Кандидат “не выходит” в день выхода — что делать и как реагировать

Сценарии ответа заказчику и план действий для HR
Вы всё сделали правильно: нашли, согласовали, предупредили. Кандидат подтвердил дату выхода. Но утром в день X — тишина. Телефон выключен, на сообщения не отвечает.
🧨 Ситуация неприятная, но, увы, не редкая. Главное — не теряться и действовать по схеме: спокойно, чётко и с минимальными потерями репутации.

🧭 Шаг 1: Проверяем кандидата

• Звоним несколько раз с интервалами

• Пишем в мессенджер:

💬 “Доброе утро! Уточните, пожалуйста, всё ли в порядке и когда вы сможете быть на месте. Ждём вас согласно договорённостям.”

📌 Возможно, причина банальна (заболел, не доехал, перепутал дату). Даем 1–2 часа на связь.

📞 Шаг 2: Уведомляем заказчика — без паники

Если кандидат не выходит и не отвечает — пишем или звоним заказчику в спокойном тоне:

💬 “Доброе утро. Кандидат Иванов пока не появился и не выходит на связь. Даем немного времени на уточнение. Держу вас в курсе и параллельно готовлю резервный вариант.”

📌 Такой формат показывает:
– вы контролируете ситуацию
– не оправдываетесь
– уже работаете на опережение

🛠 Шаг 3: Запускаем резерв

Если вы вели подбор системно — у вас есть 1–2 запасных кандидата.
Звоните:

“Появилась возможность выйти быстрее. Актуально для вас?”

📌 Лучше держать 1–2 резерва на “коротком поводке” для таких случаев.

📄 Шаг 4: Фиксируем инцидент

Даже если кандидат объявится через день с извинениями — не забывайте о рисках.
В карточке/таблице помечаем:

“Не вышел в назначенный день без предупреждения”.

📌 Такие люди не подходят под гарантии и повторные рекомендации.

💬 Шаг 5: Финальный ответ заказчику

Если кандидат так и не вышел:

💬 “Подтверждаю: кандидат не вышел и не дал объяснений. Мы отметили его как ненадёжного. Предлагаю активировать резервного кандидата или повторно открыть подбор — по вашему решению.”

📌 Честно. Спокойно. По делу.

⚠️ Что НЕ делать:

• Не оправдываться: “я сам в шоке, не знаю, что с ним”

• Не перекладывать вину: “это не моя зона ответственности”

• Не скрывать факт — это всегда всплывает

💡 Главное:

Кандидат не вышел — это не провал, если вы подготовлены.
Профессионализм HR проявляется в моменте кризиса — когда вы действуете быстро, без суеты и с фокусом на решение.