Примеры KPI компании по оптовой продаже канцтоваров b2b

Данный комплекс KPI я составил в 2000 г. для одной оптовой компании, работающей в отрасли продаже канцелярских товаров в секторе b2b.
Документ был составлен на основе работы серии фокус-групп, включая представителей других компаний рынка.
При составлении документа была изучена динамика рынка, внутренние возможности компании, включая логистическую пропускную способность, производственный леверидж, возможности поставщиков.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Менеджеры (магазины)

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы на неделю (план звонков и посещений в соответствии с категорией менеджера).
2. Формирование плана  на месяц с учетом проведения обучения у клиентов, с перспективой работы с новыми магазинами.
3. Обработка заказов.
4. Контроль за дебиторкой.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компании.
7. Достижение результатов, не связанных с непосредственными должностными обязанностями, в рамках стратегической цели Компании

И прочие пункты.

Корпоративный менеджер 

Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование плана работы на день/неделю.
2. Полное выполнение заказа клиента.
3. Обработка заказов (выписка счета, оформление требования на основании счета и т.п.).
4. Контроль за своевременной оплатой выставленных счетов.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компании.

И т.д. по списку функций

Начальник отдела корпоративного обслуживания 

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы отдела  (еженедельно в конце недели, ежемесячно в последний банковский день).
2. Отсутствие ошибок в работе
3. Формирование плана по продвижению
4. 100% занесение информации менеджерами
5. Создание, хранение и урегулирование клиентской базы фирмы. Распределение новых клиентов между менеджерами в соответствии с политикой фирмы

И т.д. по остальным функциям.

Начальник отдела по работе с магазинами 

Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование заданий на ведение статистической отчетности.

2. Предоставление в Дирекцию (в 2-х экз.) плана поступления денег на следующий месяц.

1. 3.    Ежегодное заключение (или возобновление) договоров на текущий год.
2. 4.    Формирование и контроль за проведением  единой политики работы в магазинах.
3. 5.    Выборочный контроль за осуществлением заявок и поставок в соответствии с планами и графиками отгрузок.
4. 6.    Организация и контроль за осуществлением работы по рассылке и получению заполненных опросных листов.
5. 7.    Принимать участие в анкетировании клиентов.
6. 8.    Обеспечение организационно-технических условий, необходимых для эффективного функционирования отдела.
7. 9.    Обеспечение сохранности внутренней информации

И т.д. по остальным функциям. 

Начальник регионального отдела

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом: 

1. Формирование плана работы отдела на месяц
2. Обучение менеджеров навыкам продаж, разбор конкретных ситуаций
3. Контроль за ситуацией на рынке, своевременное реагирование (Сбор и анализ информации от менеджеров по ключевым клиентам о ситуации на рынке: цены, действия конкурентов, идеи, потребности).
4. Участие в разработке мероприятий по продвижению ТМ на территории России в соответствии со стратегией компании.
5. Выявление Хот Лайн - позиций, доведение информации до закупок.
6. Создание, хранение и урегулирование клиентской базы фирмы. Распределение новых клиентов между менеджерами в соответствии с политикой фирмы.
7. Контроль за выполнением менеджерами должностных инструкций.
8. И т.д. по остальным функциям. 

Региональный менеджер

 Задачи, выполнение которых вознаграждается должностным окладом:

1. Формирование плана работы на неделю (результат для контроля – список звонков).
2. Формирование плана командировок на месяц (результат для контроля – список городов).
3. Обработка заказов (выписка счета, согласование счета с клиентом, создание требования на склад и т.д.).
4. Контроль за дебиторкой.
5. Обеспечение сохранности внутренней информации.
6. Обеспечение бесперебойного функционирования компанию.
7. Выполнение прочих поручений и указаний руководства.