Подобранный сотрудник. Чья заслуга и кто виноват?

Классный вопрос!
- у всех "гуманитариев" он возникает.
В нашей, коучинговой позиции это решается так: коуч отвечает за свою профессиональную коуч-позицию (роль), за результат ответственность несёт клиент. Как понимаете, многие хотят перенести на нас ответственность за результат. Но у нас по возврату ответственности есть отдельная профессиональная 1 из 11 компетенция.
В вашей же работе также: есть профессиональная роль рекрутера - начинается тут, гарантирует это, но после такой то отсечки - начинаются ваши 0% ответственности. Уверен, что и у вас есть некий порог, после которого 100% ответственности передаётся от вас на 50% заказчику, на 50% сотруднику, в мире которых у каждого по 100% ответственности: у первого за культуру-среду, дозированные вызовы, а второй также берет на себя вызовы, улучшает культуру-среду. Мотивация и все другие аспекты - пусть каждый отвечает за себя потом.

Считаю, что Вы Александра, отлично справились со своей профессиональной ролью - если была заключена сделка после Вас - а там включается карма участников без вашего участия - таков честный зрелый договор ;)

50x50 конечно. А внутренний рекрутер - и того меньше

Вопрос в прозрачности процесса найма. И в принципах подхода к рекрутингу. Если рекрутер профессионал, может грамотно оценивать профессиональные качества и личностные особенности, если он составляет грамотное описание рисков и возможностей, а не просто воронку более менее подходящих кандидатов создает, это означает, что рекрутер умеет грамотно обрабатывать входящий запрос, занимаясь не только поиском, но и оценкой. И дальше заказчик принимает решение, понимает, есть ли в его компании противовесы для выявленных рисков, как он их может уменьшить, что конкретно он для этого сделает. Насколько сильны возможности. Условно говоря, не просто найти машину заказчику, но и рассказать, как она будет себя вести в городе, сможет ли он на ней через речку переправиться (вдруг заказчик это хочет по определению, ни машина, ни продавец об этом не знают)). Ну и т.п. То есть профессионализм двух сторон, рекрутера в первую очередь и грамотно выстроенные коммуникации позволяют не просто нагонять кандидатов в компанию и проводить над ними испытания "выплывет-невыплывет-утонул-кто виноват", но сразу простраивать стратегию работы нового человека в компании. Вот почему лично я больше ценю рекрутёров с хорошим опытом работы инхаус, когда в их стратегии есть не только пункт "найти, быстро закрыть вакансию", чего чаще всего и хотят работодатели, но не смотрят чуть дальше.

Процентное соотношение результата в данном случае - это аналогия с "перейти пропасть на 90%". Здесь не важны сами по себе пропорции, важен результат. С уважением, Айрат Мустафин

Александра, добрый день!
Соглашусь с Вами, что процесс очень сложный и неоднозначный. Но возлагать 100% ответственности на заказчика нельзя. От того, кто организует и реализует процесс зависит архи-много. Именно поэтому мы всегда трепетно выбираем исполнителя (в салоне красоты, проведении ремонта в квартире, совершении покупок через интернет-магазин и т.д.).
Внутренний HR для того и нужен, чтобы реализовать процесс максимально эффективно, принимая во внимание массу факторов, от персоналий руководителя до стратегических планов компании. Иначе, наша с Вами деятельность будет сродни "итальянской забастовке".
Хочу, чтобы меня правильно поняли - ответственность заказчика никто не умаляет, но формируем "пул" кандидатов, из которых заказчик будет выбирать, мы.
Не думаю, что можно выразить в процентах соотношение ответственности, но за нами более половины, это точно. Тем более, что речь о взаимодействии с внутренним заказчиком.

Коллеги, тема интересная. И вот мое мнение: уровень ответственности может в каждом конкретном случае распределяться по-разному в зависимости от вводных оговоренных условий.
В одной ситуации клиент дает вам полный карт-бланш доверяя и надеясь на вас, как на эксперта в своей области. Лично для меня это самый интересный и удобный вариант. Да, я практически полностью беру на себя ответственность за результат, потому что я в своей экспертности уверена. Но и данная ситуация требует полного погружения не только в заявку. но и происходящие процессы в компании. При этом можно многое заранее спрогнозировать и донести до заказчика влияя на происходящее.
В другой - клиент говорит, ты найди, предоставь по моим критериям и дальше мы сами. В данной ситуации с вас не снимается ответственности за результат, НО вы заранее должны оговаривать с заказчиком то, без чего результат может оказаться неполноценным. И если он не готов довериться - он оставляет эту часть за собой.
Анна, не согласна с вами, что во всем виновен заказчик. Ваша ответственность, как специалиста, начинается с уточнения заявки (поставленной задачи), ее корректировок (при необходимости) и заканчивается успешным прохождением испытательного срока кандидата в компании.
В завершении, коллеги, хотелось бы сказать, что соглашусь с тем, что далеко не все и не всегда зависит от нас с вами (например, обстановка в компании, демотивация персонала, уровень подготовки руководящего состава и т.п.), НО вы - профессионал своего дела только тогда, когда вы работаете со своими заказчиками, а не ожидаете от них того, что они все должны дать на блюдечке с золотой каемочкой, ну, а если неправильно дал, мол, сам виноват. Это называется снять с себя ответственность, а в чем тогда ваша экспертность???

С точки зрения регламентации бизнес процесса, понятно дело, что виноват хозяин этого самого процесса, тот, кому нужен кандидат. НО... он виноват только в том, что не задал правильные вопросы, не сделал правильных действий. Возможно, он просто не знал, что и в какой последовательности нужно делать, чтобы добиться результата. Потому что заказчик наймом занимается не так часто, как рекрутер. Поэтому: ЗАДАЧА РЕКРУТЕРА МАКСИМАЛЬНО ГРАМОТНО ВЫСТРОИТЬ ПРОЦЕСС НАЙМА! Объяснять, что и как нужно делать, в какой последовательности, подкрепляя свои слова описанием возможных рисков в работе с кандидатом. Лично я не берусь заказ, если не имею возможности влиять на то, как описана вакансия, на каких ресурсах выложена, сроки реагирования на отклик кандидата, сроки проведения собеседования, вплоть до сопровождения на этапе ввода сотрудника в должность! Из большого количества правильных шагов складывается успешный результат. Поэтому, оценив людей с которыми мне придётся работать я или БЕРУ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за результат, или просто не берусь за это дело. P.S. ответственность моя заканчивается когда прошёл испытательный срок и обе стороны довольны.

Александра, добрый день!
Уже задавалась данным вопросом. И мне не нравится позиция отдельного взятого руководителя, который приведен в Вашем примере. Я не согласна с данной позицией. Я всегда говорю своим заказчикам, что правильно поставленная задача (заявка на подбор) - это 70% выполненная задача. С другой стороны, я считаю, что рекрутер и руководитель несут обоюдную ответственность в данном процессе. А уж в каком соотношении - нужно рассматривать конкретную ситуацию (на 50/50 я не согласна).

Александра, позволю себе вам возразить. Вот хороший пример в данном случае - аналогия с агентством недвижимости.

Представьте себе, что ваш агент по вашему запросу нашел вам несколько вариантов жилья, вы хотели жить в зеленом районе, с хорошими соседями, приобрести недорого. Ваш агент нашел вам такие варианты. Вы выбрали один из вариантов. Купили, пожали и пожалели, потому что рядом вдруг вырубили лес, сосед сверху сменился и начал закатывать вечеринки круглосуточно, потом у него прорвало трубу и вас затопило. Все это произошло в течение первых трех месяцев.

Что случилось? Вроде бы критерии были верные. Исполнитель все сделал правильно. Вопрос: кто виноват в том, что произошло? Никто, так случилось. Можно ли винить агента? Нет. Чья ответственность за выбор этого жилья? Заказчика на 100%. Иногда и на нашего кандидата влияет много факторов извне, которые мы не в силах предугадать: развод, авария, изменение планов - что-то пошло не так и он испортился по отношению к вам. Но надо принять, что именно за заказчиком последнее слово.

Если исполнитель нарушил критерии (или агент показал вам какие-то не те варианты) а вы как заказчик это не поняли или не проверили - это ответственность ЗАКАЗЧИКА. Так как Вы - заказчик и вы контролируете план, критерии, исполнение, весь процесс. Ваша ответственность, как заказчика - всегда больше.

50 на 50 может быть в ситуации брака, партнерства в бизнесе и т.д. Когда обе стороны отвечают за все происходящее ПОРОВНУ, потому что вместе планируют и определяют критерии, план, сроки, методы. Когда один все определяет, а второй - только исполняет, пусть и с определенной инициативой - это не 50 на 50. В ситуации Заказчик-Исполнитель ответственность заказчика всегда кратно выше. Именно поэтому профессиональный исполнитель всегда будет с осторожностью что-то менять или корректировать в ТЗ, ведь он не владелец процесса и не видит всей картины задачи в целом.

Анна, спасибо за ваше мнение. Не могу с ним полностью согласиться. Если рекрутер не исполнитель - обладает экспертизой, умеет вести грамотные переговоры, то он полноправный участник процесса и может на него повлиять (изменение уровня оплаты, названия должности, мотивация кандидата на принятие оффера). Еще постоянно вижу, что разные рекрутеры привлекают в компанию разных сотрудников ;) Мне кажется, что верным будет распределение ответственности 50 на 50.

Ответ очевиден - виновен по всем статьям владелец процесса найма - заказчик подбора :-) Он ставит задачу, определяет требования, выбирает, управляет. То что техническую часть работы делает рекрутер - это просто исполнение. Кривое исполнение при этом - тоже ответственность заказчика, так как выбор исполнителя для задачи и управление им осуществляет тоже он.

Друго вопрос, более важный, может ли в этом процессе не быть ошибок? Ответ - нет, так как процесс очень сложный и неоднозначный.