Оценка компетенций персонала: 1. Интервью по компетенциям. 2. Деловые кейсы, деловые симуляции. 3. 360 градусов. 4. Ассессмент центр. 5. Тестирование. 6. Комбинированная процедура из различных подходов в оценке. Разработка методических инструментов оценки 1. Тесты. 2. Сценарии и роли для деловых игр. 3. Описание признаков для всех уровней проявления оцениваемых компетенций и навыков. 4. Оценочные листы, инструменты для обработки данных по оценке. 5. Процедура и форма предоставления обратной связи. 6. Модель компетенций. 7. Методика оценки. Составление индивидуальных планов развития по результатам оценки. Формирование кадрового резерва. Обучение персонала методами: тренинг, вебинар, семинар, лекция. Коммуникативные навыки, навыки продаж: 1. Продажи (установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие); 2. Продажи по телефону 3. Холодные звонки 4. Переговоры 5. Активный поиск клиентов 6. Сопровождение клиентов 7. Премиальное обслуживание, клиентоориентированность 8. Работа с конфликтными клиентами 9. Обучение по продукту 10. Продажи методом SPIN Управление персоналом: 1. Наставничество. 2. Целеполагание. 3. Ситуационное лидерство. 4. Эффективные методы контроля. Разработка учебных программ под запрос бизнеса.
LADA, Mazda, Renault, Nissan, Cadillac, Mercedes-Benz, KIA, Ренессанс-страхование, Альфа-страхование, РЕСО, Независимость.
1. Опыт более 15 лет в оценке и обучении персонала. 2. Большое количество авторский методик. 3. Личный опыт в продажах и управлении персоналом. 4. Работа с крупными компаниями и компаниями с численностью от 50 сотрудников. 5. Нацеленность на увеличение эффективности персонала.