"Функции руководителя. Власть, стимулы и ценности в организации" - Честер Бернард.

Краткий обзор:

Книга Честера Бернарда "Функции руководителя" (1938) — это фундаментальный труд в области теории менеджмента, который значительно повлиял на развитие организационной мысли, отойдя от чисто механистического подхода "научного менеджмента" в сторону социологического и психологического понимания организаций.
Для Бернарда организация — это кооперативная система, которая существует благодаря способности людей общаться и координировать свои действия. Он фактически утверждает, что эффективная коммуникация – это нервная система организации, без которой она не может функционировать и даже существовать.

Бернард рассматривает организацию как кооперативную систему, где индивиды добровольно сотрудничают для достижения общих целей. Он утверждает, что основная задача руководителя — обеспечить выживание и эффективность этой системы. Для этого Бернард выделяет три ключевые функции руководителя:

1. Формирование и поддержание системы коммуникации: Руководитель должен обеспечить эффективный поток информации внутри организации.
2. Обеспечение необходимых услуг со стороны индивидов: Мотивация сотрудников к сотрудничеству, что включает понимание различных типов стимулов (как материальных, так и нематериальных) и формирование "зоны безразличия" – диапазона действий, которые сотрудники готовы выполнять, принимая авторитет руководителя.
3. Формулирование и определение целей и предназначения организации: Руководитель должен четко донести миссию и задачи, чтобы все понимали, ради чего они работают.

▌Коммуникация в работах Честера Бернарда: Нервная Система Организации

Для Бернарда организация — это кооперативная система, которая существует благодаря способности людей общаться и координировать свои действия. Он фактически утверждает, что эффективная коммуникация – это нервная система организации, без которой она не может функционировать и даже существовать.

1. Коммуникация как первая и основная функция руководителя:

Бернард прямо заявляет, что первая и самая важная функция руководителя — это формирование и поддержание системы коммуникации. Это не просто передача информации, а обеспечение того, чтобы:
• Каналы коммуникации были хорошо известны каждому участнику организации. Это относится как к формальным (иерархическая структура, отчетность), так и к неформальным (межличностные связи, слухи) каналам.
• Существовал четко определенный центр коммуникации, через который проходят все официальные сообщения и решения.
• Любой, кто занимает авторитарную позицию, обладал адекватными коммуникативными способностями. То есть, умел ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других.

2. Коммуникация и Принятие Авторитета ("Зона безразличия"):

Это один из самых революционных аспектов теории Бернарда. Он утверждал, что авторитет исходит не только "сверху", но и "снизу" — он существует только тогда, когда подчиненные готовы его принять. Коммуникация играет здесь решающую роль:
• Четкость распоряжений: Приказы должны быть понятны. Если сотрудник не понимает, что от него требуется, он не сможет выполнить распоряжение, и авторитет руководителя будет подорван.
• Совместимость с целями организации: Распоряжение должно соответствовать целям организации. Если оно кажется бессмысленным или противоречащим общим целям, сотрудники будут менее склонны его выполнять.
• Соответствие личным интересам: Приказ должен быть совместим с личными интересами сотрудника в момент его принятия, или, по крайней мере, не противоречить им слишком сильно.
• Способность выполнить: Сотрудник должен быть способен выполнить распоряжение.

"Зона безразличия" (zone of indifference) — это диапазон распоряжений, которые подчиненный готов выполнять без внутреннего сопротивления, потому что он воспринимает их как легитимные и разумные в контексте своего сотрудничества с организацией. Эффективная коммуникация (ясность целей, понимание вклада, адекватные стимулы) расширяет эту зону, делая сотрудников более отзывчивыми и готовыми к сотрудничеству. Неэффективная коммуникация, напротив, сужает ее, приводя к саботажу, игнорированию или открытому отказу.

3. Коммуникация и Стимулы:

Для Бернарда, чтобы обеспечить услуги со стороны индивидов (вторая функция руководителя), необходимо предлагать адекватные стимулы. Коммуникация здесь жизненно важна:
• Донесение стимулов: Руководитель должен четко и убедительно доносить информацию о доступных стимулах (как материальных, так и нематериальных: признание, чувство причастности, возможности для роста).
• Понимание потребностей: Коммуникация "снизу вверх" помогает руководителю понять, какие стимулы наиболее ценны для его сотрудников. Это двусторонний процесс.
• Создание чувства справедливости: Если система стимулов и вознаграждений воспринимается как справедливая, это повышает готовность сотрудничать, и эта справедливость формируется через прозрачную коммуникацию.

4. Коммуникация и Формулирование Целей:

Третья функция руководителя – формулирование и определение целей организации. Без эффективной коммуникации эта функция теряет смысл:
• Распространение целей: Цели должны быть не просто сформулированы, но и донесены до каждого члена организации так, чтобы они их поняли и приняли.
• Создание общего понимания: Руководитель должен убедиться, что все сотрудники разделяют общее понимание миссии и ценностей организации. Это формирует единство действий и направленность.
• Вдохновение: Ясное и убедительное сообщение о целях может вдохновлять сотрудников и давать им смысл в их работе, что является мощным нематериальным стимулом.

По сути, Бернард рассматривает коммуникацию не как отдельный инструмент, а как пронизывающую все аспекты организационной жизни ткань. Это не просто передача данных, а процесс формирования общих смыслов, доверия, мотивации и принятия решений, который в конечном итоге определяет эффективность и выживаемость организации. Без эффективной системы коммуникации ни одна из других функций руководителя не может быть реализована.

Чем полезна эта книга и для кого:

Несмотря на свой возраст, книга Бернарда остается актуальной и сегодня благодаря глубокому пониманию человеческого поведения в организациях.

Польза:

• Глубокое понимание организационной динамики: Помогает осмыслить, почему люди объединяются в организации и что поддерживает их сотрудничество.
• Мотивация и стимулирование: Расширяет взгляд на мотивацию, выходя за рамки чисто финансовых стимулов, и показывает важность нематериальных вознаграждений, признания и чувства причастности.
• Важность коммуникации: Подчеркивает, что эффективная коммуникация — это не просто передача информации, а основа функционирования и адаптации любой организации.
• Роль ценностей и культуры: Показывает, как общие ценности и моральные убеждения формируют организационную культуру и влияют на единство и устойчивость.
• Сущность лидерства: Предлагает целостный взгляд на функции лидера, который не просто отдает приказы, а создает условия для сотрудничества и направляет усилия группы.

Для кого:

• Студенты и преподаватели менеджмента, организационной теории, социологии и психологии: Как классический труд, она является обязательным чтением для понимания основ управления.
• Руководители любого уровня: От топ-менеджеров до линейных руководителей. Книга предлагает глубокие инсайты о том, как строить эффективные команды, мотивировать сотрудников и формулировать цели.
• HR-специалисты и специалисты по организационному развитию: Поможет лучше понять механизмы вовлеченности, формирования корпоративной культуры и управления талантами.
• Консультанты по управлению: Предоставляет концептуальные рамки для анализа и решения организационных проблем.
• Все, кто интересуется работой и взаимодействием людей в группах: Книга предлагает глубокий философский взгляд на природу человеческого сотрудничества.