Неприятная история в подборе. А как бы поступили вы?

Question

Неприятная история в подборе. А как бы поступили вы?

Подбор персонала

1227

11

4

5 сентября 2022

HR-клуб

Платонова Анастасия Григорьевна

HR-клуб PRO Спецназ ТОП-100

Точный поиск специалистов. Кандидаты, которых вы давно искали!
Автор 28 публикаций

Вот недавно у меня был негативный клиент.
И ситуация с ним пренеприятная.
Мой партнер посчитал, что я неправильно поступила по выходу из нее. Хотя через 30 минут после разговора подошел и сказал, что может так и лучше.
Есть клиент.
Запрос на поиск менеджера по холодным продажам, и оператор кол-центра в крупном городе. Бизнес не большой, имидж не сильно подпорчен (хоть и есть пару негативных отзывов)
Работаю без предоплаты – это мой принципиальный заскок, что не свойственно для нашей сферы, но я беру риски не закрытия вакансии на себя.
Даю гарантию на замену, она 1 мес, но для принятия решения по кандидату есть 5 неоплачиваемых дней. То есть заказчик подтверждает готовность со мной рассчитаться только на шестой день.

Найден кандидат. Релевантный опыт в 2 компаниях ( в одной по тк рф был оформлен, о чем свидетельствует запись в трудовой) вторая компания без оформления, но готовы по телефону подтвердить что она там работала.

Прошла все этапы собеседований с заказчиком, прошла стажировку, оформлена. Рассчитались. Спустя 1 день после окончания гарантийного срока прилетает письмо: мол тю-тю кандидат, уволилась. Просим замену.

Начала разбираться.

Почему уволилась? - потому что заказчик перевел ее на должность оператора кол-центра, а не менеджером.
Почему перевели? – потому что не справлялась, да и призналась, что наврала и не выполняла данный функционал.

Хм. Принесла извинения. Дала втык рекрутеру, что плохо проверил, написала письмо заказчику о том, что не нужно было ждать конца гарантии, а нужно было писать мне сразу до перевода на кол-центр.

Начали искать бесплатную замену.

В голове сидит мысль, что что-то не сходится.
Звоню сама кандидату - собрать обратную связь. Она говорит, что опыт по трудовой соответствует, готова подтвердить по телефону не официальный опыт (но не помнит номер, надо искать в интернете). Говорит так же, что успела привести своего прошлого клиента за те 2 недели, которые работала (но название сказать не смогла). Однако в день подписания договора ее перевели в кол-центр, сказав, что она не справляется.

Идем дальше: задаю вопрос заказчику, как человек который навравший про опыт смог привести клиента из своей базы? И как могла появится запись в тк, которой нет?

От лица заказчика со мной выходит на связь сотрудник, под чьим руководством она работала. Они перепутали, где она работала официально, а где нет. Я запросила у них сканы, и запись разговора с клиентом.

Прислали запись, где она постоянно звонит, ей говорят, что в сотрудничестве заинтересованы, договор посмотрят на днях, но при этом постоянно динамят. Сделки по факту нет.

Мною было принято решение вернуть 50% обратно клиенту

Почему я приняла такое решение: да, я могла бы с ними бодаться, ведь гарантия прошла, опыт релевантен. Но все-таки меня как владельца бизнеса тоже смутило, что человек не может мне назвать название компании старого клиента, которого привлек. А значит базы либо стырена, либо придумана. А значит наша недоработка тоже есть.

Отношения испорчены, продолжать сотрудничество не готова, так как за эти 2 месяца работы увидела завышенные требования против зп в рамках средней или местами чуть ниже.

Расстались на нейтральной ноте. Возвращено 50%

А как бы вы поступили?

1227

11

0

4

Об авторе

Платонова Анастасия Григорьевна

PRO Спецназ ТОП-100 HR-клуб

Проверенный исполнитель HRTIME

Точный поиск специалистов. Кандидаты, которых вы давно искали!

23 отзывов от клиентов (100% положительных)

Наград в конкурсах: 2 trophy-king

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 10 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (11)

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Подбор продавцов

от 1 000 ₽ до 300 000 ₽

от 1 000 ₽ до 120 000 ₽

от 1 000 ₽ до 110 000 ₽

от 1 000 ₽ до 120 000 ₽

от 1 000 ₽ до 95 000 ₽

Подбор персонала по отраслям

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 3 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 95 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

Прочие услуги рекрутера

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 2 000 ₽ до 80 000 ₽

от 1 000 ₽ до 40 000 ₽

Подбор IT-персонала

от 10 000 ₽ до 110 000 ₽

от 3 000 ₽ до 160 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 15 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

score 8 · Accepted Answer

С одной стороны, Вы выполнили свою работу. Во-первых, Вы нашли кандидата, которого через 5 дней одобрили, а так же закончился гарантийный срок. Во-вторых, кандидат САМ ушел. При чем тут тогда «не справился»?? Поэтому деньги можно было бы не возвращать.
С другой стороны, чтобы сохранить репутацию и хорошо расстаться, я бы поступила, так же: вернула 50% и замену не стала бы искать.

score 5 · Accepted Answer

Боль изложена подробно. Поступили Вы по джентльменски, вернув 50%, поддерживаю такой шаг. Кретова Наталья хорошо написала, что можно было вернуть 50% и не искать замену, действительно, по второму кругу вышло...
Для предотвращения подобных повторов можно опереться на пословицу "Нет плохих исполнителей, есть плохие контракты". Над текстом договора точно нужно подумать, расписать подробнее по пунктам, кто и за что отвечает, как происходит компенсация...

