Обзор книги Роберта Фитцпатрика "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту"

Книга хорошая, мне зашла. Решила с вами поделиться. 
Мысли автора очень понятны и достаточно применимы в жизни.  В книге описаны виды манипуляторов, самые распространённые методы манипуляции и что нужно с этим делать, то есть чётко, понятно, а главное применимо. Встречается несколько раз повторений среди текста, но в целом поняла, что это такой ход автора.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Книга состоит из свода "золотых" правил по работе и переговорам с клиентами
, выделяю основные:

1. Золотое правило: если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его).

2. Золотое правило: люди знают, в чем заключаются стоящие перед ними проблемы, но не знают, как их решить.

3. Золотое правило: некоторые проблемы фактически не являются проблемами.
 4. Золотое правило: пока вы не поймете, каковы цели собеседника, вы будете «стрелять вслепую».

5. Золотое правило: если после встречи, посвященной продукту или продажам, вы не знаете, что будет происходить дальше, значит, встреча оказалась бесполезной.
 6. Золотое правило: «клиенты», которые остаются с вами на дружеской ноге, но не собираются ничего у вас покупать, — особенно опасный источник неоднозначных сигналов.

7. Золотое правило: комплименты, которые вы слышите от клиентов, сродни самоварному золоту — они блестят, отвлекают ваше внимание и не имеют ни малейшей ценности.

8.  Золотое правило: никто не обязан говорить вам правду. Вы сами должны ее узнать. А для этого нужно научиться задавать правильные вопросы.
 9. Золотое правило: потенциальные клиенты не станут реальными, пока вы не дадите им возможность ответить отказом на ваше предложение.

10. Золотое правило: если вы находитесь не на формальной встрече, не обязательно упоминать, что вы — начинающий бизнесмен. Вы всего лишь приятно беседуете.