Методика перехвата инициативы в разговоре

Методика перехвата инициативы широко используется для обучения, продавцов, менеджеров по продажам, операторов контакт-центров и других сотрудников фронт-офиса.
Для данных сотрудников важно владеть инициативой в разговоре, для того чтобы направлять разговор в нужное русло.
Разговором управляет тот, кто задает вопросы, а не тоткто много говорит.

Инициативой в разговоре, владеет тот кто задает вопросы. Что делать если ваш собеседник/клиент полностью завладел инициативой?

Нельзя просто взять и на вопрос клиента задать свой вопрос. Как известно, отвечать вопросом на вопрос это не вежливо. Что бы задать свой вопрос следуйте по следующему алгоритму:

1. Выслушайте вопрос клиента

2. Дайте короткий ответ (например на вопрос "есть ли у вас такой, только с перламутровыми пуговицами", дать ответ "у нас большой выбор")

3. Задайте свой вопрос ("какие еще сочитания вы рассматриваете?")