score 5 · Accepted Answer

Мне кажется, что Вы поступили абсолютно верно, во-первых цена вопроса невелика, чтобы пускаться в долгие выяснения отношений, во-вторых, явно есть недочеты в работе.
И главное, что Вы сами чувствуете себя правой и порядочной в этой ситуации. Удачи!

score 5 · Accepted Answer

Первое и важное правило! Нельзя за свою работу не брать деньги. А вы не берете же? Какая постоплата тут, вы же не фрукты из африки везете. Берите деньги за свою работу. И даже если кандидат слился или ушел после успешного подбора это не ваша вина. Как говориться проблемы соседа знает только сам сосед. Поступили вы правильно, раз сами так тоже считаете. Всем вышел хороший урок. Возьмите полиграфолога на аутсорс, много сбережете сил.

score 4 · Accepted Answer

Мне кажется, Вы больше времени потратили на споры и разбирательства.
Этим занимался мой директор во времена работы в КА.
Сейчас работаю с предоплатой и зачетом в первый день, директора-то нет, прихолится самой разбираться!
Кстати, советую не отдавать деньги, делать замену, возможно бесконечно, но так можно остаться на нулях.

score 4 · Accepted Answer

Ситуация конечно непонятная, поэтому делать выводы, думаю, нужно очень аккуратно. Обращаясь к коллеге, которая прокомментировала, что нужно всё прописывать в договоре - не представляю как именно можно такое прописать. На счёт того, чья вина - исходя из вашего повествования можно сделать вывод, что скорее всего кандидат действительно не обладает релевантным опытом, либо обладает минимальным релевантным опытом. Соответственно требование заказчика - не исполнено. Также, выходит, что у вас нет действующей системы обратной связи, что позволило бы вам вовремя проконтролировать ситуацию. Однако оставлять ответственность исключительно на HR тоже нелепо, так как это настолько нужно исполнителю, насколько и заказчику! При этом срок истёк... Думаю, на вашем месте поступила бы также. Поэтому нужно просто учесть такой кейс и в будущем больше общаться с клиентами для получения обратной связи.

score 3 · Accepted Answer

Наталья, сейчас рассмешу наверное, все это при стоимости 30 тр за выход :)))) попробовала сначала согласиться на замену, потому что имидж дороже.

Косяки то точно есть с обеих сторон.

score 5 · Accepted Answer

На примере данного кейса еще раз убедилась, насколько сложная и непредсказуемая штука подбор! И сколько в нем условий, влияющих на итоговый результат, но на которые сам рекрутер повлиять не может.
Можно ли прописать в договоре все эти условия? Наверно, можно, если задаться целью… Вспоминаю один случай, когда кандидат (на руководящую бэк-офисную должность) после долгого периода отбора вышел в первый день на работу и готов был развернуться и уйти с работы буквально в первые минуты пребывания в офисе, когда кадровик повел его на рабочее место. Когда они вошли на второй этаж офиса, кандидат и хотел принять решение развернуться, т.к. они вошли в огромный open-space офис со всеми его характеристиками: гул голосов, звонки, разговоры, передвижения… Кандидат и по роду профессиональной деятельности не смог бы работать в таких условиях, и по личностным особенностям был интравертом и физически не мог перенести такое количество чужой энергетики. Сказал себе: если скажут, что мое рабочее место здесь, я не останусь. К счастью, его провели через открытый офис в отдельный кабинет его отдела.
Конечно, в трудовом договоре есть пункт о месте работы сотрудника, но все ли работодатели описывают кабинет, где стоит рабочий стол работника? И каждому ли работнику придет в голову оговаривать это условие работы?
Предполагаю, Анастасия, что по итогам этой ситуации Вы внесете дополнения в договоры как с кандидатом, так и с работодателем. А вот за Ваши профессиональные принципы – респект и уважение)) Спасибо. Снимаю шляпу…

score 4 · Accepted Answer

Анастасия, и еще вдогонку, объясню свою позицию, почему бы сразу вернула 50% и не затевала бы историю с заменой.
Мне сложно оценить экономику Ваших договоров и ценообразования, но, как минимум, открытие всем известных баз , это минимум 10 т.р. + работа рекрутера (человеко /часы), плюс аренда рабочего иеста (как минимум, интернет, телефон), итого замена минимум 25 т.р. стоит.
Допустим, Ваш договор 50 т.р. - в который уже зашито, по первому кругу 25 т.р. , второй круг сведет договор если не в минус. то в 0.
А, клиент, да, красавец, ждал до последнего , когда собранная база уже остыла и выдернуть кого -то из кандидатов второго порядка на замену уже не получится и поиск но новой (математику смотри выше)

score 4 · Accepted Answer

Добрый день, Анастасия!

По описанной вами ситуации, конечно, нужно в первую очередь смотреть ваш договор, что вы в нем прописали на случай таких ситуаций.

Но на мой взгляд, здесь налицо косяки с обеих сторон.

С вашей стороны то, что недостаточно проверили компетенции и опыт кандидата, что не изучили рынок до того, как взяли заказ. Понятно, что на низкое зп предложение и кандидаты пойдут не очень. И их нужно будет более тщательно проверять и отслеживать.

Со стороны клиента то, что не уведомил вас о том, что с кандидаткой проблемы, что нарушил сроки. Ведь изначально он с этим всем соглашался, когда подписывал договор.

По поводу возврата денег вопрос сложный.

Важно помнить одно, что клиенты в таких ситуациях всегда винят рекрутеров. Хотя причина может быть совершенно в другом - плохая адаптация, слабый руководитель, слабый продукт, отсутствие контроля, системы мотивации и много много других причин.