в статье разбирается вопрос - Почему новички не могут понять обучение вашего лучшего эксперта? Почему лучшие эксперты часто не могут научить новичков? Статья разбирает проблему «проклятия знания» (когда опыт мешает объяснять просто) и предлагает 4 конкретных шага, чтобы превратить эксперта-практика в эффективного преподавателя. Узнайте, как избежать перегруза деталями и «языка посвященных»
Практик = преподаватель? Почему это опасное заблуждение и как научить гения объяснять просто
Представьте: ваш лучший мастер, который виртуозно собирает мебель, пытается объяснить новичку основы. Через 10 минут глаза стажера стекленеют. Знакомо?
Проблема в том, что практики/эксперты и преподаватели — разные профессии. И если вы путаете их, страдают и новички, и бизнес. Разберем почему.
❓ Что такое настоящая экспертиза?
Это не просто знание фактов. Это:
Но! Именно эта "свернутость" — главный враг обучения. Эксперт физически не помнит, каково не знать элементарных вещей (так называемый эффект "проклятия знания" — или “зашоренность”).
Пример из практики. Начиная работать преподавателем у меня уже была большая практика в профессии. И однажды, объясняя студентам технику посадки деревьев и кустарников, поймала себя на том, что не объяснила зачем копать яму нужного размера (для меня, посадившей к тому времени тысячи штук деревьев и кустарников) знание размеров ям и их подготовка вошла в привычку и не значимый элемент, а вот для студентов, такая начальная информация явилась критически важной.
❌ Почему 80% экспертов не умеют учить?
"Слепые пятна". Они пропускают шаги, кажущиеся очевидными ("Все же знают, что такое API!" или (из примера выше) “Понятно же, какая яма должна быть.”)
Перегруз деталями - дают 100% информации, а не 20% ключевых принципов, отчего новичок “тонет”. Часто эксперты-практики уходят в детализацию, вспоминают о своем опыте, но не идут по четкой структуре объяснения.
Язык "посвященных" - да, так часто бывает, когда практик объясняет через привычную ему аббревиатуру, жаргон или сложные термины. В этом случае возникает стена между ним и аудиторией.
🛠️ Как превратить эксперта- практики в преподавателя?
Рассмотрим несколько шагов
ШАГ 1 - научить "переводить" знания с профессионального языка на доступный. Объяснить так, чтобы понял 10-летний ребенок. Метод Фейнмана - переводите термины в простой доступный язык. Например “клиентский сценарий” - “Маршрут, по которому клиент идет от рекламы до покупки” вместо “описание гипотетической ситуации, в которой клиент взаимодействует с продуктом или услугой”
ШАГ 2 - Создать "скелет" вместо "туши". Объяснение должно быть четко разделено на структуру или алгоритм без лишней воды и сложностей.
Применяйте правило 20/80 при взаимодействии с экспертом-практиком, спасет вопрос: "Что из вашего опыта спасет новичка в 80% случаев?" И как добавление - создать рабочие чек-листы.
Суть правила 80/20 применительно к обучению:
20% знаний/навыков/действий приводят к 80% успешных результатов в конкретной задаче или роли;
80% остальной информации, хотя и может быть полезной в глубине или для эксперта, не критична для старта и базовой компетентности новичка.
Примеры применения в разных сферах:
Обучение продажам (колл-центр): 20% = Алгоритм ведения входящего звонка (приветствие, выявление потребности, презентация ключевого преимущества, работа с возражением №1, завершение). Не 20% = Все типы возражений, глубокая психология, история продукта.
Обучение работе с ПО: 20% = Как выполнить 3 самые частые операции (создать заказ, найти клиента, сформировать отчет Х). Не 20% = Все настройки системы, API, архитектура.
Обучение сервисному инженеру: 20% = Алгоритм диагностики 2-х самых частых поломок + техника безопасности. Не 20% = Ремонт всех возможных неисправностей, полная теория устройства.
ШАГ 3 - дать шаблоны структуры. Показать эксперту-практику формулу объяснения: Проблема → Причина → Решение → Пример из жизни, решивший эту ситуацию
ШАГ 4 - тренировка с обратной связью. Вы уже поняли, что просто отправить эксперта-практика объяснять новичкам не лучший вариант, надо понимать, что нужна определенная подготовка эксперта и здесь поможет запись 5-минутного объяснение темы, далее → показать запись новичкам → спросить: "Что было непонятно?" → сделать выводы
Кстати, мой опыт показывает, что когда эксперт-практик слушает свое объяснение в записи - видит много ошибок. И здесь, кто-то готов меняться, кто-то нет. Решение за вами - сможет ли новичок применять эффективно обучение или нет.
💡 Главный секрет - обучение — это не передача данных, это проектирование понимания и формирование навыков.
В заключении скажу, что корпоративного обучения необходимо:
Если интересуют вопросы, которые надо задать эксперту-практику, чтобы понять насколько он сможет обучать или Как подготовить эксперта к проведению обучения - готова помочь.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение