Ирина - HR-'эксперт, карьерный коуч
8 сентября 2020
HR-'эксперт, карьерный коуч.

Молчок – эффект или почему руководители не говорят всей правды

Молчок - эффект, которому подвержены мы все. Но  больше всего от него страдает компания, что может привести к потери ценных сотрудников. Это феномен, когда люди стараются обходить молчанием информацию, которая способна поставить кого-то в неловкое положение, то есть просто решают ничего не говорить.
 
Вот такое решение «ничего не говорить» очень губительно в работе с персоналом. Отсутствие информации рождает свои догадки  и предположения, которые, как правило, редко совпадают с действительностью.
 
Как такой молчок - эффект может повредить работе компании разбираем в этой статье.

Я думаю у многих из вас  на работе была такая ситуация, когда руководитель увольнялся из отдела и происходили такие события.

После его ухода трое из подчиненных видели себя приемниками и вполне рассчитывали занять место руководителя, ожидая долгожданного повышения. Постоянно обсуждали между собой у кого больше шансов, кто может быть главным претендентом на должность,  как будут работать, если кого- то из них повысят, даже договорились друг друга поддерживать. Приводили свои доводы, обсуждали это с близкими и друзьями. Жили в этом состоянии не меньше двух недель. Представьте,  их удивление, когда  одним утром назначили  нового руководителя отдела.  На должность взяли человека со стороны.

Как выяснилось позже, с точки зрения компании,  ни один из  сотрудников не был готов справляться с задачами руководителя, так что о повышении даже не шла речь. В кругах ТОП менеджеров лишь косвенно проскочили их фамилии в качестве кандидатов и были сразу отвергнуты.

Самое печальное, что все эти 3 сотрудника не знали о том, что они не подходят. Говорил ли им  что-нибудь руководитель об их работе и шансах на повышение? Разумеется, нет! Но говорил своим руководителям, что никого из них не видит своими приемниками.

А ведь если бы эти сотрудники получили обратную связь от своего руководителя, что им необходимо улучшить в работе, то ситуация могла развернуться по иному сценарию. 

Вот здесь как раз и сработал молчок - эффект

Молчок - эффектэто феномен, когда люди стараются обходить молчанием информацию, которая способна поставить кого-то в неловкое положение, то есть просто решают ничего не говорить.

В такой ситуации нам легче ничего не сказать, чем сказать,  что то негативное напрямую человеку. Мы не любим плохих новостей, и не умеем о них говорить. Такой феномен проявляется и в личной жизни и в профессиональной. 

Когда руководитель из-за личного неудобства не говорил ничего сотрудникам по поводу их работы, чем он был не доволен, что необходимо было  исправить. Руководитель избегал  неловкой ситуации,  когда нужно было указывать на недочеты и слабые места.  Такой подход сказался не только на том, что его сотрудники не продвинулись по карьерной лестнице, но и  снизил эффективность работы всей команды.  К тому же одной причиной ухода руководителя из компании была сильная личная загруженность, постоянные задержки, дедлайны. И здесь молчок - эффект косвенно сыграл свою роль. Боязнь сказать о недочетах в лицо своим сотрудникам, руководитель брал и сам исправлял ошибки за сотрудниками, что приводило к частным задержкам на работе.

В итоге,  уволился руководитель и двое из сотрудников стали искать другую работу и вскоре  ушли из компании с мыслями, что здесь их не оценили по достоинству.

Итак, молчок-эффект  привел к тому, что больше всех пострадала компания. Потеряла трех сотрудников   и получила снижение показателей по эффективности на какой то период.

Можно ли было избежать такой ситуации?

Конечно, да.

Один из вариантов – это внедрить культуру развивающей обратной связи в компании или в отделе. В развитой культуре обратной связи  -  все знают и руководитель и сотрудники, что с определенной периодичностью раз в месяц или раз в квартал руководитель встречается с каждым сотрудником и кратко дает обратную связь по итогам работы за месяц или квартал. По итогам такой встречи  формируют план работы на новый период, подтверждают договоренности и продолжают работать.

В этом случае, если на очередной встрече  сотрудник не выполнил договоренности, то всегда можно на эту указать и сказать, что это не способствует к повышению. Выступить поводом для откровенного разговора, при котором уже сотрудник не питает надежд, что продолжая в таком духе он получит повышение.  

В развивающей обратной связи важное значение  играет включенность руководителя и помощь HR, который как помощник напоминает про сроки проведения, собирает обратную связь у руководителей, с ТОП командой объясняют значимость таких мероприятий. 

