Автор описывает простую технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование.По сути, это пошаговое руководство, чтобы навести порядок в бизнесе.Автор дает более 100 практических упражнений, выполнив которые у вас появится реальный практический опыт описания и внедрения бизнес-процессов.Книга написана доступны, понятным языком, с долей юмора и разнообразных метафор.Книга наиболее полезна собственникам бизнеса, руководителям и директорам по персоналу, которые хотят понять суть процессного подхода, понять реальную оргструктуру организации и вовлечь команду в развитие бизнеса.Впервые прочитав книгу, я, будучи HR директором в торговой компании (B2B), опираясь на практические рекомендации, помогла навести порядок в основном бизнес-процессе компании.
«Треугольник гармоничного бизнеса»(важен баланс трех элементов):
1. Цели, векторы развития
2. Системы, то есть технологии работы, не привязанной к конкретным личностям
3. Живые люди, команды, культура
Автор делает акцент на важности определения личных целей владельца бизнеса и целей компании, которые желательно соотносить с ними, выстраивая стратегию.
В качестве главного ориентира в жизни автор предлагает выбирать не масштаб, а… счастье. «Это - «компас», встроенный в нас мирозданием».
Мне, как сертифицированному Директору по Счастью (Chief Happiness Officer) было особенно ценно прочитать об этом в книге Михаила Рыбакова.
Роли в бизнесе(можно играть несколько ролей одновременно):
1. Заказчик - это собственник компании. Его задача задавать вектор и спрашивать за результаты.
2. Бизнес-архитектор - тот, кто продумывает стратегию бизнеса и его архитектуру: бизнес-процессы, организационную структуру и др. Он не выполняет работу лично, не ставит задач и не контролирует их исполнение.
3. Оперативный управляющий – тот, кто организует и контролирует, т.е. выполняет работу головами и руками других людей (исполнителей) и отвечает за результаты.
4. Исполнитель выполняет работу лично.
А вы задумывались в каком процентном соотношении вы выполняете эти роли в текущей компании?
«Основная сложность наведения порядка в бизнесе - то, что приходится делать это параллельно с текущей работой. Примерно, как ремонтировать работающий двигатель».
Чтобы изменения проходили успешно, нужно проводить их на трех уровнях:
1. Бизнес-технологии: все то, что можно описать, формализовать, простроить логически.
2. Коллектив как «организм», состоящий из живых людей: с неформальной структурой, привычками и ритуалами, корпоративной культурой.
3. Отдельные ключевые люди со своими особенностями.
Автор выделяет следующие категории процессов:
- Основные (приносят прибыль)
- Вспомогательные (нужны, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться)
- Управленческие (стратегические, тактические, оперативные)
Процесс - это всегда последовательность действий. Процессы, как правило – сквозные, проходят через разные подразделения и должности. Большинство проблем в работе компаний случаются именно на стыке! Когда «претензий к пуговицам нет», а костюм сидит несуразно. Процессный подход помогает наладить это взаимодействие.
Важнейшим условием успеха внедрения процессного подхода автор называет наличие влиятельного и очень заинтересованного заказчика изменений в лице – владельца бизнеса.
Лучший путь изменений - это эволюция, а не революция.
При этом важно помнить о включения команды, как соавторов перемен и атмосфере открытости, доверия и правды.
Автор не дает популистских обещаний, напротив многократно делает акцент на том, что наведение порядка в бизнесе - это долгий путь, в котором важно действовать последовательно и не пытаться за один раз решить все вопросы.
Книгу рекомендую читать всем составом управленческой команды, чтобы создать единое понятийное поле. На мой взгляд, крайне полезное и практическое руководство для тех, кто действительно заинтересован в наведении порядка в бизнесе.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение