Обучающий календарь рекрутера на текущий год

Каждый руководитель кадрового и рекрутингового агентства знает, как сложно подготовить (вырастить) по-настоящему профессионального специалиста. На это уйдет несколько лет. Учить человека надо постоянно. В этой статье представлен очень примерный календарь обучения рекрутера. Данный образовательный ка­лендарь дисциплинирует не только самого сотрудника, но и его руководителя. Нельзя требовать что-либо от персонала, если не было предварительного обуче­ния с оценкой усвоения знаний и отработок умений. Нельзя ждать, что новичок по мановению волшебной палочки превратится в супер-специалиста. Это боль­шая совместная работа руководителя и сотрудника, в ходе которой происходит обоюдное развитие и повышение квалификации.

Месяц первый

Введение в профессию. Личность менеджера по подбору персонала.  Рекрутмент - менеджер или менеджер по подбору персонала. Его место и стоимость на современ­ном рынке труда. Личностные и профессиональные требования к рекрутеру. Профес­сионально-этический кодекс консультантов, личностная спецификация, функционал - должностные инструкции.

Темы для изучения:

1. Сущность и структура рекрутерской деятельности.
2. Презентация агентства кандидатам: личная и телефонная.
3. Знакомство с кандидатом в процессе заполнения регистрационной формы.
4. Индивидуальный подход к кандидатам. Разрешение проблем общения.

Должен знать:

• общую информацию о компании «Окрыляем успехом»
• должностные обязанности рекрутера,
• алгоритм ежедневной работы,
• систему мотивации и обучения
• материалы «Работа с соискателем»

Должен уметь:

• размещать информацию о вакансиях на всех информационных источниках,
• работать с электронной и бумажной базой резюме,
• планировать свою работу на неделю и день.
• оформлять папку работы с заказчиком,
• скачивать и расфасовывать резюме в электронной базе

Практические задания: текущая работа на данную тему

Методы обучения: самостоятельное изучение методической литературы, составление презентационных текстов, проведение пробных интервью с наставником  и сотрудни­ками агентства, видеотренинг, групповое обсуждение, индивидуальный анализ трене­ром достижений и ошибок обучаемого, психологическое моделирование трудных си­туаций в процессе первичного знакомства с кандидатом.

Методы контроля: Видеозапись презентаций разного вида и первичного знакомства с кандидатом.

Месяц второй

Работа с Заказчиком.   Компании – заказчики услуг по подбору персонала. Рынок компаний - заказчиков рекрутинговых услуг. Кадровая политика предприятия и необ­ходимость привлечения внешних ресурсов.  Изучение процессов - анализ рынка ком­паний, переговоры с представителем компании, снятие заявки, заключение договора, составление плана работ по договору, обратная связь с клиентом, организация собесе­дований. Юридические аспекты рекрутинговых услуг, анализ содержания договора, взаимосвязь качества оформления документов и результатов работы консультанта. Стоимость услуг. На встрече у Руководителя: основные вопросы, которые стоит за­дать. После встречи с Руководителем: Оценка полученной информации, уточнение

Должен знать:

• особенности и специфику рекрутинга в Крыму,
• схему работы с заказчиком, ценовую политику

Должен уметь оформлять:

• полный пакет документов по работе с клиентом,
• полный пакет по работе с соискателем,
• папку заказа

Практические задания: текущая работа на данную тему

Месяц третий

Составление образа соискателя. Профессиограмма. Компетенции. Основы теории компетенций, основы биографического метода, основы психологии жизненных кризи­сов; Алго­ритм  подбора персонала. Составление портрета кандидата. «Идеальный об­раз» и  «реаль­ности жизни». Основы теории компетенций, основы биографиче­ского метода, основы психологии жизненных кризи­сов; Методики сбора информации и со­здания «про­филя должности». Технологии и методики формулирования требований к должности, карта компетенций;

Должен знать:

• теорию компетенций

Должен уметь:

• составить алгоритм закрытия вакансии,
• составлять профиль должности,
• составлять портрет кандидата и карту компетенций

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Прочитать Руководство по подбору пер­сонала

Месяц четвертый

Обучение различным видам поиска кандидатов

Темы для изучения:

• Поиск в базе данных. Анализ резюме кандидатов. Анализ регистрационных форм.
• Методы прямого поиска. Преодоление внутреннего психологического диском­форта при прямом поиске. Адресный поиск.
• Работа с потенциальными кандидатами и наводчиками.
• Привлечение кандидатов с помощью объявлений в СМИ и Интернете.

