Обмен опытом взаимодействия исполнителя и заказчика рекрутинга на HRtime.ru

Лана, давайте посмотрим конкретно вашу ситуацию и попробуем понять, почему у вас не получилось. Я смотрю, у вас:

1. всего два материала, подтверждающих экспертность,
2. очень мало заполнен профиль, нет заполненного блока "Клиенты", 
3. нет ни одного отзыва!!!
4. вместо деловой фотографии - аватар,
5. рейтинг всего 1400 баллов, при том что у лидеров биржи он начинается от 5 000 баллов,
6. вы НЕ включали PRO, а значит не могли писать сопроводительные письма клиенту с контактами и быть вверху списка откликов, не могли получать приглашения с контактами уже с августа 2014 года,
7. НЕ стали проходить аккредитацию и не получили статус "проверенного пользователя", которых в первую очередь мы рекомендуем клиентам, не желающим устраивать открытый конкурс, с самыми дорогими заказами (от 40 000 рублей и выше),
8. последние три или четыре приглашения, направленных вам летом и осенью 2014 года были с закрытыми контактами и остались недоступны вам, по причине нежелания включить PRO, там были и дорогие заказы в том числе, я вижу как минимум два таких проекта.

При таких данных не то, что дорогой заказ, вы вообще никаких заказов не могли получить физически после включения системы PRO-аккаунтов в июле 2014 года. Как вы вообще надеялись на получение заказов, тем более дорогих? И дело не в том, что у нас их нет, как вы пишите, а в том, что вы не использовали необходимые возможности для работы с сайтом, давайте будем откровенны.

Добрый день! Ответим вам от лица нашей команды ОНЛАЙН АГЕНТСТВА HRTIME.RU, которое работает с крупными заказами клиентов портала по всей России. Мы работаем только с фрилансерами, и весь наш опыт взаимодействия с заказчиком и исполнителем постарались вынести в FAQ на этом сайте.

По существу вопросов:

1. Мы всегда заключаем договор, где обсуждаем все важные для нас условия работы. Например, мы всегда включаем неустойку в размере 30%, на случай, если нами необходимый  объем работы по договору выполнен, а задача клиентом снимается.

2. Снизить риски также помогает мониторинг, который мы всегда делаем на старте, чтобы понять, адекватна ли ЗП требованиям в заявке. Мы не беремся за задачи, которые не адекватны по деньгам.

3. Мы всегда подробно общаемся с клиентом по задаче, чтобы убедиться, что он понимает, чего он хочет, у него есть потребность в ее решении и нет каких-то скрытых повесток, есть понимание труда исполнителя. Очень помогают такие проверочные вопросы, как:

• Как давно открыта вакансия?
• Высока ли текучка по ней?
• Почему ушел предыдущий работник?
• Какие сложности были у заказчика в самостоятельном поиске?
• Если вакансия новая, то каковы причины ее появления? Как давно заказчик ищет? Почему решил обратиться к фриласнерам?
• Какова репутация компании на рынке?
• Есть ли риски в ее местонахождении, особенностях рабочего места?

Если в процессе общения у вас не сложилось атмосферы взаимного доверия, понимания задачи - браться не стоит. Самые высокие риски - именно по новым вакансиям, просто в силу того, что заказчик не понимает рынок, не уверен в функционале и иногда, хочет просто примериться, с вашей помощью.  Новичкам мы не рекомендуем браться за такие вакансии.

4. По обманам. Всего однажды наш клиент нам не заплатил за выполненную работу, да и то - это был вопрос компенсации. Но иногда задачи бывают сложные, меняются в процессе, не окупаются по затратам, либо снимаются заказчиком до выполнения объема работ и мы не получаем оплату, хоть и потратили время и силы. Так бывает, полностью защититься от этого невозможно.

5. Любой фрилансер, особенно новичок, должен хорошо себе представлять, в каких случаях к ним обратиться клиент. Это либо массовый подбор, где нужно много звонить и на это нет времени, либо это сложный подбор, когда собственная служба не справляется, как правило, в силу причин внутреннего характера - низкая ЗП, труднодоступность офиса, репутация компании, завышенные требования руководства к личным или профессиональным качествам. Поэтому, важная задача диагностики на первом этапе - это понять ее риски и оценить свою степень готовности к работе над ней.

Во втором случае очень большое значение имеют такие компетенции фрилансера, как: проанализировать ситуацию на рынке, собрать информацию, сделать статистику - показать клиенту на фактах, почему его задача в таком виде решена быть не может и предложить варианты решения. Это - сложно, но если вы готовы к таким поворотам, вас ждет большое будуее во внешнем рекрутинге. Как правило, подовляющее большинство фриласнеров, как только понимают, что вакансия сложная - пропадают, вызывая негатив клиента и портя репутацию на рынке.

5. Более 70% заявок у нас - именно региональные заказы, работа строится точно также, договор часто подписываем на старте в скане, в течение недели обмениваемся оригиналами. Фрилансеру, работающему напрямую, дать вакансию на платный сайт и получать отклики стоит около 500 рублей (в регионе). Это реально, если все остальные риски учтены. Можно эту сумму, а также затраты на связь заложить в договор в качестве аванса или в качестве неустойки, чтобы покрыть ваши траты. Часто бывает, что у клиента есть платные ресусры и он готов вас подключить к ним на время проекта, так как нуждается только в услугах первичной обработки потока входящих резюме. Это нужно уточнять на старте.

6. Мы советуем всем фриласнерам переходить на ИП, в том случае, если они попробовали, поняли, что это такое и приняли решение полностью работать именно в таком ключе. Это интересно при доходе в год от 300 000 рублей (там разовый налог 37 000 рублей + 6% от оборота или 15% от прибыли). Очень удобно вести отчетность с помощью онлайн системы "Мое дело", там есть все формы, все подсказки, очень удобно.

7. Чтобы стать фрилансером, нужно хорошо понимать специфику этой работы и клиента. Риски есть, и как правило, только 50% заказов "выстреливают" и окупают все ваши действия. Грамотный фрилансер это понимает и закладывает эти риски в цену. Поэтому, перед тем, как открыть КА - нужно приноровиться, сделать свою статистику, понять рынок и там уже решать.

8. Заказов становиться с каждым днем все больше, исполнители начинают выбирать. Мы видим через систему, что каждый третий отклик, в среднем - получает приглашение. Но само приглашение - это только начало диалога, где нужно продать себя заказчику и убедить его работать на удобных для вас условиях.

9. Все нюансы работы исполнителя мы постарались отразить в разделе FAQ, для исполнителя. Главное, на наш взгляд - это любить эту работу, хорошо ее выполнять и стараться понять клиента, помочь ему решить его задачу.
Удачи!