль за поступающими “запчастями”. Мы должны убедиться, что получаем именно тот “компонент”, который был запроектирован.

Регулярный техосмотр (аудит поставщика) очевидно становится частью ежегодного HR-цикла и плана. Одним из самых простых способов оценки можно назвать “Светофор”. Разделение поставщиков на три группы:

• 🟢 Зеленый: Поставщик помогает растить ценность рабочего места. Продлеваем контракт.
• 🟡 Желтый: Есть сбои в сервисе. Ставим задачу на исправление («баг-репорт»).
• 🔴 Красный: Фича не работает, сотрудники недовольны. Заменяем поставщика.

"Реестр поставщиков" в HR книге.

В наборе стандартов, который мы называем HR Play Book, может возникнуть соответствующая “вкладка” с реестром поставщиков и контролем качества их продуктов и услуг.

Название и контакт.

Фича, которую он обеспечивает (например: «Обучение» или «База соискателей»).

SLA (Service Level Agreement): Ожидаемые параметры (например, «ответ техподдержки в течение 2 часов»).

Текущая оценка (NPS): Мнение ваших сотрудников об этой услуге.

Оценка качества

При оценке качества важно опираться на максимально объективные данные. Получать их можно из разных источников - от ежегодного опроса сотрудников об уровне удовлетворенности теми или иными фичами (Пульс), до интервью с “увольняшками”.