Определение путей поиска. Источники поиска кандидатов. Виды поиска и подбора персонала: традиционные, нетрадиционные способы. Подбор персонала как эффек­тивная PR-акция компании. Искусство составление объявления. Поиск кандидата: вы­бор методов поиска. Объявления или прямой поиск: преимущества и недостатки. Ис­кусство написания объявлений о вакансии. Как рационально использовать возможные ресурсы для размещения вакансий. Возможности и ограничения применения прямого по­иска при рекрутменте в компании. Методы определе­ния рейтинговых специалистов. Психологические особенности донесения информации кандидату. Спо­собы «дожима­ния» кандидатов. Методы прямого по­иска. Преодоление внутреннего психологиче­ского дискомфорта при прямом поиске. Адресный поиск.

Должен знать:

• источники поиска кандидатов на принципиально разные вакансии

Должен уметь:

• подробные пути поиска кандидата,
• составить несколько видов объявлений

Практические задания: текущая работа на данную тему

Методы обучения: самостоятельное изучение методической литературы, моделиро­вание ситуаций, составление текстов объявлений и текстов для мотивирования потен­циальных кандидатов и наводчиков, видеотренинг, психологическая подготовка к преодолению сопротивлений партнеров по общению, анализ пробных поисков.

Месяц пятый

Работа с резюме. Методики анализа резюме, биографический метод в анализе резюме, формулировка целей для отбороч­ного интервью на основании анализа резюме; Алго­ритм работы с резюме. Спо­собы получения реальной информации при работе с ре­зюме. Оценка резюме кандидатов. Телефонное ин­тервьюирование (skype). Особенно­сти проведения телефонного собеседования.  Тактические приемы при телефонном собеседовании.

Должен знать:

• виды резюме (общее, для программистов, медиков, временного и сезонного персо­нала и т.д.)

Должен уметь:

• провести собеседование по собственному резюме и нашей форме,
• составить характеристику кандидата только по его резюме,
• проводить эффективное телефонное собеседование

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Прочитать учебник Николаса Берна

Месяц шестой

Виды собеседований, их применимость в работе компании. Биографическое, ситуа­ционное, критери­альное. Отработка практических навыков проведения собеседований. Стили ведения интервью. Допрос, монолог, испытание, провокация, партнерство. Стресс-интервью. Плюсы и минусы разных интервью.

Разработка структуры интервью.  Система общих и частных критериев для оценки кандидата и определения его соответствия рассматри­ваемой должности.Оценка ре­альной заинтересованности кандидата в рассматриваемой работе (исследование моти­вацион­ной сферы).

Оценка способности кандидата эффективно выпол­нять требуемую работу (исследова­ние профессио­нального потенциала).

Оценка управляемости и совместимости кандидата.

Оценка безопасности кандидата для компании.

Провокационные методы и деловые игры, приме­няемые в ходе оценке кандидатов.

Анализ поведения кандидатов в ходе провокации.

Завершение интервью. Формулировка заключения по итогам интервью. Связь отбо­рочного интервью с другими методами отбора персонала.

Финальный отбор кандидатов по результатам оценки.

Организация и проведение личного собеседования.

• Организация пространства общения.
• Приемы установления контакта и создания довери­тельных отношений.
• Внутренние эффекты, затрудняющие проведение интервью.
• Методы сбора информации в ходе интервью с кан­дидатом.
• Способы оценки кандидатов, их преимущества и недостатки
• Целесообразность и ограничения в  применении различных инструментов оценки.
• Понятия надежности и валидности инструментов оценки.
• Выявление совместимости с компанией, личност­ной совместимости.

Как разработать собственный стиль собеседова­ния.
Комбинирование различных видов собеседований. Проведение собеседований при ограниченном вре­мени. Полноценное собеседование за 30 минут. Блиц-собеседование за 15 минут. Принципы и модели орга­низации отборочного анкетирования и тестиро­вания;

Выбор сценария проведения отборочного интервью. Карта собеседования.

Метод наблюдения в отборочном интервью. Матрица наблюдения. Правила наблю­дения.

Метод активного слушания. Структура распределе­ния внимания в ходе слушания. Правила ведения по­меток в ходе слушания;

Формулировка и проверка гипотез в ходе проведения отборочного интервью. Прак­тика формулировки во­просов. Матрица конструирования вопросов. Вопросы по циклу жизненных кризисов;

Должен знать:

• подробную характеристику видов собеседования

Должен уметь:

• разработать структуру собеседования на различные вакансии

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Прочитать книгу Купера Психология от­бора кандидата

Месяц седьмой

Другие методы оценки кандидата.   Способы и методы наблюдения за кандидатом в про­цессе собеседования. Секреты мастерства.
Работа с искаженной информацией  и вымыш­ленными фактами. Методы  оценки лич­ностных и профессиональных особенностей кандидатов. Разработка и проведение ин­тервью по компетен­циям. Проективные методики.  Работа с кейсами.  Тестовые методики. Работа с конкретными методиками. Рабочие задания и проекты. Интер­активные методы работы с кандидатами. Алгоритм оценки кандидата по лояльно­сти. Ассессмент-центр.

Должен знать:

• Нестандартные способы оценки кандидатов
• Суть метода Ассессмент-центр.

Должен уметь:

• проводить интервью по компетенциям,
• использовать проективные методики,
• использовать кейсы, тестовые методики, рабочие задания, интерактивные методы на собеседовании,

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Прочитать книгу С Ивановой Искусство подбора персонала.

Месяц восьмой

Сбор рекомендаций. Получение рекомендаций кандидата. Технология получения ре­комендаций: письменные и устные рекомендации. Способы определения лучшего кандидата

Должен знать:

• Техники сбора рекомендаций

Должен уметь:

• Получать не менее 3 достоверных рекомендаций на кандидата

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Просмотреть видео Барноходжаева

Месяц девятый

Вторичное собеседование с Заказчиком. Представление кандидата работодателю на основе потребностей работодателя и с учетом особенностей работодателя. Тонкости и нюансы. Отказ кандидатам. Права кандидатов при отказе и юридически грамотное их соблюдение.

Кадровая политика предприятия и планирование под­бора персонала. Планирование и составление бюд­жета на подбор персонала в компании. Тенденции кадрового рынка (появление новых специальностей, востребованность специалистов). Мониторинг рынка труда. Обзоры уровня заработных плат. Подбор пер­сонала – внутренний и внешний рекрутинг.  Опреде­ление профиля должности, формирование требований, сбалансированность вакансии. Формирование кадрового резерва. Составление соб­ственной базы резюме. Формирование кадрового резерва внутри компании. Обучение методам презентации кандидата

На данном этапе обучения у рекрутера формируется умение составлять целевые ре­зюме, отвечающие на все запросы технического задания. Подготовка кандидата к ин­тервью - коррекция его рассказа о себе и моделирование традиционных ситуаций с проективными вопросами интервьюера.

Месяц десятый

Обучение процессу продажи кандидата

Обсуждение норм этического кодекса, разделяемого сотрудниками агентства. Усвое­ние норм корпоративной культуры в общении с внешними и внутренними персонами. Правила поведения в процессе интервью, на которых присутствует рекрутер, нормы общения в процессе получение обратной связи от кандидата и клиента. Особенное внимание уделяется тому, как кандидат воспринимает негативную внешнюю оценку результатов его деятельности и как на нее реагирует. Проводится психологическая профилактика реакций кандидата и обучение эффективным способам переработки эмоционально сложных ситуаций. Эти темы обсуждаются на теоретическом уровне, затем моделируются в учебных ситуациях, анализируются привычные для рекрутера способы реагирования. В случае необходимости проводится специальная психологи­ческое переформирование непродуктивного способа реагирования.

Должен знать:

• Алгоритм проведения вторичного собеседования.

Должен уметь:

• Презентовать кандидата заказчику,
• Подготовить кандидата к собеседованию

Практические задания: текущая работа на данную тему

Методы контроля: совместный анализ резюме, характеристик, наблюдение за про­цессом подготовки кандидата к интервью с последующим обсуждением его проце­дуры.

Обучение консультационному сопровождению кандидата и клиента с момента получения кандидатом предложения и до окончания срока гарантийной ответственно­сти агентства Введение в должность. Системы адаптации новых сотрудников. Адапта­ция как метод удержания нового сотрудника.

Должен знать:

• Алгоритм работы по гарантийному сроку.
• Алгоритм введения должность  и адаптации сотрудника. Совместная работа с заказчи­ком.

Должен уметь:

• план сопровождения кандидата в течение гарантийного срока

Практические задания: текущая работа на данную тему

Месяц одиннадцатый

Основные понятия. Рынок труда. Рекрутмент и его место в современной организа­ции. История развития рекрутмента и мировой опыт. Перспективные направления раз­вития рынка рекрутмента. Management search, executive search. Headhunting. Аутста­финг, лизинг персонала. Рекрутинг как бизнес. Чего и по какой цене хочет рынок? Ниши и сегменты в кадровых услугах. Конкуренция в рекрутинговом бизнесе: кто, сколько, в каких сегментах? Интернет-рекрутинг, скрининг, валовый рекрутинг, ре­крутинг, прямой поиск, Executive Recruiting: себестоимость и стоимость услуги. Пози­ционирование агентства. Технологии поиска низового, среднего и высшего персонала. Коммерческие переговоры с клиентом: финансовые и юридические отношения. Гаран­тийные обязательства, предоплата, скидки, льготы – когда, сколько, зачем? Как до­биться выгодных условий.

Хедхантинг: вчера, сегодня, завтра. Развитие хедхантинга в России. Сравнения рекру­тинга и хедхантинга. Когда стоит прибегать к хедхантингу. Стоимость хедхантинга. Основные понятия: Executive Search, Head Hunting, прямой поиск, ключевые канди­даты, хедхантер, консультант, ассистент, ресечер…Принципы и поэтапная технология хедхантинга. От профиля кандидата до закрытия позиции. "Большой лист", "малый лист" кандидатов – содержание и процедуры составления. Анализ бизнеса и анализ позиции в хедхантинге. План поиска и методы поиска кандидатов. Способы "закры­тия" кандидатов в компании. Методы преодоления барьеров, легенды хантеров. Осо­бенности интервьюирования и оценки кандидатов в хедхантинге. Анализ рекоменда­ций. Мотивация кандидата. Особенности представления кандидата Заказчику. Личные и деловые качества успешного хедхантера. Мотивация и организация труда хедхан­тера.

Должен знать:

• Современную теорию рекрутинга и основные понятия.

Должен уметь:

• Применять хэдхантинг

Практические задания:

Разбор кейсов: "Менеджер по продаже", "Личный помощник президента", "HR-дирек­тор". Директор производства", "Директор по развитию".

Месяц двенадцатый

Обучение индивидуальной работе с клиентом и консалтинговому сопровождению клиента. Подготовка презентаций для клиента: сжатой, развернутой, мотивирующей, отсекающей, телефонной, личной и т.п. Тренировка процедуры получение заказа и за­полнения Технического задания. Игроки на рынке труда.   Государственные и частные фирмы по подбору персонала. Специализация фирм. Формирование услуги кадровыми агентствами (партнёрство и консультирование клиента). Понимание бизнес-процессов агентства, взаимодействие консультантов по подбору персонала с другими сотрудни­ками и внешней средой.

Должен знать:

• Алгоритм поиска новых заказчиков

Должен уметь:

• Презентовать наши услуги

Практические задания: текущая работа на данную тему

Дополнительная самостоятельная работа: Прочитать книгу «Компетенции на ра­боте»