Второй вариант более формальный – это регулярное проведение аттестаций, на которых как раз смотрятся и знания, и компетенции.  Делается срез компетенций, обсуждаются слабые стороны и формируют план работы на будущий период. 

И в первом и во втором случае формируется культура обратной связи в компании, культура  получать оценку своей работы и корректировать слабые стороны. 

Умение давать развернутую обратную связь стало бы решением  проблемы компании и ситуацией, когда компания управляет изменениями в коллективе, а не наоборот.  

Комментарии 1 Мне нравится 2 В закладки 0 Просмотры 287

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

Ирина,доброго утра. Хорошая статья. Спасибо!
Об обратной связи мы - HR, давно и упорно твердим руководителям. При каждой беседе с подчиненными до сих пор,на 65% ( мои подсчеты из собственного опыта ),сотрудники не довольны обратной связью.
"Мне бы хотелось,чтобы руководитель меня хоть иногда хвалил"," Руководительникак не отмечает мои достижения,я уж не говорю о маленьких,промежуточных результатах".. и т д.
Профессиональный рост по вертикали - это отдельная и очень важная стратегия развития каждого специалиста и компании в целом.
 Уварова Елена  Уварова Елена , 15 сентября

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Консалтинг
Консалтинг
Развитие бизнеса

от 1 000 р.  до 200 000 р.

Создание call-центра

от 1 000 р.  до 120 000 р.

Комплексная система продаж

от 1 000 р.  до 300 000 р.

Управление службой продаж

от 1 000 р.  до 300 000 р.

Реинжиниринг бизнес-процессов

от 2 000 р.  до 150 000 р.

Коучинг
Коучинг
Прочие услуги коучинга

от 1 000 р.  до 600 000 р.

Индивидуальный коучинг

от 1 000 р.  до 150 000 р.

Коучинг команд

от 1 000 р.  до 150 000 р.

Бизнес-коучинг

от 1 500 р.  до 95 000 р.

Коучинг первых лиц

от 1 000 р.  до 1 500 000 р.

Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
13 октября 2019, 13:35
 Ирина Царькова
Итоги HR EXPO 2019. 11 выводов о развитии рынка HR
HR EXPO - самое масштабное HR-событие России и СНГ, которое отражает отрасль управления персоналом. В этом году мероприятию исполнилось 20 лет, поэтому темой года стало подведение итогов и планирование будущего развития HR-отрасли. В ходе профессиональных...
598 19 12
19 мая 2020, 16:11
 Уварова Елена
Меры поддержки граждан Подмосковья
Коллеги,всем доброго дня. Важный момент для каждого из сотрудников. Президент вчера озвучил меры поддержки граждан РФ. С помощью юристов составили справку по федеральным, Московским, областным мерам поддержки. Полная и пошаговая информация по услугам...
218 10 1
17 мая 2020, 14:13
 Уварова Елена
Меры поддержки граждан г. Москвы
Коллеги,всем доброго дня. Важный момент для каждого из сотрудников. Президент вчера озвучил меры поддержки граждан РФ. С помощью юристов составили справку по федеральным, Московским, областным мерам поддержки.Полная и пошаговая информация по услугам ,...
314 10 3
12 сентября 2011, 11:28
 olegmakarov
Статья: «Борьба с выгоранием сотрудников», 12 самых эффективных советов
Вы решили прочитать эту статью, потому что знаете, что такое «выгорание». Но на всякий случай, вот его симптомы: Человек становится вялым, кажется, что его невозможно заинтересовать или мотивировать, у него пропадает интерес к обязанностям...
2825 9 22
30 августа 2011, 14:44
 Olga
Почему на рынке кончились люди? Очень интересная статья!
На рынке труда кризис: работодателям нужны только лучшие из лучших и жить по-старому они уже не хотят, а работники, практически все, по-новому не могут. Других же взять решительно неоткуда. Почему это случилось именно сейчас, корреспонденту "Денег" Екатерине...
2112 3 8
29 мая 2020, 21:36
 Андрей Донских
В помощь фасилитатору: правило пяти “П” при подготовке к сессии
Процент успеха проведенного собрания, совещания, рабочей группы и прочих радостей проектной деятельности напрямую зависит от того, насколько фасилитатору хорошо удалось к ним подготовиться. Тщательная подготовка к фасилитационному мероприятию покоится...
226 3 0
27 июля 2020, 09:35
 Уварова Елена
Нетворкинг - что это такое простыми словами
Вы знаете, что это? Если нет – не расстраивайтесь! Большинство людей также не знают обозначения этого слова, но делают это на протяжении всей своей жизни. Хотите узнать, что это? Нетворкинг — это деятельность по заведению новых знакомств...
261 3 4
Понравилось 2 пользователям